Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und sorge für deren Erfolg und Zufriedenheit.
- Unternehmen: Wundermart, ein innovatives Unternehmen mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit der Chance, die Abteilung aktiv mitzugestalten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager bei Wundermart sind Sie an vorderster Front tätig, um unseren Kunden einen bahnbrechenden Mehrwert zu bieten! Sie werden ein vertrauenswürdiger Partner, der starke Beziehungen aufbaut und pflegt, um den Erfolg, die Zufriedenheit und die Loyalität der Kunden sicherzustellen. Mit Ihrer proaktiven Denkweise sind Sie immer einen Schritt voraus – Sie antizipieren Bedürfnisse, bewältigen Herausforderungen und finden kreative Lösungen, um die Erfahrungen unserer Kunden zu verbessern.
Durch die Analyse datengestützter Erkenntnisse entdecken Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der finanziellen Leistung und feiern Erfolge, während unsere Kunden gedeihen. Sie übernehmen die Verantwortung für die Einarbeitung neuer Kunden und führen sie durch eine reibungslose Integration. Ihre regionale Expertise wird die Koordination der Shop-Eröffnungen über die verschiedenen beteiligten Teams hinweg vorantreiben und sicherstellen, dass alles reibungslos abläuft. Sie sind auch der zentrale Ansprechpartner, der interne und externe Teams abstimmt, um sicherzustellen, dass Kundenaktionen schnell und erfolgreich umgesetzt werden.
Sie werden Teil des Commercial Teams von Wundermart sein. Innerhalb dieses Teams sind unsere Vertriebsmitarbeiter dafür verantwortlich, neue Standorte für unsere Lobby-Shops zu identifizieren und abzuschließen. Durch Ihre enge Einbindung von Anfang an lernen Sie das Hotel, seine Gäste und seinen Markt wirklich kennen. Dies macht Sie zur treibenden Kraft hinter dem kommerziellen (und finanziellen) Erfolg dieser Shops.
Sobald der Vertrag unterzeichnet ist, übernehmen Sie die Führung. Sie beginnen, die Beziehung zum neuen Kunden aufzubauen und koordinieren die Einrichtung des Shops, um sicherzustellen, dass alles ab dem ersten Tag reibungslos läuft. Mit Ihrem Verständnis für den spezifischen Markt und die Bedürfnisse des Hotels verbessern Sie kontinuierlich unseren Service, gestalten lokale Preise und Aktionen und erkennen intelligente Upselling-Möglichkeiten, die die Leistung steigern.
Da diese Rolle Teil einer wachsenden Abteilung ist, haben Sie die Möglichkeit, deren Entwicklung zu gestalten und einen echten Einfluss zu nehmen, während wir gemeinsam wachsen!
Anforderungen:
- Übernehmen Sie die volle Verantwortung für die finanzielle Leistung von Wundermart auf Kundenebene für Ihr zugewiesenes Portfolio. Dies kann Gruppen auf regionaler Ebene umfassen, in denen mehrere Ihrer Kunden enthalten sind.
- Die Leistung wird in erster Linie am Umsatz gemessen, und das sollte Ihr täglicher Fokus sein: Was können wir tun, um den Umsatz in Ihrem Portfolio zusammen mit den internen Teams von Wundermart zu steigern?
- Upselling! Wir treiben neue Initiativen voran, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese auf Kunden- oder regionaler Gruppenebene umzusetzen.
- Seien Sie verantwortlich für die Koordination der Shop-Eröffnungsaktivitäten in Ihrer zugewiesenen Region und leiten Sie die Einarbeitung der Kunden sowie die laufende Beziehungspflege.
- Haben Sie regelmäßigen Kontakt zu Ihren Kunden in Reviews, mit intensivem Kontakt in den ersten 3 Monaten nach der Eröffnung.
- Verstehen und adressieren Sie die einzigartigen Bedürfnisse der Kunden und bieten Sie maßgeschneiderte Lösungen an.
- Überprüfen und handeln Sie regelmäßig auf Basis von Kennzahlen zum Kundenerfolg und Feedback, um Prozesse zu verbessern.
- Halten Sie unser CRM für Ihr zugewiesenes Portfolio sauber und aktuell und registrieren Sie alle notwendigen Aktionen, Meetings und Kontaktpunkte.
- Hören Sie zu und verstehen Sie, wie wir helfen können, und erfassen Sie deren Zufriedenheit durch NPS-Messungen.
- Verfolgen Sie konsequent, um sicherzustellen, dass Aufgaben abgeschlossen werden, und geben Sie sich niemals mit weniger zufrieden. Wir halten uns strikt an unsere 3F’s: Fokus, Vorwärts, Nachverfolgen.
Customer Success Manager (DACH, full-time) Arbeitgeber: Wundermart
Wundermart ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachsenden Team zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Kundenbeziehungen und einer positiven Unternehmenskultur fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unsere Lage in der DACH-Region ermöglicht es Ihnen, direkt mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und einen echten Einfluss auf den Erfolg unserer Geschäfte zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (DACH, full-time) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Wundermart suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (DACH, full-time) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Wundermart im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wundermart vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Wundermart und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
