Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die gesamte Kundenreise und verbessere das Kundenerlebnis über alle Kanäle.
- Unternehmen: Xiaomi EV, ein innovatives Unternehmen im Bereich Elektromobilität.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Sei der zentrale Anwalt für Kunden und gestalte außergewöhnliche Erlebnisse.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenverhalten und Lifecycle-Management erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Define and continuously evolve the end-to-end customer journey across direct, agency and distributor channels.
- Establish customer journey standards, key customer moments and experience principles across every stage of the lifecycle.
- Identify customer friction points and lead cross-functional initiatives that improve conversion, satisfaction and operational effectiveness.
- Own customer lifecycle communication strategy, ensuring communications are timely, relevant, accurate and aligned to operational reality.
- Lead the development of customer education programmes that improve understanding, confidence and engagement throughout the ownership journey.
- Establish customer feedback mechanisms and voice‑of‑customer frameworks to identify opportunities for improvement.
- Partner with functional teams to ensure customer journey considerations are embedded into processes, systems and business decisions.
- Act as the central advocate for the customer, translating customer insights into strategic recommendations and business improvements.
Qualifications
- Strong understanding of customer behaviour, customer lifecycle management and experience design principles.
- Experience designing and improving end‑to‑end customer journeys across multiple channels and touchpoints.
- Strong analytical capabilities with the ability to translate customer insights and operational data into actionable improvements.
- Exceptional stakeholder management and influencing skills, with the ability to align teams around customer‑centric outcomes.
- Experience leading cross‑functional programmes and driving change across complex organisations.
- Comfortable operating in fast‑paced, high‑growth environments with evolving priorities.
- Customer‑obsessed, commercially minded and passionate about creating exceptional customer experiences at scale.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Journey & Lifecycle Lead- Xiaomi EV Arbeitgeber: Xiaomi Technology
Xiaomi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen und kreativen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen die Zusammenarbeit und den Austausch von Ideen. Die Position des Senior Social Media and Content Managers in Deutschland ermöglicht es Ihnen, die Marke aktiv mitzugestalten und Teil eines internationalen Teams zu sein, das an der Spitze der EV-Technologie steht.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Journey & Lifecycle Lead- Xiaomi EV mit Bravour zu bestehen
Kundenverhalten verstehen
Management des Kundenlebenszyklus
Erfahrungsdesign-Prinzipien
End-to-End-Kundenreise gestalten
Analytische Fähigkeiten
Kundenfeedback-Mechanismen etablieren
Stakeholder-Management
