Aftersales-Customer Experience, Europe (Xiaomi EV)

Über Xiaomi EV

Xiaomi EV ist ein strategisches Kerngeschäft der Xiaomi-Gruppe. Offiziell im Jahr 2024 gestartet, konzentriert sich Xiaomi EV auf die Strategie des "Human × Car × Home"-Ökosystems. Wir setzen uns dafür ein, technologisch fortschrittliche, intelligent vernetzte und qualitativ hochwertige Elektrofahrzeuge zu bauen.

Unsere Erfolgsbilanz spricht für sich:

• Marktführerschaft: Der Xiaomi SU7 übertraf 300.000 Auslieferungen innerhalb von 15 Monaten, und das Hochleistungs-SUV Xiaomi YU7 sicherte sich über 200.000 Vorbestellungen mit Anzahlungen innerhalb von nur 3 Minuten nach seiner Enthüllung.
• Leistungsstärke: Der Xiaomi SU7 Ultra stellte einen neuen Produktions-EV-Rundenrekord auf der Nürburgring-Strecke (7:04.957) auf und bewies unser Ingenieur-Know-how auf den anspruchsvollsten Rennstrecken der Welt.
• Wachstumsmotor: Im Q2 2025 erwies sich Xiaomi EV als wichtiger Wachstumsmotor für die Gruppe, indem es zusammen mit unseren Smartphone- und AIoT-Sektoren (die fast 1 Milliarde Geräte verbinden) arbeitete, um einen nahtlosen Smart Lifestyle vollständig zu realisieren.

Unsere globale Vision

Das Auslandsgeschäft von Xiaomi EV entwickelt sich stetig weiter, mit einer globalen Markteinführung, die für 2027 geplant ist, beginnend mit Europa. Um einen erfolgreichen Start sicherzustellen, haben wir Übersee-Forschungs- und Entwicklungszentren eingerichtet und spezielle Vorbereitungsteams für Übersee gebildet. Wir konzentrieren uns derzeit auf:

• Technologische Innovation und Lokalisierung.
• Festlegung von Premium-Verkaufs-, Liefer- und Kundenservicestandards.

Wir suchen Pioniere mit internationaler Perspektive, die uns helfen, die Grundlage für den globalen Erfolg von Xiaomi EV zu legen.

Verantwortlichkeiten:

• Formulierung der Strategie und des Geschäftsplans für das europäische Kundenkontaktzentrum, das Management der Kundenerfahrung (VOC, Zufriedenheit, NPS usw.) und das Beschwerdemanagement, Koordination interner und externer Stakeholder sowie Integration abteilungsübergreifender Ressourcen;
• Aufbau und Etablierung eines EU-Kundenkontaktzentrum-Teams zur Unterstützung des gesamten EU-Marktes, einschließlich der Definition des Geschäfts, der Organisationsstruktur, der Facilitation, des Managements interner und externer Betriebsteams, des Aufbaus digitaler Plattformen und der Leistungsbewertungssysteme;
• Verantwortung für das gesamte Beschwerdemanagement im EU-Markt, einschließlich Online- und Offline-Diensten, Festlegung geeigneter standardisierter Beschwerde-KPIs für interne Stakeholder und Frontline-Geschäftseinheiten zur Sicherstellung des Markenimages und des Rufs;
• Verantwortlich für die Bearbeitung kritischer Beschwerdefälle im EU-Markt mit geeigneten Lösungsvorschlägen und Kundenkommunikation auf OEM-Niveau sowie für medienrelevante, rechtliche und behördlich involvierte Vorfälle, um Schäden am Markenruf zu minimieren;
• Definition und Implementierung von Mechanismen zur Überwachung und Verbesserung der Kundenerfahrung, um sicherzustellen, dass alle Kundenfeedbacks aus dem privaten und öffentlichen Bereich gesammelt, kategorisiert und statistisch analysiert werden können; sowie die Implementierung wichtiger Zufriedenheitstools und Branchenbenchmarks wie JD Power, NCBS zur regelmäßigen Identifizierung von Mängeln und Schmerzpunkten zur Förderung angemessener organisatorischer Verbesserungen in Bezug auf Kundenzufriedenheit und -loyalität;
• Aufbau eines Online-Leads-Managements für den Kundenkontaktbereich, um die potenzielle Konversion und das Kundenserviceprogramm effizient zu unterstützen, die Rolle basierend auf der Verkaufsfunnel-Strategie zu definieren und zur Expansion des EU-Marktes beizutragen.

Anforderungen:

• Umfangreiche Erfahrung im Management von Kundenservicezentren (online & remote), im Management der Kundenerfahrung und im Beschwerdemanagement, vertraut mit den Geschäftsprozessen, Betriebsspezifikationen und Servicestandards;
• Starke Führungs- und Teammanagementfähigkeiten, in der Lage, Teammitglieder zu motivieren und zu koordinieren, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen;
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenservicebewusstsein, in der Lage, gute Kundenbeziehungen aufzubauen und die Zufriedenheit zu verbessern;
• Strategisches Denken, rigorose Logik, starke Fähigkeit zur Analyse und Lösung komplexer Probleme mit präzisem Urteilsvermögen;
• Priorität für Kandidaten mit Erfahrung im Aufbau und Betrieb von europäischen Kundenservicesystemen; fließend in Englisch für die tägliche Arbeit.

Wer Sie sind:

• Globales Denken: Erfahrung in interkulturellen Umgebungen, idealerweise in den Bereichen Automobil, Technologie oder EV.
• Professionelle Exzellenz: Eine Erfolgsbilanz im deutschen und europäischen Markt, Verständnis für das lokale Verbraucherverhalten und die Branchenstandards.
• Unternehmerischer Geist: Komfortabel mit der "Start-up"-Phase einer Überseeexpansion, unterstützt von einem Fortune Global 500-Unternehmen.
• Innovationsgetrieben: Leidenschaft für intelligente Mobilität und die Zukunft integrierter AIoT-Ökosysteme.

Warum Sie sich uns anschließen sollten?

• Einfluss: Teil eines historischen Meilensteins zu sein, während chinesische intelligente Fahrzeuge global werden.
• Innovation: Arbeiten Sie mit einem Team, das eine "Ingenieureinstellung" hat und "Co-Kreation & Konsens" schätzt.
• Wachstum: Massive Karrierechancen, während wir von einem Vorbereitungsteam zu einer vollständigen Marktpräsenz skalieren.