Head of Customer Experience & Mitglied der Geschäftsleitung bei W&W Immo Informatik AG

Die W&W Immo Informatik AG ist das führende PropTech-Unternehmen in der Schweiz mit innovativer Software (ImmoTop2, Rimo R5 und Fairwalter ) und umfassenden Dienstleistungen für die Immobilienbranche. Seit über 40 Jahren entwickeln wir spezialisierte ERP-Lösungen für die Immobilienbewirtschaftung. Rund 90 Mitarbeitende setzen sich mit Fachwissen und Engagement für den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden ein.

Deine Rolle

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Bereich Customer Experience und bringst Deine Perspektive als Teil der vierköpfigen Geschäftsleitung direkt in die strategische Führung von W&W ein – mit klarem Mandat und echtem Gestaltungsspielraum.

Aufgaben

• Strategische und operative Verantwortung für den Bereich Customer Experience – dazu gehören die Teams Customer Success (Support), Marketing & Sales , Customer Development (Bestandskundenbetreuung) sowie die Technische Hotline
• Direkte Führung von 4 Heads (Gruppenleiter/innen), direkte Führung des «Marketing & Sales»-Teams mit 4 Mitarbeitenden sowie indirekte Führung von rund 38 Mitarbeitenden
• Entwicklung einer Bereichsstrategie mit Fokus auf digitale Effizienz, Kundenerfolg und nachhaltiges Wachstum
• Mitgestaltung der Unternehmensstrategie gemeinsam mit GL und Verwaltungsrat
• Steuerung bereichsübergreifender Projekte (z.B. Einführung eines CRM-Systems)
• Verantwortung für Massnahmen zur Umsatzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Beitrag zur Produktstrategie mit Blick auf Kundenbedürfnisse und Marktanforderungen
• Umsetzung der Vision, Werte und strategischen Ziele durch konkrete Initiativen, Jahresziele und Outcome-Orientierung
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kunden- und Partnerbeziehungen

Qualifikation

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise mit GL-Erfahrung
• Erfahrung und vorzugsweise gutes Netzwerk in der Immobilienbranche (Bewirtschaftung)
• Vertrautheit und Begeisterung mit der Kundenschnittstelle – ob im Support, im Marketing, im Verkauf oder in der Kundenbindung
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und in der strategischen Geschäftsentwicklung
• Erfahrung im Change-Management und Transformationsprozessen
• Kommunikationsstärke, Empathie und Begeisterungsfähigkeit
• Systemischer Blick auf Organisation und Prozesse – statt operativem Mikromanagement
• Du verstehst unter «Business-Agilität», dass sich die richtigen Leute zum richtigen Zeitpunkt um die richtigen Dinge kümmern
• Verlässlichkeit in komplexen Situationen und eine faire, transparente Haltung
• Du führst mit Klarheit, baust Vertrauen auf und behältst auch in Veränderungsphasen den Überblick

Benefits

• Die Chance, die Entwicklung eines etablierten und zugleich dynamischen Tech-Unternehmens mitzuprägen
• Mitbestimmung auf GL-Stufe – mit direktem Einfluss auf Strategie und Umsetzung
• Garantierte 40-Stunden-Woche, auch für GL-Mitglieder (inkl. Zeiterfassung und Gleitzeitkompensation)
• Kostenloser Parkplatz am Arbeitsort
• Hybrides Arbeiten mit bis zu 60% Homeoffice sowie Möglichkeit zu Workations
• Marktgerechtes Salär und attraktive Sozialleistungen
• Finanzielle und zeitliche Unterstützung bei Weiterbildungen
• Ein Team, das offen kommuniziert, Feedback ernst nimmt und Verantwortung teilt

Klingt nach Dir?

Du willst Verantwortung übernehmen, Kunden wirklich verstehen und unsere Entwicklung auf GL-Stufe aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.