Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Tagesgeschäft im Kundenservice und bringe strategische Ideen ein.
- Unternehmen: Werde Teil von gitti, einer innovativen Beauty-Marke aus Berlin.
- Vorteile: 26 Urlaubstage, Wellness-Budget und ein monatlicher Gutschein für gitti Produkte.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten und ein engagiertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit KI und verbessere Prozesse.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
- Operatives Tagesgeschäft (70%): Du bist selbst in den Queues – E-Mail, Whats App, Social – und bearbeitest Tickets, Eskalationen und komplexe Fälle mit hohem Qualitätsanspruch.
- Strategischer Anteil (30%): Du bringst Ideen zu Kanal-Mix und Prozessen ein und hilfst, neue Tools und Automatisierungsmöglichkeiten mit Blick auf Aufwand und Wirkung einzuschätzen.
- Zusammenarbeit mit unserem Outsourcing-Partner: Du briefst das externe Team zu neuen Themen, gibst Feedback zur Qualität der Bearbeitung und bist erste Ansprechperson bei Rückfragen.
- CS-Tool & KI nach vorne bringen: Du hast Lust, dich in unser bestehendes Tool (Gorgias inkl.
AI Agent) reinzugraben und es Schritt für Schritt zu verbessern – von Automatisierungsregeln über Makros bis zur schrittweisen Erhöhung der KI-gelösten Ticketquote.
Kein Vorwissen als KI- oder Tool-Expertin/-Experte wünschenswert.
- Voice of the Customer: Du gibst Feedback und Anfragen unserer Kund: innen strukturiert an Produktentwicklung, Marketing und Supply Chain weiter.
- Qualität im Blick: Du behältst die wichtigsten CS-Kennzahlen (Antwortzeit, CSAT, Automatisierungsquote) im Auge und berichtest regelmäßig den Status.
- Zurück zu allen Stellen
- Deine Aufgaben
- Operatives Tagesgeschäft (70%): Du bist selbst in den Queues – E-Mail, Whats App, Social – und bearbeitest Tickets, Eskalationen und komplexe Fälle mit hohem Qualitätsanspruch.
- Strategischer Anteil (30%): Du bringst Ideen zu Kanal-Mix und Prozessen ein und hilfst, neue Tools und Automatisierungsmöglichkeiten mit Blick auf Aufwand und Wirkung einzuschätzen.
- Zusammenarbeit mit unserem Outsourcing-Partner: Du briefst das externe Team zu neuen Themen, gibst Feedback zur Qualität der Bearbeitung und bist erste Ansprechperson bei Rückfragen.
- CS-Tool & KI nach vorne bringen: Du hast Lust, dich in unser bestehendes Tool (Gorgias inkl.
AI Agent) reinzugraben und es Schritt für Schritt zu verbessern – von Automatisierungsregeln über Makros bis zur schrittweisen Erhöhung der KI-gelösten Ticketquote.
Kein Vorwissen als KI- oder Tool-Expertin/-Experte wünschenswert.
- Voice of the Customer: Du gibst Feedback und Anfragen unserer Kund: innen strukturiert an Produktentwicklung, Marketing und Supply Chain weiter.
- Qualität im Blick: Du behältst die wichtigsten CS-Kennzahlen (Antwortzeit, CSAT, Automatisierungsquote) im Auge und berichtest regelmäßig den Status.
- 12-Monats-Ziele
- Spürbare Erhöhung der KI-gelösten Ticketquote in Gorgias, ohne CSAT-Verlust
- Etablierte, dokumentierte Prozesse für die Zusammenarbeit mit dem Outsourcing-Partner
- Stabile Service-Level über alle Kanäle
- Dein Profil
Must-have
- 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce/D2C-Umfeld
- Praxiserfahrung mit Helpdesk-Tools (Gorgias von Vorteil)
- Freude daran, selbst operativ in den Queues zu arbeiten
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
- Ausgezeichnetes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift
- Persönliches Interesse an Beauty
Nice-to-have
- Erfahrung mit KI-gestützten Support-Tools oder Automatisierungsprojekten im CS
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Agenturen
- Erfahrung im Beauty- oder Consumables-Bereich
- Erfahrung mit Whats App- oder Social-Media-Support
- Unser Tech-Stack
- Gorgias (inkl. AI Agent), Shopify, Asana, Slack
Warum gitti?
- 26 Urlaubstage zum Start – und für jedes volle Jahr bei uns ein weiterer Tag, bis maximal 30. Denn Erholung gehört zu guter Arbeit dazu.
- Ein Charity Day nur für dich – ein bezahlter Tag im Jahr, um etwas zurückzugeben, wie es sich für dich richtig anfühlt. Allein oder mit deinem Team. Deine Entscheidung.
- 70 € monatlicher Gutschein für gitti Produkte – ja, wirklich. Deck dich mit deinen Favoriten ein oder probiere alles Neue aus. Du hast es dir verdient.
- 50 €/Monat Wellness-Budget – wähle zwischen Urban Sports Club, Class Pass oder Wolt. Kein Zuzahlen nötig, nimm einfach, was dich antreibt.
- Deutschlandticket, von uns übernommen – wir zahlen deine Kosten für den öffentlichen Nahverkehr. Besser für dich, besser für den Planeten. Bewusstes Pendeln fängt hier an.
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss – wir investieren in deine Zukunft, weil du in unsere investierst. Klüger sparen, nicht härter.
- Hybrides & flexibles Arbeiten – wir kommen mindestens 3 Tage pro Woche in unserem Berliner Büro zusammen, um zusammenzuarbeiten und uns auszutauschen.
Darüber hinaus arbeitest du von zuhause oder remote, soweit es deine Rolle zulässt.
gittis Unternehmenskultur bedeutet, dass alle qualifizierten
Bewerber: innen unabhängig von Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Alter, Religion oder Weltanschauung, Familienstand, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder Behinderung berücksichtigt werden.
- Deine Aufgaben
- Operatives Tagesgeschäft (70%): Du bist selbst in den Queues – E-Mail, Whats App, Social – und bearbeitest Tickets, Eskalationen und komplexe Fälle mit hohem Qualitätsanspruch.
- Strategischer Anteil (30%): Du bringst Ideen zu Kanal-Mix und Prozessen ein und hilfst, neue Tools und Automatisierungsmöglichkeiten mit Blick auf Aufwand und Wirkung einzuschätzen.
- Zusammenarbeit mit unserem Outsourcing-Partner: Du briefst das externe Team zu neuen Themen, gibst Feedback zur Qualität der Bearbeitung und bist erste Ansprechperson bei Rückfragen.
- CS-Tool & KI nach vorne bringen: Du hast Lust, dich in unser bestehendes Tool (Gorgias inkl.
AI Agent) reinzugraben und es Schritt für Schritt zu verbessern – von Automatisierungsregeln über Makros bis zur schrittweisen Erhöhung der KI-gelösten Ticketquote.
Kein Vorwissen als KI- oder Tool-Expertin/-Experte wünschenswert.
- Voice of the Customer: Du gibst Feedback und Anfragen unserer Kund: innen strukturiert an Produktentwicklung, Marketing und Supply Chain weiter.
- Qualität im Blick: Du behältst die wichtigsten CS-Kennzahlen (Antwortzeit, CSAT, Automatisierungsquote) im Auge und berichtest regelmäßig den Status.
- 12-Monats-Ziele
- Spürbare Erhöhung der KI-gelösten Ticketquote in Gorgias, ohne CSAT-Verlust
- Etablierte, dokumentierte Prozesse für die Zusammenarbeit mit dem Outsourcing-Partner
- Stabile Service-Level über alle Kanäle
- Dein Profil
Must-have
- 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce/D2C-Umfeld
- Praxiserfahrung mit Helpdesk-Tools (Gorgias von Vorteil)
- Freude daran, selbst operativ in den Queues zu arbeiten
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
- Ausgezeichnetes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift
- Persönliches Interesse an Beauty
Nice-to-have
- Erfahrung mit KI-gestützten Support-Tools oder Automatisierungsprojekten im CS
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Agenturen
- Erfahrung im Beauty- oder Consumables-Bereich
- Erfahrung mit Whats App- oder Social-Media-Support
- Unser Tech-Stack
- Gorgias (inkl. AI Agent), Shopify, Asana, Slack
Warum gitti?
- 26 Urlaubstage zum Start – und für jedes volle Jahr bei uns ein weiterer Tag, bis maximal 30. Denn Erholung gehört zu guter Arbeit dazu.
- Ein Charity Day nur für dich – ein bezahlter Tag im Jahr, um etwas zurückzugeben, wie es sich für dich richtig anfühlt. Allein oder mit deinem Team. Deine Entscheidung.
- 70 € monatlicher Gutschein für gitti Produkte – ja, wirklich. Deck dich mit deinen Favoriten ein oder probiere alles Neue aus. Du hast es dir verdient.
- 50 €/Monat Wellness-Budget – wähle zwischen Urban Sports Club, Class Pass oder Wolt. Kein Zuzahlen nötig, nimm einfach, was dich antreibt.
- Deutschlandticket, von uns übernommen – wir zahlen deine Kosten für den öffentlichen Nahverkehr. Besser für dich, besser für den Planeten. Bewusstes Pendeln fängt hier an.
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss – wir investieren in deine Zukunft, weil du in unsere investierst. Klüger sparen, nicht härter.
- Hybrides & flexibles Arbeiten – wir kommen mindestens 3 Tage pro Woche in unserem Berliner Büro zusammen, um zusammenzuarbeiten und uns auszutauschen.
Darüber hinaus arbeitest du von zuhause oder remote, soweit es deine Rolle zulässt.
gittis Unternehmenskultur bedeutet, dass alle qualifizierten
Bewerber: innen unabhängig von Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Alter, Religion oder Weltanschauung, Familienstand, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder Behinderung berücksichtigt werden.
Über uns
WE ARE CONSCIOUS BEAUTY PIONEERS.
WIR STEHEN FÜR PRODUKTE, DIE BESSER FÜR UNS MENSCHEN UND DEN PLANETEN SIND.
Die Conscious Beauty Brand aus Berlin wurde von Jennifer Baum-Minkus mit einer klaren Mission gegründet: eine neue Ära in der Beauty-Industrie einzuläuten, mit Produktinnovationen, die besser für den Planeten und uns Menschen sind.
Die Marke steht für eine bewusste und ganzheitliche Herangehensweise an Beauty, die auf positiven Wandel setzt.
Seit Gründung sorgt gitti dafür, die Grenzen der Branche durch Innovation in Richtung Zukunft zu verschieben: von der Auswahl sicherer Inhaltsstoffe über die Entwicklung leistungsstarker Formeln und nachhaltig gestalteter Verpackungslösungen. gitti setzt sich zudem stark für das Neudenken von Beauty-Standards ein und spricht sich für Diversität und Inklusion aus.
Die enge Verbindung zwischen Natur und Wissenschaft ist die Basis für alle gitti Produkte.
Bei der Entwicklung legt gitti Wert auf den höchstmöglichen Einsatz von Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs und ergänzt diese durch sorgfältig ausgewählte, hochwirksame funktionale Inhaltsstoffe.
Bekannt wurde gitti durch seine wegweisenden Produktinnovationen.
Von Nagellack auf Wasserbasis und einem 100% natürlichen Nagellackentferner bis hin zu Make-up und Pflege - die Marke steht dafür, natürliche Inhaltsstoffe mit leistungsstarken Formeln zu vereinen.
Alle Produkte sind dabei stets vegan und PETA-zertifiziert.
So hat gitti sich im Laufe der Jahre zur beliebten Multikategorie-Beauty-Marke entwickelt, die
Kund: innen weltweit begeistert.
Find out more about who we are and what we stand for here .
Are you ready to revolutionize the beauty industry with us?
We cannot wait to meet you!
WE ARE CONSCIOUS BEAUTY PIONEERS.
WIR STEHEN FÜR PRODUKTE, DIE BESSER FÜR UNS MENSCHEN UND DEN PLANETEN SIND.
Die Conscious Beauty Brand aus Berlin wurde von Jennifer Baum-Minkus mit einer klaren Mission gegründet: eine neue Ära in der Beauty-Industrie einzuläuten, mit Produktinnovationen, die besser für den Planeten und uns Menschen sind.
Die Marke steht für eine bewusste und ganzheitliche Herangehensweise an Beauty, die auf positiven Wandel setzt.
Seit Gründung sorgt gitti dafür, die Grenzen der Branche durch Innovation in Richtung Zukunft zu verschieben: von der Auswahl sicherer Inhaltsstoffe über die Entwicklung leistungsstarker Formeln und nachhaltig gestalteter Verpackungslösungen. gitti setzt sich zudem stark für das Neudenken von Beauty-Standards ein und spricht sich für Diversität und Inklusion aus.
Die enge Verbindung zwischen Natur und Wissenschaft ist die Basis für alle gitti Produkte.
Bei der Entwicklung legt gitti Wert auf den höchstmöglichen Einsatz von Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs und ergänzt diese durch sorgfältig ausgewählte, hochwirksame funktionale Inhaltsstoffe.
Bekannt wurde gitti durch seine wegweisenden Produktinnovationen.
Von Nagellack auf Wasserbasis und einem 100% natürlichen Nagellackentferner bis hin zu Make-up und Pflege - die Marke steht dafür, natürliche Inhaltsstoffe mit leistungsstarken Formeln zu vereinen.
Alle Produkte sind dabei stets vegan und PETA-zertifiziert.
So hat gitti sich im Laufe der Jahre zur beliebten Multikategorie-Beauty-Marke entwickelt, die
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We cannot wait to meet you!
#J-18808-Ljbffr
Customer Service Manager (f/m/d) in Berlin Arbeitgeber: XAnge
Knowunity ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Hier haben Mitarbeiter die Möglichkeit, an der Spitze der KI-Entwicklung zu arbeiten und ihre Fähigkeiten in einem engagierten Team von über 60 Fachleuten weiterzuentwickeln. Mit einem klaren Fokus auf persönliches Wachstum, echter Verantwortung und der Chance, einen bedeutenden Einfluss auf die Bildung von Millionen von Schülern weltweit zu haben, ist Knowunity der ideale Ort für alle, die an einer sinnvollen und lohnenden Karriere interessiert sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (f/m/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei XAnge suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (f/m/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei XAnge im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei XAnge vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über XAnge und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
