Deine Aufgaben
- Bearbeitung und Lösung von technischen Kundenanfragen im 2nd Level Support
- Tiefgehende Analyse und selbstständige Klärung komplexer technischer Tickets
- Unterstützung des 1st Level Supports bei technischen Fragestellungen
- Identifikation und Analyse von Fehlerbildern im Bereich Elektromobilität
- Erarbeitung und Dokumentation nachhaltiger Lösungsansätze
- Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Fachabteilungen
- Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Fällen, sowie VIP-Support
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
- Weitergabe von technischem Know-how und Unterstützung bei der fachlichen Weiterentwicklung des Teams
Dein Profil
- Fundierte technische Kenntnisse und ausgeprägtes Verständnis für elektrische Systeme und Ladeinfrastruktur
- Erfahrung im 2nd Level Support bzw. in der technischen Ticketbearbeitung
- Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude an der eigenständigen Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Sicherer Umgang mit digitalen Support- und Ticketsystemen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft, sich laufend mit neuen Technologien und Entwicklungen im Bereich Elektromobilität auseinanderzusetzen
- Erfahrung mit ERP-, CRM-, Ticket- oder Backend-Systemen ist von Vorteil
- Erfahrung im Umfeld Ladeinfrastruktur, Energie, Mobilität, SaaS, technische Dienstleistungen ist ein Plus, aber kein Muss
Wir bieten
- Langfristige Zusammenarbeit mit herausragenden Entwicklungsmöglichkeiten
- Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen und wertschätzenden Arbeitsumfeld
- Ab Tag 1 bist du ein vollwertiges Teammitglied
- Flache Hierarchien mit DU-Kultur in einem dynamischen Team
- Homeoffice-Möglichkeit, Firmenlaptop etc.
- Pizza-Friday, Breakfast-Monday, Dienstradleasing, Firmen-Events, und vieles mehr
- Startgehalt laut KV von € 2528,04. Wir sind bereit, dieses abhängig von Qualifikation, Erfahrung und Eignung entsprechend zu überzahlen.
Über uns
Wir suchen dich! Du bist motiviert, kommunikativ und liebst es in einem jungen, dynamischen Team zu arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir sind ein Kundenservice Center mit Sitz in St. Pölten. Unser Team von über 150 Mitarbeiter:innen betreut seit 2008 Kund:innen aus der Internet-, Telefonie- und Energiebranche in Österreich.
Starte in unserem Unternehmen mit flachen Hierarchien durch! Entscheide selbst, ob du in unserem modernen Office mit unserem jungen Team arbeiten möchtest oder auch von zu Hause aus im Home-Office.
Fachlead im Customer Service (Fachbereich: Elektromobilität) DE/EN (m/w/d) Arbeitgeber: XELEO by Benefit Partner
Als Arbeitgeber in St. Pölten bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und motivierten Team zu arbeiten, das flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege schätzt. Mit abwechslungsreichen Projekten, gezielten Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten, fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem sorgen wir für ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Benefits wie Dienstradleasing und regelmäßigen Teamevents wie Breakfast-Monday und Pizza-Friday.
