Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete Kundenservice und Troubleshooting für Drucker bei UBS.
- Unternehmen: Xerox, ein innovatives Unternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Arbeitsplatzes mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und IT-Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über Xerox Holdings Corporation
Seit mehr als 100 Jahren hat Xerox kontinuierlich das Arbeitsplatz-Erlebnis neu definiert. Wir nutzen unsere Führungsposition in der Büro- und Produktionsdrucktechnologie und haben uns in Software und Dienstleistungen erweitert, um den hybriden Arbeitsplatz von heute und morgen nachhaltig zu unterstützen. Heute setzt Xerox sein Erbe der Innovation fort, um kundenorientierte und digital gesteuerte Technologielösungen bereitzustellen und die Bedürfnisse der globalen, verteilten Belegschaft von heute zu erfüllen.
Job Zusammenfassung
Bereitstellung von Kundenservice, Fehlersuche und Helpdesk-Funktionen für die Endbenutzer bei UBS. Der Mitarbeiter muss Druckerprobleme beheben und den Installationsprozess für Drucker verwalten. Er muss über hervorragende Kundenservice- und IT-Kenntnisse verfügen und in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen. Incident- und Problemmanagement unter Verwendung von ITIL-Regeln.
Rollen und Verantwortlichkeiten
- Verwaltung eines Druckerfuhrparks von 6500 Druckern in Europa und der Schweiz
- Sicherstellung von SLA / 2nd Level Support
- Fehlerbehebung bei Druckerproblemen (Remote / Telefon)
- Verwaltung aller Hardwareprobleme intern und extern (einschließlich Serviceanrufe, Installationen usw.) und Eskalation von Problemen nach Bedarf.
- Incident - Problem Management
- Lieferantenmanagement
- Beziehungen zu Kunden und Dienstleistern
- Verbesserung des Druckservices
- Verbesserung der Prozessdokumentation
Zusätzliche Verantwortlichkeiten
Übernahme anderer spezieller Aktivitäten, Verantwortlichkeiten und Projekte nach Bedarf.
Erfahrung und Hintergrund
- Signifikante Erfahrung im Umgang mit Kunden, einschließlich Hotline/Call Center.
- Starker Fokus auf den Kunden
- IT-Kenntnisse (Ticketing-Tools - Service Now / Mail / MS Office / Drucker)
- Administrative Fähigkeiten
Persönliche Eigenschaften
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen
- Starker Kundenfokus
- Starke Fähigkeit zur Problemlösung und zur eigenständigen Lösung von Konfliktsituationen, möglicherweise aus der Ferne.
- Selbstmotiviert.
- Aufgeschlossene Person und gut organisiert.
- Fähigkeit, sich schnell an Veränderungen anzupassen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich. (Deutsch und Englisch zwingend erforderlich)
Bildung
- IT-Kenntnisse
- First Level / Hotline
- ITIL
- MS Office
- Netzwerkgrundlagen
- IT-Techniker oder Hotline-Hintergrund sind von Vorteil
Delivery Account Operations Associate III Arbeitgeber: Xerox
Xerox ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine dynamische Arbeitsumgebung bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und innovativen Technologien fördert Xerox eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums, während die zentrale Lage in Europa und die Verantwortung für eine große Flotte von Druckern spannende Herausforderungen und Erfahrungen bieten. Die Mitarbeiter profitieren von einem unterstützenden Team, flexiblen Arbeitsmodellen und einer klaren Ausrichtung auf die Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Delivery Account Operations Associate III erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Xerox suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Delivery Account Operations Associate III mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Xerox im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Xerox vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Xerox und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
