Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei Fragen zur Altersvorsorge und verbessere unsere Supportprozesse.
- Unternehmen: Xaver, ein schnell wachsendes FinTech mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Gehalt von 40.000 bis 48.000 €, Zuschüsse und ein Round-the-World-Ticket nach 4 Jahren.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsorte in Berlin oder Köln und echte Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundensupport für die Zukunft der Altersvorsorge und lerne von erfahrenen Kollegen.
- Qualifikationen: Neugier, Verantwortungsbewusstsein und gute Deutschkenntnisse sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 48000 € pro Jahr.
Berlin oder Köln · Vollzeit · Start so bald wie möglich, idealerweise vor Januar 2027
Wir suchen jemanden, der eine Rentenübertragung verständlich erklären kann, einem besorgten Kunden weiterhilft und dranbleibt, wenn eine Antwort etwas länger dauert.
Du arbeitest direkt mit unserem COO Nigel Jankelson daran, den Kundensupport für unseren Launch im 2027 aufzubauen, und setzt diese Prozesse danach im Kontakt mit Kunden und Partnerteams um.
Über uns
Xaver ist ein schnell wachsendes Fin Tech, gegründet von einem erfahrenen Team, das zuvor Unternehmen mit Millionenumsätzen aufgebaut hat.
In den vergangenen drei Jahren haben wir uns in einem regulierten Markt mit über 100 Mrd. € Volumen etabliert und werden von führenden Gründern, erfahrenen Führungskräften aus der Branche und internationalen Top-VCs unterstützt.
Unser Vermögensverwalter ist ein Ba Fin-beaufsichtigtes Wertpapierinstitut.
Die meisten Menschen in Deutschland sparen nicht genug für ihre Rente, und das System macht es ihnen nicht leicht.
Wir bauen digitale Altersvorsorge und Vermögensverwaltung, um das zu ändern, gemeinsam mit Partnern, von Versicherern bis zu Maklernetzwerken, die unsere Plattform ihren Kunden anbieten.
Die Teams unserer Partner übernehmen einen großen Teil des Erstkontakts; unser Support-Team kümmert sich um die Fragen, die darüber hinausgehen.
Deine Rolle
Im Januar 2027 startet die neue staatlich geförderte Altersvorsorge.
Du bereitest den Launch gemeinsam mit dem restlichen Team vor, von Produkt bis Compliance, und betreust danach Kunden und Partner, während der Service wächst.
- Deine Aufgaben
- Vor dem Launch
- Du erarbeitest und testest Antworten auf häufige Kundenfragen gemeinsam mit unseren Produkt- und Compliance-Teams.
Dazu gehört, automatisierte Antworten zu prüfen und die Informationen zu verbessern, auf denen sie basieren.
- Du schreibst Abläufe für Fälle, die persönliche Betreuung brauchen, darunter Beschwerden, besorgte Kunden und Serviceprobleme.
- Du hilfst festzulegen, welche Fragen die Serviceteams und Makler unserer Partner beantworten, welche sie an uns weitergeben, und welche FAQs sie dafür brauchen.
- Du entwickelst und testest die Supportprozesse gemeinsam mit unserem COO Nigel Jankelson, der mit dir am Aufbau und an den Entscheidungen arbeitet.
- Ab dem Launch
- Du hilfst Kunden bei komplexen Fragen, bei Sorgen rund um ihre Ersparnisse und in Fällen, in denen etwas schiefgelaufen ist.
- Du rufst Kunden zurück, wenn ein Telefonat einfach besser funktioniert.
- Du unterstützt Kunden bei Themen wie der Übertragung eines alten Riester-Vertrags, dem Verständnis ihres Portfolios oder dem Ausfüllen von Unterlagen für das Produkt eines Partners.
- Du gibst den Serviceteams und Maklern unserer Partner verlässliche Antworten auf Kunden- und Produktfragen.
- Du begleitest Kundenanliegen bis zur Lösung, stimmst dich dafür mit Operations, Produkt und Partnern ab und hältst die Kunden auf dem Laufenden.
- Du gehst wiederkehrenden Fragen gemeinsam mit dem zuständigen Team auf den Grund und verbesserst den Prozess oder die Information, die für Verwirrung sorgt.
FAQs und Support-Leitfäden hältst du aktuell.
- Du erkennst Beschwerden, wenn sie auftreten, und leitest sie schnell und sorgfältig in den dafür vorgesehenen Prozess.
Wir erklären, wir beraten nicht.
Die Anlageentscheidungen treffen unsere Portfoliomanager im Rahmen des jeweiligen Kundenmandats.
Deine Aufgabe ist es, Kunden verständlich zu machen, was mit ihrem Geld passiert und was als Nächstes kommt.
Alles, was spezialisiertes Produkt- oder Kapitalmarktwissen erfordert, geht an die richtigen Kollegen, und du hältst den Kunden dabei auf dem Laufenden.
- Dein Profil
- Du bist neugierig und übernimmst Verantwortung.
Du willst lernen, wie ein reguliertes Finanzunternehmen wirklich funktioniert.
Erfahrung im Kundenservice oder ein Hintergrund in Bank oder Versicherung hilft, ist aber keine Voraussetzung.
- Deutsch auf C1-Niveau oder höher, in Wort und Schrift, damit du Finanzthemen präzise und verständlich erklären kannst. Gutes Englisch (B2) wird ebenfalls benötigt.
- Du schreibst klar und prüfst deine Fakten. Wenn du etwas nicht weißt, sagst du das und findest es heraus.
- Du bist geduldig mit Kunden und hast Lust, wiederkehrenden Problemen nachzugehen und Prozesse zu verbessern.
- Du arbeitest dich gern in neue Tools ein, von Ticketsystemen bis zu KI-Tools. Ein technischer Hintergrund ist nicht erforderlich.
- Idealerweise kannst du vor Januar 2027 anfangen. Wenn du eine längere Kündigungsfrist hast, sag uns einfach, ab wann du verfügbar bist.
- Ein bestimmter Abschluss oder Lebenslauf ist nicht erforderlich. Uns interessiert dein Urteilsvermögen, und wie du freitags um 16:55 Uhr mit einem besorgten Kunden umgehst.
- Was wir bieten
- Eine Inhouse-Rolle als Teil des Xaver-Teams.
- Direkten Kontakt mit Kunden und Partnerteams zu Altersvorsorge- und Anlagethemen.
- Echten Einfluss darauf, wie unser Support funktioniert, von den Tools bis zu den Prozessen dahinter.
- Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Systeme sowie in die regulatorischen Grenzen, die dazugehören.
Wenn ein Fall Spezialwissen braucht, stehen dir erfahrene Kollegen zur Seite.
- Ein Gehalt von 40.000 bis 48.000 €, je nach Erfahrung, plus weitere Extras wie einen Zuschuss zum Urban Sports Club und ein Round-the-World-Ticket zu deinem vierten Arbeitsjubiläum.
- Arbeit in Berlin oder Köln, je nachdem, was für dich besser passt.
- Berichtslinie: COO
- Entwicklungsmöglichkeiten
Mit wachsender Erfahrung kannst du im Support mehr Verantwortung übernehmen.
Je nach deinen Interessen und Stärken und den Rollen, die das Unternehmen braucht, können sich auch Möglichkeiten in Operations, Partnermanagement oder Produkt ergeben.
Bewerbungsprozess
Keine Sorge, wenn du nicht jeden Punkt erfüllst.
Wir freuen uns über Bewerbungen aus unterschiedlichen Hintergründen, auch von Kandidatinnen und Kandidaten, die erst nach Januar starten können.
Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen und diskriminieren niemanden aufgrund von ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Alter oder anderer geschützter Merkmale.
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Customer Support Specialist (M/w/d) in Köln Arbeitgeber: Xaver
Xaver bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter aktiv an der Gestaltung innovativer Produkte mitwirken können. Die enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Führungskräften ermöglicht es, wertvolle Erfahrungen zu sammeln und beruflich zu wachsen. Zudem fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Austauschs.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist (M/w/d) in Köln erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Xaver suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (M/w/d) in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Xaver im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Xaver vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Xaver und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
