Kundensupport / Customer Support Specialist (m/w/d) in Köln

Wir suchen jemanden, der eine Rentenübertragung verständlich erklären kann, einem besorgten Kunden weiterhilft und dranbleibt, wenn eine Antwort etwas länger dauert. Du arbeitest direkt mit unserem COO Nigel Jankelson daran, den Kundensupport für unseren Launch im 2027 aufzubauen, und setzt diese Prozesse danach im Kontakt mit Kunden und Partnerteams um.

Im Januar 2027 startet die neue staatlich geförderte Altersvorsorge. Du bereitest den Launch gemeinsam mit dem restlichen Team vor, von Produkt bis Compliance, und betreust danach Kunden und Partner, während der Service wächst.

Vor dem Launch erarbeitest und testest du Antworten auf häufige Kundenfragen gemeinsam mit unseren Produkt- und Compliance-Teams. Dazu gehört, automatisierte Antworten zu prüfen und die Informationen zu verbessern, auf denen sie basieren. Du schreibst Abläufe für Fälle, die persönliche Betreuung brauchen, darunter Beschwerden, besorgte Kunden und Serviceprobleme. Du hilfst festzulegen, welche Fragen die Serviceteams und Makler unserer Partner beantworten, welche sie an uns weitergeben, und welche FAQs sie dafür brauchen. Du entwickelst und testest die Supportprozesse gemeinsam mit unserem COO Nigel Jankelson, der mit dir am Aufbau und an den Entscheidungen arbeitet.

Ab dem Launch hilfst du Kunden bei komplexen Fragen, bei Sorgen rund um ihre Ersparnisse und in Fällen, in denen etwas schiefgelaufen ist. Du rufst Kunden zurück, wenn ein Telefonat einfach besser funktioniert. Du unterstützt Kunden bei Themen wie der Übertragung eines alten Riester-Vertrags, dem Verständnis ihres Portfolios oder dem Ausfüllen von Unterlagen für das Produkt eines Partners. Du gibst den Serviceteams und Maklern unserer Partner verlässliche Antworten auf Kunden- und Produktfragen. Du begleitest Kundenanliegen bis zur Lösung, stimmst dich dafür mit Operations, Produkt und Partnern ab und hältst die Kunden auf dem Laufenden.

Du gehst wiederkehrenden Fragen gemeinsam mit dem zuständigen Team auf den Grund und verbesserst den Prozess oder die Information, die für Verwirrung sorgt. FAQs und Support-Leitfäden hältst du aktuell. Du erkennst Beschwerden, wenn sie auftreten, und leitest sie schnell und sorgfältig in den dafür vorgesehenen Prozess. Wir erklären, wir beraten nicht. Die Anlageentscheidungen treffen unsere Portfoliomanager im Rahmen des jeweiligen Kundenmandats. Deine Aufgabe ist es, Kunden verständlich zu machen, was mit ihrem Geld passiert und was als Nächstes kommt. Alles, was spezialisiertes Produkt- oder Kapitalmarktwissen erfordert, geht an die richtigen Kollegen, und du hältst den Kunden dabei auf dem Laufenden.

Du bist neugierig und übernimmst Verantwortung. Du willst lernen, wie ein reguliertes Finanzunternehmen wirklich funktioniert. Erfahrung im Kundenservice oder ein Hintergrund in Bank oder Versicherung hilft, ist aber keine Voraussetzung. Deutsch auf C1-Niveau oder höher, in Wort und Schrift, damit du Finanzthemen präzise und verständlich erklären kannst. Gutes Englisch (B2) wird ebenfalls benötigt. Du schreibst klar und prüfst deine Fakten. Wenn du etwas nicht weißt, sagst du das und findest es heraus. Du bist geduldig mit Kunden und hast Lust, wiederkehrenden Problemen nachzugehen und Prozesse zu verbessern. Du arbeitest dich gern in neue Tools ein, von Ticketsystemen bis zu KI-Tools. Ein technischer Hintergrund ist nicht erforderlich.

Idealerweise kannst du vor Januar 2027 anfangen. Wenn du eine längere Kündigungsfrist hast, sag uns einfach, ab wann du verfügbar bist. Ein bestimmter Abschluss oder Lebenslauf ist nicht erforderlich. Uns interessiert dein Urteilsvermögen und wie du freitags um 16:55 Uhr mit einem besorgten Kunden umgehst.

Eine Inhouse-Rolle als Teil des Xaver-Teams. Direkten Kontakt mit Kunden und Partnerteams zu Altersvorsorge- und Anlagethemen. Echten Einfluss darauf, wie unser Support funktioniert, von den Tools bis zu den Prozessen dahinter. Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Systeme sowie in die regulatorischen Grenzen, die dazugehören. Wenn ein Fall Spezialwissen braucht, stehen dir erfahrene Kollegen zur Seite.

Ein Gehalt von 40.000 bis 48.000 €, je nach Erfahrung, plus weitere Extras wie einen Zuschuss zum Urban Sports Club und ein Round-the-World-Ticket zu deinem vierten Arbeitsjubiläum. Arbeit in Berlin oder Köln, je nachdem, was für dich besser passt. Mit wachsender Erfahrung kannst du im Support mehr Verantwortung übernehmen. Je nach deinen Interessen und Stärken und den Rollen, die das Unternehmen braucht, können sich auch Möglichkeiten in Operations, Partnermanagement oder Produkt ergeben.

Wir freuen uns über Bewerbungen aus unterschiedlichen Hintergründen.