Aftersales - Service Network Manager/Senior Manager - Europe (Xiaomi EV)

Xiaomi EV ist ein strategisches Kerngeschäft der Xiaomi Group. Offiziell im Jahr 2024 gestartet, konzentriert sich Xiaomi EV auf die Strategie des "Human × Car × Home"-Ökosystems. Wir sind bestrebt, technologisch fortschrittliche, intelligent vernetzte und qualitativ hochwertige Elektrofahrzeuge zu bauen.

Unsere Erfolge sprechen für sich:

• Marktführerschaft: Der Xiaomi SU7 übertraf 300.000 Auslieferungen innerhalb von 15 Monaten, und das Hochleistungs-SUV Xiaomi YU7 sicherte sich über 200.000 Vorbestellungen mit Anzahlungen innerhalb von nur 3 Minuten nach seiner Enthüllung.
• Leistungsstärke: Der Xiaomi SU7 Ultra stellte einen neuen Nürburgring-Rekord für Serien-EVs auf (7:04.957) und bewies unser Ingenieur-Know-how auf den anspruchsvollsten Rennstrecken der Welt.
• Wachstumsmotor: Im 2. Quartal 2025 erwies sich Xiaomi EV als wichtiger Wachstumsmotor für die Gruppe, in Zusammenarbeit mit unseren Smartphone- und AIoT-Sektoren (die fast 1 Milliarde Geräte verbinden), um einen nahtlosen Smart-Lifestyle vollständig zu realisieren.

Xiaomi EVs internationale Geschäftstätigkeit schreitet stetig voran, mit einer globalen Markteinführung, die für 2027 geplant ist, beginnend mit Europa. Um einen erfolgreichen Start sicherzustellen, haben wir Übersee-Forschungs- und Entwicklungszentren eingerichtet und überseeische Vorbereitungsteams gebildet. Wir konzentrieren uns derzeit auf:

• Technologische Innovation und Lokalisierung.
• Aufbau von Premium-Verkaufs-, Liefer- und Kundenservicestandards.

Wir suchen Pioniere mit internationaler Perspektive, um die Grundlage für den globalen Erfolg von Xiaomi EV zu legen.

Diese Rolle ist verantwortlich für den gesamten Aufbau, die Standardisierung und die operationale Optimierung des automobilen After-Sales-Service-Netzwerks des Unternehmens in Europa. Der Stelleninhaber wird sich auf den Aufbau von Drittanbieter-Servicefähigkeiten und die Verbesserung des regionalen Servicemanagementsystems konzentrieren, um sicherzustellen, dass das europäische After-Sales-Netzwerk effizient arbeitet, den lokalen Standards der Automobilindustrie entspricht und eine konsistente, qualitativ hochwertige After-Sales-Serviceabdeckung für Endkunden und Vertriebspartner bietet.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Aufbau der europäischen Drittanbieter-Servicefähigkeiten: Planen und Aufbauen eines standardisierten After-Sales-Service-Systems für den europäischen Markt. Lokale Drittanbieter bewerten und fördern, die Serviceabdeckung in europäischen Ländern optimieren und die gesamte Offline-Service-Reaktionsfähigkeit, Servicequalität und regionale Abdeckung des After-Sales-Netzwerks der Marke verbessern.
• Aufbau und Optimierung des Servicemanagementsystems: Etablierung und Iteration des einheitlichen nationalen After-Sales-Service-Managementsystems und der Management-SOPs für Europa. Standardisierung der Zugangsstandards für den Kanalservice, der Spezifikationen für Serviceprozesse, der Qualitätsbewertungsmechanismen und der täglichen Überwachungsregeln.
• Betrieb und Upgrade des regionalen Servicenetzwerks: Verfolgen der Betriebsdaten der europäischen After-Sales-Service-Netzwerke, Identifizierung von Schmerzpunkten im Kanalbetrieb und Problemen mit der Servicequalität sowie Initiierung gezielter Optimierungspläne.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Ressourcenkoordination: Zusammenarbeit mit lokalen Kanälen in Europa, Drittanbietern und internen funktionsübergreifenden Teams, Synchronisierung der Servicemanagementrichtlinien und Netzwerkiterationspläne.

Jobanforderungen:

• Berufserfahrung: 5+ Jahre Erfahrung im Management von After-Sales-Service-Netzwerken in der Automobilbranche mit solider Erfahrung im europäischen Markt.
• Kernkompetenzen: Nachweisbare praktische Erfahrung im Aufbau von Drittanbieter-Servicefähigkeiten und im offiziellen Management von Servicekanälen für führende Automarken.
• Regionale Marktkenntnis: Vertrautheit mit den lokalen Vorschriften der europäischen After-Sales-Industrie, den Zugangsstandards für Dienstleistungen und den Betriebsmodi der Kanäle.
• Umfassende Kompetenzen: Fähigkeit zur unabhängigen Projektplanung, Ressourcenkoordination und Problemlösung. Datengetrieben mit starkem Marktverständnis und Umsetzungskompetenz.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung im After-Sales-Netzwerksystem führender oder Premium-Automarken in Europa.
• Erfolgreiche Erfahrung im unabhängigen Aufbau und Upgrade von Drittanbieter-Service-Netzwerken in Europa.
• Vertrautheit mit dem Management von Mehrländerkanälen und interkultureller Zusammenarbeit in Europa.

Wer Sie sind:

• Globales Denken: Erfahrung in interkulturellen Umgebungen, idealerweise in den Bereichen Automobil, Technologie oder EV.
• Professionelle Exzellenz: Erfolgsbilanz im deutschen und europäischen Markt, Verständnis des lokalen Verbraucherverhaltens und der Branchenstandards.
• Unternehmerischer Geist: Komfortabel mit der "Start-up"-Phase einer Überseeexpansion, unterstützt von einem Fortune Global 500-Unternehmen.
• Innovationsgetrieben: Leidenschaft für intelligente Mobilität und die Zukunft integrierter AIoT-Ökosysteme.

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Einfluss: Teil eines historischen Meilensteins zu sein, während chinesische intelligente Fahrzeuge global werden.
• Innovation: Arbeiten Sie mit einem Team, das eine "Ingenieureinstellung" hat und "Co-Kreation & Konsens" schätzt.
• Wachstum: Massive Karrierechancen, während wir von einem Vorbereitungsteam zu einer vollständigen Marktpräsenz skalieren.