Cloud Operations Lead (80–100 %) in Zug

Willkommen bei Xelon. Bei uns trifft Technologie auf Innovation und Kundenorientierung. Für unser wachsendes Platform-Team suchen wir dich als Cloud Operations Lead 80-100%. In dieser Rolle verantwortest du den täglichen Betrieb unserer Cloud-Plattform: Verfügbarkeit, Incidents, Recovery und den Service Desk, den unsere Kundinnen und Kunden als Erstes erreichen. Wenn bei Xelon etwas laufen muss, sorgst du dafür, dass es läuft.

Über Xelon: Xelon liefert sichere, skalierbare und automatisierte Schweizer Cloud-Infrastruktur für die nächste Generation digitaler Services. Von IaaS bis SaaS betreibt unsere Plattform Workloads in regulierten Branchen wie Technologie, Finanzen, Versicherungen und öffentliche Hand. Unsere Lösungen Xelon Cloud, Xelon Secure+ und Xelon HQ vereinen Zuverlässigkeit, Automatisierung, Souveränität und Einfachheit in einem Ökosystem. Unser Ziel: der #1 Swiss Cloud Enabler zu werden. Dafür bauen wir ein Team aus Menschen auf, die die Zukunft von Cloud-Infrastruktur und Software-Betrieb mitgestalten wollen.

Deine Mission: Als Cloud Operations Lead verantwortest du den täglichen Betrieb unserer Cloud-Plattform: Verfügbarkeit, Incident Response, Monitoring, Backup und Recovery sowie die Infrastruktur darunter. Der Service Desk gehört zu deinem Team. Damit verantwortest du auch, was Kundinnen und Kunden bei jedem Kontakt mit uns erleben. Du führst ein Team von vier bis sechs Personen und bist die Person, auf die sich das Unternehmen verlässt, wenn etwas laufen muss.

Xelon baut in den kommenden Jahren eine neue Plattform auf. VMware trägt den Produktivbetrieb durch diese Transition und bleibt mindestens die nächsten zwei Jahre im Einsatz, neben weiteren Hypervisoren. Du betreibst diese Umgebung, hältst sie stabil und auditierbar und stellst sicher, dass die Transition nie auf Kosten unserer Kundinnen und Kunden geht.

Plattformstrategie, Zielarchitektur und Technologie-Roadmap liegen beim Head of Platform & Technology. Du bist bei diesen Entscheiden ein enger Partner und verantwortest ihre operative Umsetzung.

Deine Aufgaben:

• Betrieb und Multi-Hypervisor-Umgebung: Du betreibst und optimierst die Produktivumgebung in einer Multi-Hypervisor-Landschaft mit VMware als primärer Plattform. Du hältst Verfügbarkeit, Performance und Kapazität dem Bedarf voraus, während die Kundenbasis wächst. Gemeinsam mit unseren Partnern verantwortest du Hardware-Lifecycle, Kapazitätsplanung und Rechenzentrumsbetrieb.
• Netzwerk, Storage und Rechenzentrum: Du verantwortest den operativen Teil von Netzwerk und Storage: Segmentierung, Routing, Firewalling, DNS, Load Balancing und die Storage-Schicht unter der Plattform. Du bringst Netzwerkwissen und Netzwerkpraxis im ganzen Team auf ein höheres Niveau.
• Monitoring, Incident Response und Recovery: Du betreibst und verbesserst Monitoring, Alerting und Logging, damit Probleme sichtbar werden, bevor Kundinnen und Kunden sie melden. Du verantwortest Backup und Disaster Recovery und weist nach, dass Restores tatsächlich funktionieren.
• Service Desk und Kundensupport: Du führst den Service Desk: Eingang, Triage, Ticketqualität und Reaktionszeiten gemäss vereinbarten Service Levels. Du verantwortest, was Kundinnen und Kunden bei einer Kontaktaufnahme erleben, von der ersten Antwort bis zur klaren Kommunikation während eines Incidents. Du bist Eskalationsstelle für Incidents aus dem 1st- und 2nd-Level-Support. Wiederkehrende Tickets verwandelst du gemeinsam mit den Engineers im Team in Lösungen, statt sie als Routine hinzunehmen.
• Teamführung: Du führst, coachst und entwickelst ein Team von vier bis sechs Personen in Cloud Operations und Service Desk. Du erstellst Entwicklungspläne und beseitigst Wissensinseln. Pikett, Schichten und Service-Desk-Abdeckung planst du so, dass das Team sie nachhaltig tragen kann.
• Automatisierung und Prozesse: Du überführst wiederkehrende manuelle Betriebsarbeit in Infrastructure as Code und Scripting. Du verbesserst die operative Toolchain und die Schnittstellen zu DevOps, Support und Product. Service-Management-Praktiken setzt du dort ein, wo sie Reibung reduzieren, nicht als Selbstzweck.
• Compliance und Audit-Readiness: Du hältst den Betrieb im Einklang mit ISO 27001, ISAE und den Anforderungen an die Schweizer Datensouveränität. Mit Dev- und SecOps arbeitest du an Hardening, Patch-Compliance und Audit-Nachweisen. Du pflegst eine Betriebsdokumentation, die jedem Audit standhält.
• Budget, Lieferanten und Beschaffung: Gemeinsam mit dem Head of Platform & Technology verantwortest du das operative CAPEX und OPEX Budget. Du führst Lieferantenbeziehungen, Lizenzen und Beschaffung für den Betrieb.

Dein Profil: Wir suchen eine Führungsperson für den Betrieb, nicht für die Architektur. Technische Tiefe zählt. Ebenso zählt die Fähigkeit, ein Team durch eine Plattformtransition zu führen, ohne dass der Service darunter leidet. Du hältst den Service am Laufen, während sich der Boden bewegt. Eine Plattformtransition wird nicht zum Problem der Kundschaft. Du führst durch Präsenz und Klarheit, nicht durch Autorität. Dein Team weiss, wie gute Arbeit aussieht. Du bleibst im Incident ruhig und arbeitest danach präzise. Das Postmortem liefert eine Lösung, keine Geschichte. Du verstehst den Service Desk als Teil des Produkts, nicht als Warteschlange, die man abarbeitet. Du sagst deiner Führung offen, was nicht funktioniert und was du brauchst, um es zu beheben.

Must-haves:

• Führung: Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung im IT-Betrieb, in einem Cloud-, Hosting- oder Service-Provider-Umfeld.
• VMware: Praktische Erfahrung im Produktivbetrieb. Du hast VMware selbst betrieben, nicht nur beaufsichtigt.
• Infrastruktur: Fundiertes Praxiswissen in Netzwerk, Storage und Rechenzentrumsbetrieb.
• Deutsch und Englisch: Du kommunizierst in beiden Sprachen sicher, mündlich und schriftlich.
• Arbeitsbewilligung: Schweizer oder EU/EFTA Staatsangehörigkeit oder eine gültige Schweizer Arbeitsbewilligung.

Nice-to-haves:

• Netzwerk auf Provider-Niveau (ein starkes Plus): Segmentierung, Routing, Firewalling, Load Balancing und DNS.
• Erfahrung mit weiteren Hypervisoren neben VMware und mit Hypervisor-Migrationen.
• Praxis mit Infrastructure as Code, z. B. Terraform oder Ansible.
• Monitoring und Logging im grossen Massstab, z. B. Prometheus, Grafana oder ein vergleichbarer Stack.
• Betriebserfahrung in einem regulierten Umfeld: ISO 27001, ISAE oder SOC 2.
• Erfahrung im Betrieb während einer Plattformmigration oder Konsolidierung.

Das bietet Xelon: Eine Führungsrolle mit echter Verantwortung bei einem Schweizer Cloud-Provider, keine reine Koordinationsfunktion. Eine Plattform im Wandel: Deine operativen Entscheide verändern sichtbar etwas. Büro in Zug mit hybridem Arbeitsmodell, 80 bis 100 Prozent. Direkte Zusammenarbeit mit dem Head of Platform & Technology und funktionsübergreifenden Teams. Ein Team, das klein genug ist, dass du weisst, woran alle arbeiten. Wettbewerbsfähiger Lohn, moderne Tools und ein produktgetriebenes Umfeld mit Klarheit und Verantwortung.