Kundenmanager Service und Neue Produkte (m/w/d)

Wir verstehen Dialog, denn wir sind Werbe- und Kommunikationsspezialisten für Beziehungsmanagement und begleiten unsere Kunden von Strategie und Konzeption bis Kreation und Umsetzung, von Druck bis Lettershop, von Anzeigenakquisition bis Abonnenten-Betreuung. Der hochindividualisierte und personalisierte Kundendialog steht bei uns stets im Mittelpunkt und als Teil einer großen, nationalen Unternehmensgruppe – der Freie Presse Mediengruppe – fühlen wir uns stark, nicht nur in der Region. Du bist offen für Neues und verstehst dich als Vordenker? Du liebst es, im Sinne des Kunden zu handeln und findest für jede Herausforderung die richtige Lösung? Du kommunizierst klar und bist empathisch? Wenn du außerdem Freude daran hast, Prozesse aktiv zu entwickeln und mit deinem Einsatz zu etablieren, dann möchten wir dich unbedingt kennenlernen! Das bieten wir dir: Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit Fokus auf Serviceversprechen und Kundenzufriedenheit Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung von digitalen Serviceinnovationen Ein unterstützendes Team und flexible Arbeitszeiten Entwicklungsperspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen Persönlicher Onboarding-Prozess mit einem/einer Mentor/in an deiner Seite Freue dich auf Vorteile wie: das Freie Presse Abo vergünstigt, Jobticket, Jobrad, corporate benefits, Teamevents, Physiotherapeutisches Angebot, u.v.m Das sind deine Aufgaben: Innerhalb unserer Service-Unit bist du wichtiger Tei in allen Aufgaben von Hotline, Erfassung, Postverkehr und Qualitätsmanagement Du entwickelst darauf aufbauend neue Leistungen für unsere Kunden mit und etablierst sie in unserem Geschäftsbereich – wie zum Beispiel Marktbefragungen Du unterstützt die Analyse von Anrufvolumen, Bearbeitungszeiten und anderen Servicekennzahlen auf Basis von Telekommunikationsdaten zur Sicherstellung der Servicequalität Du entwickelst die Erstellung von Berichten, Dashboards und Datenvisualisierungen für Fachbereiche Erfolgte Analysen interpretierst du und wandelst Handlungsempfehlungen für unsere Kunden und internen Teams ab Du dokumentierst Learnings und unterstützt die Wissensvermittlung mit dem Ziel einer nachhaltigen Prozessoptimierung Das bringst du mit: hervorragende Kommunikationsfähigkeit sowie Empathie im Umgang mit Kunden Belastbarkeit, Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit technisches Verständnis und Zahlenaffinität im Kontext von Servicekennzahlen sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint Erfahrung mit Datenvisualisierung und Reporting methodische Kompetenzen in Prozessoptimierung, Projektmanagement und Change Management Grundkenntnisse zu System- und IT-Sicherheit sowie serviceorientierten Tools strukturierte, analytische und fachlich fundierte Arbeitsweise Haben wir dich überzeugt? Dann bewirb dich bevorzugt gleich per E-Mail an: karriere@freiepresse-mediengruppe.de oder auf dem Postweg an: WVD Dialog Marketing GmbH Kauffahrtei 25 09120 Chemnitz Über 50 Kolleginnen und Kollegen freuen sich auf dich! Wir stehen für Vielfalt und Chancengleichheit aller Mitarbeiter:innen und freuen uns über jede Bewerbung. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte behinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.