Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenservice-Strategie für den europäischen Markt und leite ein dynamisches Team.
- Unternehmen: Xiaomi EV, ein innovatives Unternehmen im Bereich intelligenter Elektrofahrzeuge.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Karrierewachstum und die Möglichkeit, an einem globalen Projekt zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Umfeld mit einem Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer historischen Expansion und forme die Zukunft der Mobilität.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Führungsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über Xiaomi EV
Xiaomi EV ist ein strategisches Kerngeschäft der Xiaomi-Gruppe. Offiziell im Jahr 2024 gestartet, konzentriert sich Xiaomi EV auf die Strategie des "Human × Car × Home"-Ökosystems. Wir setzen uns dafür ein, technologisch fortschrittliche, intelligent vernetzte und qualitativ hochwertige Elektrofahrzeuge zu bauen.
Unsere Erfolgsbilanz spricht für sich:
- Marktführerschaft: Der Xiaomi SU7 übertraf 300.000 Auslieferungen innerhalb von 15 Monaten, und das Hochleistungs-SUV Xiaomi YU7 sicherte sich über 200.000 Vorbestellungen mit Anzahlungen innerhalb von nur 3 Minuten nach seiner Enthüllung.
- Leistungsstärke: Der Xiaomi SU7 Ultra stellte einen neuen Nürburgring-Rekord für Serien-EVs auf (7:04.957) und bewies unser Ingenieurgeschick auf den anspruchsvollsten Strecken der Welt.
- Wachstumsmotor: Im 2. Quartal 2025 erwies sich Xiaomi EV als wichtiger Wachstumsmotor für die Gruppe, die zusammen mit unseren Smartphone- und AIoT-Sektoren (die fast 1 Milliarde Geräte verbinden) arbeitet, um einen nahtlosen Smart Lifestyle vollständig zu realisieren.
Unsere globale Vision
Das Auslandsgeschäft von Xiaomi EV schreitet stetig voran, mit einer globalen Markteinführung, die für 2027 geplant ist, beginnend mit Europa. Um einen erfolgreichen Start sicherzustellen, haben wir Übersee-Forschungs- und Entwicklungszentren eingerichtet und Teams für die Vorbereitung im Ausland eingesetzt. Wir konzentrieren uns derzeit auf:
- Technologische Innovation und Lokalisierung.
- Aufbau von Premium-Verkaufs-, Liefer- und Kundenservicestandards.
Wir suchen Pioniere mit internationaler Perspektive, die uns helfen, die Grundlage für den globalen Erfolg von Xiaomi EV zu legen.
Verantwortlichkeiten:
- Formulierung der Strategie und des Geschäftsplans für das europäische Kundenkontaktzentrum, das Management der Kundenerfahrung (VOC, Zufriedenheit, NPS usw.) und das Beschwerdemanagement, Koordination interner und externer Stakeholder sowie Integration abteilungsübergreifender Ressourcen;
- Aufbau und Etablierung des EU-Kundenkontaktzentrum-Teams zur Unterstützung des gesamten EU-Marktes, einschließlich Geschäftsdefinition, Organisationsstruktur, Facilitation, Management interner und externer Operationsteams, Aufbau digitaler Plattformen und Leistungsbewertungssysteme;
- Verantwortung für das gesamte Beschwerdemanagement im EU-Markt, einschließlich Online- und Offline-Diensten, Festlegung geeigneter standardisierter Beschwerde-KPIs für interne Stakeholder und Frontline-Geschäftseinheiten zur Sicherstellung des Markenimages und der Reputation;
- Verantwortlich für die Bearbeitung kritischer Beschwerdefälle im EU-Markt mit geeigneten Lösungsvorschlägen und Kundenkommunikation auf OEM-Niveau sowie für medienrelevante, rechtliche und behördliche Vorfälle, um Schäden am Markenruf zu minimieren;
- Definition und Implementierung von Mechanismen zur Überwachung und Verbesserung der Kundenerfahrung, um sicherzustellen, dass alle Kundenfeedbacks aus dem privaten und öffentlichen Bereich gesammelt, kategorisiert und statistisch analysiert werden können; sowie die Implementierung wichtiger Zufriedenheitstools und Branchenbenchmarks wie JD Power, NCBS zur regelmäßigen Identifizierung von Mängeln und Schmerzpunkten zur Förderung der organisatorischen Verbesserung in Bezug auf Kundenzufriedenheit und -loyalität;
- Aufbau eines Online-Leads-Managements für den Kundenkontaktbereich, um die potenzielle Konversion und das Kundenserviceprogramm effizient zu unterstützen, die Rolle basierend auf der Verkaufsfunnel-Strategie zu definieren und zur Expansion des EU-Marktes beizutragen.
Anforderungen:
- Umfangreiche Erfahrung im Management von Kundenservicezentren (online & remote), im Management der Kundenerfahrung und im Beschwerdemanagement, vertraut mit den Geschäftsprozessen, Betriebsspezifikationen und Servicestandards;
- Starke Führungs- und Teammanagementfähigkeiten, in der Lage, Teammitglieder zu motivieren und zu koordinieren, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen;
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenservicebewusstsein, in der Lage, gute Kundenbeziehungen aufzubauen und die Zufriedenheit zu verbessern;
- Strategisches Denken, rigorose Logik, starke Fähigkeit zur Analyse und Lösung komplexer Probleme mit präzisem Urteilsvermögen;
- Priorität für Kandidaten mit Erfahrung im Aufbau und Betrieb von europäischen Kundenservicesystemen; fließend in Englisch für die tägliche Arbeit.
Wer Sie sind:
- Globales Denken: Erfahrung in interkulturellen Umgebungen, idealerweise in den Bereichen Automobil, Technologie oder EV.
- Professionelle Exzellenz: Eine Erfolgsbilanz im deutschen und europäischen Markt, Verständnis des lokalen Verbraucherverhaltens und der Branchenstandards.
- Unternehmerischer Geist: Komfortabel mit der "Start-up"-Phase einer Überseeexpansion, unterstützt von einem Fortune Global 500-Unternehmen.
- Innovationsgetrieben: Leidenschaft für intelligente Mobilität und die Zukunft integrierter AIoT-Ökosysteme.
Warum Sie sich uns anschließen sollten?
- Einfluss: Teil eines historischen Meilensteins sein, während chinesische intelligente Fahrzeuge global werden.
- Innovation: Arbeiten Sie mit einem Team, das eine "Ingenieureinstellung" hat und "Co-Kreation & Konsens" schätzt.
- Wachstum: Massive Karrierechancen, während wir von einem Vorbereitungsteam zu einer vollständigen Marktpräsenz skalieren.
Aftersales-Customer Experience, Europe (Xiaomi EV) Arbeitgeber: Xiaomi Technology
Xiaomi EV ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, Teil einer innovativen und zukunftsorientierten Branche zu sein. Mit einem starken Fokus auf technologische Exzellenz und einem dynamischen Arbeitsumfeld fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums, während es gleichzeitig die Mitarbeiter in ihrer beruflichen Entwicklung unterstützt. Die Position in Europa bietet zudem die Chance, an der globalen Expansion eines führenden Unternehmens im Bereich der intelligenten Mobilität mitzuwirken und einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenerfahrung zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Aftersales-Customer Experience, Europe (Xiaomi EV) erhalten könnten
✨Das richtige Netzwerk nutzen
In der Automatisierungstechnik lohnt es sich, Teil von Fachgruppen oder Online-Communities zu sein, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder speziellen Foren. Diese Plattformen sind nicht nur gut für den Austausch mit Kollegen, sondern auch für den direkten Kontakt mit Unternehmen, die Stellen ausschreiben.
✨Messebesuche planen
Auf Messen und Branchenveranstaltungen wie der SPS IPC Drives oder der Hannover Messe gibt es oft die Möglichkeit, direkt vor Ort mit Unternehmen zu sprechen. Nutzt die Chance, um euch über Xiaomi Technology und deren offene Stellen zu informieren und vielleicht sogar einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Falls ihr noch nicht so viel Erfahrung habt, schaut nach Möglichkeiten für Workshops oder Projekten in der Automatisierungstechnik, die euch praktische Kenntnisse vermitteln. Das zeigt nicht nur eure Initiative, sondern verschafft euch auch einen Pluspunkt im Bewerbungsprozess.
✨Bewirb dich direkt über unsere Seite
Wenn ihr euch für eine Stelle bei Xiaomi Technology interessiert, bewerbt euch direkt über unsere Website. So landet eure Bewerbung direkt im Fokus und ihr zeigt, dass ihr wirklich hinter der Stelle steht. Zudem könnt ihr in der Übersicht der Ausschreibungen oft mehr über das Team und die Unternehmenskultur erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Aftersales-Customer Experience, Europe (Xiaomi EV) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Bring deine technischen Fähigkeiten zur Geltung:In der Automatisierungstechnik sind spezifische technische Fähigkeiten gefragt. Hebe deine Kenntnisse in Bereichen wie SPS-Programmierung, Roboter- oder Prozessautomatisierung klar in deinem Lebenslauf hervor. Vielleicht hast du sogar Zertifikate oder Schulungen, die deine Kenntnisse belegen – zeig das!
Präzise CV-Gestaltung:Achte bei deinem Lebenslauf darauf, dass du klar und präzise die Projekte auflistest, an denen du gearbeitet hast. Konzentriere dich auf messbare Ergebnisse und technische Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das wird deine Eignung für die Stelle bei Xiaomi Technology unterstreichen.
Motivation und Teamarbeit betonen:Im Anschreiben solltest du nicht nur deine technischen Fähigkeiten beeindruckend darstellen, sondern auch deine Motivation für die Automatisierungstechnik betonen. Berichte, wie wichtig dir Teamarbeit und innovative Lösungen sind – das passt gut zur Vollzeitstelle bei Xiaomi Technology!
Verlinke relevante Projekte oder Portfolios:Falls du an spannenden Projekten gearbeitet hast, die irgendetwas mit Automatisierungstechnik zu tun haben, verlinke diese in deiner Bewerbung! Ein Portfolio oder Links zu veröffentlichten Arbeiten können dir helfen, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Xiaomi Technology vorbereitet
✨Verstehe die Werkzeuge der Automatisierungstechnik
Mach dich mit den gängigen Tools der Branche vertraut, wie PLC-Programmierung und SCADA-Systemen. Vielleicht wirst du im Gespräch sogar auf eine technische Herausforderung stoßen, also sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du diese Tools angewendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen, die sich auf Automatisierungssysteme und deren Integration beziehen könnten. Das bedeutet, dass wir uns ein paar Systemdesign-Fragen ansehen und darüber nachdenken sollten, wie wir Probleme mit bestehenden Automatisierungssystemen lösen würden. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Zeige deine Projekte und Erfolge
Hast du bereits an Projekten in der Automatisierungstechnik gearbeitet? Bringe ein Portfolio mit, das deine besten Arbeiten zeigt. Das kann alles umfassen - von Prozessoptimierungen bis zu erfolgreich implementierten Lösungen. Du willst der Jury zeigen, was du drauf hast und wie du Ergebnisse lieferst!
✨Motivation und langfristige Perspektive
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir uns auch Gedanken darüber machen, warum du langfristig in diesem Bereich arbeiten möchtest. Sei bereit, deine Motivation zu erklären, wie du in der Automatisierungstechnik wachsen möchtest und wie du zum Erfolg von Xiaomi Technology beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an einer Karriere in diesem Bereich interessiert bist!
