Auf einen Blick
- Aufgaben: Erstelle präzise Prognosen zur Verwaltung von Kontaktzentrum-Volumen und Servicequalität.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Telekommunikation mit einem Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Abschluss in einem relevanten Bereich und 2-5 Jahre Berufserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 39478 - 92526 € pro Jahr.
Diese Stelle ist verantwortlich für die Erstellung genauer Prognosen zur Verwaltung von Kontaktzentrum-Volumina und Servicequalität. Dazu gehört die Analyse der Serviceleistung, der Agentenbelegung und der Anrufmuster. Die Rolle unterstützt die Aufrechterhaltung hoher Servicelevels durch strategisches Workforce Management.
Planungsanforderungen
- Verfügbarkeit zur Unterstützung eines 7-Tage-Betriebs.
- Typisches Schichtfenster: 11:00 – 22:00 Uhr EST.
- Flexible Planung erforderlich, einschließlich Abenden und Wochenenden.
- Erwartet wird, dass mindestens ein Wochenende pro Woche gearbeitet wird, abhängig von den geschäftlichen Bedürfnissen.
Verantwortlichkeiten
- Zusammenstellung und Analyse von Leistungsberichten des Callcenters auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.
- Vorbereitung und Überprüfung von Analysen zu Abrechnungsprozessen und Verkaufs-/Bindungsaktivitäten zur Optimierung finanzieller Ergebnisse.
- Erstellung und Verwaltung einer umfassenden Datenbank aller Fehler zur Förderung kontinuierlicher Prozessverbesserung.
- Überwachung der Personalkosten und Optimierung der Kosten pro Anruf durch detaillierte Prognoseanalysen und Lieferantenmanagement.
- Prognose der Leistung für Geschäftspartner und Empfehlung von Strategien zur Verbesserung der Produktivitätskennzahlen.
- Abstimmung der Personalplanung mit Arbeitslastmustern, Planung von Schichten und Zusammenarbeit bei Personalplänen zur Erreichung der Servicelevelziele.
- Beratung mit Fachexperten zur effektiven Verwaltung der Anrufweiterleitung und Optimierung des Kundenservice.
- Überprüfung und Verfolgung der monatlichen Produktivität, Qualität und Verkaufsziele im Kundenservice zur Sicherstellung der Zielerreichung.
- Durchsetzung der Einhaltung von Zeitplänen unter den Kundenserviceteams und Beratung des Managements über notwendige Anpassungen der Zeitpläne.
- Regelmäßige, konsistente und pünktliche Anwesenheit. Muss in der Lage sein, nachts und am Wochenende zu arbeiten, variable Zeitpläne nach Bedarf.
- Weitere Aufgaben und Verantwortlichkeiten nach Bedarf.
Die Mitarbeiter auf allen Ebenen werden erwartet:
- Unsere Betriebsgrundsätze zu verstehen; sie als Leitlinien für Ihre Arbeit zu nutzen.
- Das Kundenerlebnis zu besitzen - denken und handeln Sie so, dass unsere Kunden an erster Stelle stehen, ihnen nahtlose digitale Optionen an jedem Kontaktpunkt bieten und sie zu Befürwortern unserer Produkte und Dienstleistungen machen.
- Ihr Wissen zu erweitern - seien Sie begeisterte Lernende, Nutzer und Befürworter unserer bahnbrechenden Technologie, Produkte und Dienstleistungen, insbesondere unserer digitalen Werkzeuge und Erfahrungen.
- Als Team zu gewinnen - große Dinge erreichen, indem Sie zusammenarbeiten und offen für neue Ideen sind.
- Ein aktiver Teil des Net Promoter Systems zu sein - eine Arbeitsweise, die mehr Mitarbeiter- und Kundenfeedback ins Unternehmen bringt, indem Sie an Besprechungen teilnehmen, Rückrufe tätigen und uns helfen, Chancen zur Verbesserung für unsere Kunden zu identifizieren.
- Ergebnisse und Wachstum voranzutreiben. Eine Kultur der Inklusion in Ihrer Arbeit und Führung zu unterstützen.
- Das Richtige füreinander, für unsere Kunden, Investoren und Gemeinschaften zu tun.
Bildung
Bachelor-Abschluss. Während der angegebene Abschluss bevorzugt wird, kann Comcast auch Bewerber in Betracht ziehen, die eine Kombination aus Kursarbeit und Erfahrung oder umfangreiche verwandte Berufserfahrung haben.
Relevante Berufserfahrung
2-5 Jahre.
Comcast ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir werden alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, genetische Informationen oder andere gesetzlich geschützte Gründe in Betracht ziehen.
Analyst 2, Forecasting & Analysis Arbeitgeber: Xfinity
Comcast ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer inklusiven Unternehmenskultur fördert Comcast eine Atmosphäre, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten entfalten und innovative Ideen einbringen können. Zudem profitieren die Angestellten von umfassenden Sozialleistungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, und genießen die Flexibilität, die mit der Unterstützung eines 7-Tage-Betriebs verbunden ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Analyst 2, Forecasting & Analysis erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um dich mit Leuten aus der Branche zu vernetzen. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder erfolgreich im Team gearbeitet hast. So kannst du deine Fähigkeiten überzeugend präsentieren.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Karriereportal, um dich direkt zu bewerben. Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über das Unternehmen und die Unternehmenskultur. Das gibt dir einen Vorteil im Bewerbungsprozess!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Rolle! Wenn du im Vorstellungsgespräch bist, sprich darüber, warum du gerade in diesem Bereich arbeiten möchtest und was dich an der Position reizt. Authentisches Interesse bleibt im Gedächtnis!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Analyst 2, Forecasting & Analysis mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch zu unserer Unternehmenskultur passen.
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, dass du der richtige Kandidat für die Stelle bist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Rolle wirklich verstehst und ernsthaft interessiert bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Xfinity vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Analyst 2, Forecasting & Analysis vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, wie z.B. das Erstellen von Prognosen und die Analyse von Leistungsdaten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du erfolgreich in ähnlichen Situationen gearbeitet hast. Sei bereit, über deine Analysen von Call-Center-Leistungsberichten oder deine Strategien zur Optimierung von Kosten pro Anruf zu sprechen.
✨Zeige Flexibilität
Da die Stelle flexible Arbeitszeiten erfordert, solltest du während des Interviews deine Bereitschaft betonen, an Wochenenden und abends zu arbeiten. Zeige, dass du die Wichtigkeit der Anpassung an die Bedürfnisse des Unternehmens verstehst.
✨Frage nach dem Team
Stelle Fragen über das Team und die Unternehmenskultur. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um die Servicelevelziele zu erreichen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du zum Erfolg des Teams beitragen kannst.
