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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und sorge für deren Erfolg und Zufriedenheit.
- Arbeitgeber: Wundermart – ein innovatives Unternehmen mit einer dynamischen Gemeinschaft.
- Mitarbeitervorteile: Unbegrenzte Urlaubstage, Reisekostenerstattung und ein Lernbudget.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Unternehmens und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und Datenanalyse, fließend in Englisch und Deutsch.
- Andere Informationen: Werde Teil eines wachsenden Teams mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 84000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager bei Wundermart sind Sie an vorderster Front tätig, um unseren Kunden einen bahnbrechenden Mehrwert zu bieten! Sie werden ein vertrauenswürdiger Partner, der starke Beziehungen aufbaut und pflegt, um den Erfolg, die Zufriedenheit und die Loyalität der Kunden sicherzustellen. Mit Ihrer proaktiven Denkweise sind Sie einen Schritt voraus – Sie antizipieren Bedürfnisse, bewältigen Herausforderungen und finden kreative Lösungen, um die Erfahrungen unserer Kunden zu verbessern.
Sie übernehmen die Verantwortung für die Einarbeitungsreise, begrüßen neue Kunden und führen sie zu einer reibungslosen Integration. Ihre regionale Expertise wird die Koordination der Shop-Eröffnungen über die verschiedenen beteiligten Teams hinweg vorantreiben und sicherstellen, dass alles reibungslos abläuft. Sie sind auch der zentrale Ansprechpartner, der interne und externe Teams abstimmt, um sicherzustellen, dass Kundenaktionen schnell und erfolgreich umgesetzt werden.
Zu Ihren Hauptverantwortlichkeiten gehören:
- Die volle Verantwortung für die finanzielle Leistung von Wundermart auf Kundenebene für Ihr zugewiesenes Portfolio zu übernehmen.
- Umsatzsteigerung durch neue Initiativen, die auf Kunden- oder regionaler Gruppenebene umgesetzt werden müssen.
- Koordination der Shop-Eröffnungsaktivitäten in Ihrer Region und Unterstützung im laufenden Beziehungsmanagement.
- Regelmäßiger Kontakt mit Ihren Kunden, insbesondere in den ersten 3 Monaten nach der Eröffnung.
- Verstehen und Ansprechen der einzigartigen Bedürfnisse der Kunden, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
- Regelmäßige Überprüfung und Handlung basierend auf den Erfolgskennzahlen und dem Feedback der Kunden zur Verbesserung der Prozesse.
- Pflege eines sauberen und aktuellen CRM für Ihr Portfolio und Dokumentation aller notwendigen Aktionen, Meetings und Kontaktpunkte.
- Aktives Zuhören und Verstehen, wie wir helfen können, und Erfassung der Kundenzufriedenheit durch NPS-Messung.
- Beharrliches Nachverfolgen, um sicherzustellen, dass Aufgaben abgeschlossen werden.
Wir legen großen Wert auf unsere 3F’s: Fokus, Vorwärts, Nachverfolgen.
Wundermart bietet Ihnen die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Scale-up-Umfeld. Zu den Vorteilen gehören unbegrenzte Urlaubstage (aber abgestimmt auf das Geschäft), Reisekostenerstattung, ein Lernbudget und regelmäßige Teamevents.
Was Sie mitbringen sollten:
- Eine proaktive, nie-zufriedene Denkweise mit einer Leidenschaft dafür, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
- Nachweisliche Erfahrung als Customer Success oder Account Manager (ein paar Jahre sind ideal).
- Erfahrung in Datenanalyse und Reporting.
- Kenntnisse in CRM-Systemen (HubSpot-Erfahrung ist von Vorteil).
- Starke verbale Anpassungsfähigkeit und Kommunikationsfähigkeiten.
- Fließend in Englisch und Deutsch (weitere Sprachen sind von Vorteil).
- Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
- Ein gültiger Führerschein.
- Affinität zur Hotelbranche ist von Vorteil.
- Bereitschaft zu reisen zu Kunden in der DACH-Region.
- Bevorzugt wohnhaft in oder um München.
Customer Success Manager (South Germany, full-time) Arbeitgeber: Wundermart
Kontaktperson:
Wundermart HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (South Germany, full-time)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking-Events oder Branchenmeetings, um Kontakte zu knüpfen. Oft sind es persönliche Beziehungen, die den Unterschied machen. Sprich mit Leuten aus der Branche und teile deine Ideen – das zeigt, dass du engagiert bist und wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Kundenbetreuung und bringe konkrete Beispiele mit, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, kreative Lösungen zu finden.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, nach dem Gespräch nachzufassen! Schicke eine kurze Dankesnachricht, in der du deine Begeisterung für die Rolle nochmals betonst. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und kann dir helfen, im Gedächtnis zu bleiben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (South Germany, full-time)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Kundenservice sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns wissen, warum du der perfekte Fit für die Rolle des Customer Success Managers bist.
Mach es persönlich!: Vermeide Standardfloskeln und passe deine Bewerbung an Wundermart an. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Anforderungen der Stelle passen und wie du zur Erfolgsgeschichte unserer Kunden beitragen kannst.
Daten sind dein Freund!: Da wir bei Wundermart datengetrieben arbeiten, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele für deine Erfahrung mit Datenanalyse und Reporting einbringen. Zeig uns, wie du durch datengestützte Entscheidungen den Erfolg deiner Kunden steigern kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten und du bist einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wundermart vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, wie du die spezifischen Bedürfnisse der Kunden von Wundermart ansprechen kannst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du erfolgreich auf Kundenwünsche eingegangen bist und Lösungen gefunden hast.
✨Datenanalyse im Fokus
Da die Rolle stark auf datengestützten Erkenntnissen basiert, solltest du dich mit den gängigen Analysetools und CRM-Systemen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Daten genutzt hast, um den Erfolg deiner Kunden zu steigern.
✨Teamarbeit betonen
Wundermart legt großen Wert auf Zusammenarbeit. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen und wie du verschiedene Abteilungen koordiniert hast, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Zeige, dass du ein echter Teamplayer bist!
✨Proaktive Denkweise demonstrieren
Die Einstellung 'never settle' ist zentral für Wundermart. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu teilen, in denen du proaktiv Herausforderungen angegangen bist und innovative Lösungen gefunden hast. Zeige, dass du immer nach Möglichkeiten suchst, um Prozesse zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren.