Tenant Operations Manager (f/m/d)

Wunderflats hilft Menschen, voll möblierte Wohnungen für einen Monat oder länger zu finden, ideal für Umzüge, Familienwechsel oder Lebensübergänge. Es bietet ein sicheres und nahtloses Mieterlebnis in ganz Europa. Gegründet in Berlin im Jahr 2015, überbrückt Wunderflats die Lücke zwischen verifizierten Vermietern und sorgfältig geprüften Mietern. Als Teil der europäischen Wohninfrastruktur hilft es, ungenutzte Wohnungen zu aktivieren und die sich entwickelnden Lebens- und Arbeitsweisen der Menschen zu unterstützen. Mehr als 63.000 Wohnungen sind derzeit gelistet, und das Unternehmen beschäftigt ein Team von über 150 Personen.

Als Tenant Operations Manager (f/m/d) bei Wunderflats sind Sie für das Mieterlebnis in einem Portfolio von mittelfristigen Mietwohnungen verantwortlich. Sie stellen sicher, dass sich die Mieter während ihres Aufenthalts unterstützt fühlen, während Sie den Zustand der Wohnung und die Buchungskontinuität schützen. Durch die schnelle, freundliche und effektive Lösung von Problemen tragen Sie zur hohen Zufriedenheit, starken Bewertungen und zuverlässigen Abläufen bei – eine entscheidende Rolle für ein nahtloses Mieterlebnis in großem Maßstab.

IHRE MISSION

• Seien Sie der Hauptansprechpartner für Mieter während ihres Aufenthalts und sorgen Sie für ein reibungsloses und positives Mieterlebnis vom Einzug bis zum Auszug.
• Lösen Sie Mieteranfragen effizient und professionell und priorisieren Sie Probleme, die die Zufriedenheit, Bewertungen oder Buchungskontinuität beeinflussen.
• Koordinieren Sie operationale Themen wie Check-in, Check-out, Schlüssel, WLAN, Wartung, Reparaturen und Beschwerden, einschließlich regelmäßiger Besuche vor Ort in den Wohnungen.
• Stellen Sie sicher, dass die Wohnungen für kommende Mieter bereit sind, indem Sie Probleme frühzeitig identifizieren und angehen, um das Risiko von Leerständen zu minimieren.
• Arbeiten Sie eng mit internen Teams zusammen, um die Angebote funktionsfähig, gut gepflegt und kontinuierlich vermietbar zu halten.
• Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme oder Muster im Feedback der Mieter und kennzeichnen Sie proaktiv Verbesserungschancen.
• Dokumentieren Sie alle Interaktionen mit Mietern und operationale Updates genau, um Transparenz und operationale Einblicke zu unterstützen.
• Unterstützen Sie die Buchungskontinuität, indem Sie Verlängerungen, vorzeitige Auszüge und schnelle Übergaben zwischen Mietern erleichtern.

IHRE PROFIL

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, mit der Fähigkeit, in herausfordernden Situationen freundlich, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
• Starke kundenorientierte Denkweise mit echter Motivation, Menschen zu helfen und Probleme zu lösen.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Gastgewerbe, Betrieb, Immobilienmanagement oder ähnlichen Rollen sind willkommen.
• Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit beim Management mehrerer Anfragen gleichzeitig.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details, insbesondere bei der Dokumentation von Problemen und der Koordination von Nachverfolgungen.
• Proaktiv bei der Identifizierung potenzieller Risiken für die Zufriedenheit der Mieter oder die Verfügbarkeit von Wohnungen.
• Motiviert, Prozesse zu verbessern und zu einem konstant hohen Servicestandard beizutragen.

UNSER ANGEBOT

• Werden Sie Teil unseres internationalen Teams mit einer Scale-up-Atmosphäre, in der Sie als Person wirklich zählen und Ihre Ideen und Ihre Arbeit einen echten Einfluss haben.
• Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und familienfreundlich. Ihre Hauptarbeitszeiten verbringen Sie im Büro, aber Sie sind auch willkommen, von Zeit zu Zeit von zu Hause aus zu arbeiten.
• Wir unterstützen Sie in Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung, z.B. durch individuelle Schulungsprogramme, Workshops oder die Teilnahme an Messen und Konferenzen.
• Erhalten Sie ein attraktives Vergütungspaket und eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberbeitrag von 20%.
• Arbeiten Sie in unserem brandneuen Büro in Berlin (Hackescher Markt), mit ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen, Detox-Raum, Spielzimmer, Dachterrasse und Obst & Getränken auf uns.
• Feiern Sie mit uns bei unserer jährlichen Sommer- oder Winterfeier sowie regelmäßigen After-Work-Veranstaltungen und tanken Sie in unserem Büro mit Yoga, Tischfußball und Tischtennis auf.
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Wir bei Wunderflats schätzen die Vielfalt unseres Teams und stehen für Chancengleichheit und Nichtdiskriminierung. Wir respektieren alle Unterschiede von Person zu Person, sichtbar oder nicht.