Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickeln und implementieren Sie Strategien für den After-Sales-Service in Europa.
- Unternehmen: Xiaomi EV, ein innovatives Unternehmen im Bereich Elektrofahrzeuge.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, internationale Karrierechancen und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumspotenzial in einem internationalen Team mit Fokus auf Innovation.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer historischen Entwicklung im globalen Markt für intelligente Fahrzeuge.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung im After-Sales-Service im Automobilbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Xiaomi EV ist ein strategisches Kerngeschäft der Xiaomi Group. Offiziell im Jahr 2024 gestartet, konzentriert sich Xiaomi EV auf die Strategie des "Human × Car × Home"-Ökosystems. Wir setzen uns dafür ein, technologisch fortschrittliche, intelligent vernetzte und hochwertige Elektrofahrzeuge zu bauen.
Unsere Erfolge sprechen für sich:
- Marktführerschaft: Der Xiaomi SU7 übertraf 300.000 Auslieferungen innerhalb von 15 Monaten, und das Hochleistungs-SUV Xiaomi YU7 sicherte sich über 200.000 Vorbestellungen mit Anzahlungen innerhalb von nur 3 Minuten nach seiner Enthüllung.
- Leistungsstärke: Der Xiaomi SU7 Ultra stellte einen neuen Nürburgring-Rekord für Serien-EVs auf (7:04.957) und bewies unser Ingenieurgeschick auf den anspruchsvollsten Strecken der Welt.
- Wachstumsmotor: Im Q2 2025 erwies sich Xiaomi EV als wichtiger Wachstumsmotor für die Gruppe, indem es zusammen mit unseren Smartphone- und AIoT-Sektoren (die fast 1 Milliarde Geräte verbinden) eine nahtlose smarte Lebensweise vollständig verwirklichte.
Die internationale Vision von Xiaomi EV entwickelt sich stetig weiter, mit einer formellen globalen Markteinführung, die für 2027 geplant ist, beginnend mit Europa. Um einen erfolgreichen Start sicherzustellen, haben wir Übersee-F&E-Zentren und spezielle Vorbereitungsteams für den globalen Vertrieb und die Forschung eingerichtet. Wir konzentrieren uns derzeit auf:
- Technologische Innovation und Lokalisierung.
- Aufbau von Premium-Verkaufs-, Liefer- und Kundenservicestandards.
Wir suchen Pioniere mit internationaler Perspektive, um die Grundlage für den globalen Erfolg von Xiaomi EV zu legen.
In dieser Position sind Sie ein Schlüsselmitglied der europäischen "Vorbereitungsguppe". Sie werden die Lücke zwischen unserer Kerntechnologie in China und den spezifischen Anforderungen des europäischen Automobilmarktes überbrücken.
Aufgaben:
- Entwicklung und Implementierung von After-Sales-Service-Strategien in Europa, um die Einhaltung der EU-Vorschriften und Markenstandards zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.
- Aufbau und Verwaltung des europäischen After-Sales-Service-Systems, Optimierung des Netzwerklayouts und Festlegung von Service-Standards und Betriebsprozessen.
- Leitung der Entwicklung und Verwaltung des After-Sales-Teams, Erstellung von Schulungsprogrammen und Sicherstellung, dass Techniker für die Wartung von Neufahrzeugen qualifiziert sind.
- Management der Kundenerfahrung, Überwachung von NPS/CSI-Metriken, Bearbeitung von Hauptbeschwerden und Gestaltung von Mehrwertdienstprogrammen zur Steigerung der Kundenbindung.
- Durchführung von Datenanalysen im After-Sales-Bereich zur Optimierung der Ersatzteilversorgungskette, der Auftragsabwicklungseffizienz und der Kostenstruktur, um die Umsatzziele zu erreichen.
Anforderungen:
- Über 10 Jahre Erfahrung im Management von After-Sales-Services in der Automobilindustrie.
- Vertrautheit mit den Merkmalen des europäischen Automobilmarktes und den regulatorischen Anforderungen.
- Starke strategische Denk- und Datenanalysefähigkeiten; versiert in DMS, CRM und anderen Managementsystemen.
- Exzellente interkulturelle Teammanagementfähigkeiten, in der Lage, länderübergreifende Operationen effektiv zu koordinieren.
- Fließend in Wort und Schrift in Englisch.
Wer Sie sind:
- Globales Denken: Erfahrung in interkulturellen Umgebungen, idealerweise in den Bereichen Automobil, Technologie oder EV.
- Professionelle Exzellenz: Erfolgsbilanz im deutschen und europäischen Markt, Verständnis des lokalen Verbraucherverhaltens und der Branchenstandards.
- Unternehmerischer Geist: Komfortabel mit der "Start-up"-Phase einer Auslandsexpansion, unterstützt von einem Fortune Global 500-Unternehmen.
- Innovationsgetrieben: Leidenschaft für intelligente Mobilität und die Zukunft integrierter AIoT-Ökosysteme.
Warum Sie zu uns kommen sollten:
- Einfluss: Seien Sie Teil eines historischen Meilensteins, während chinesische intelligente Fahrzeuge global werden.
- Innovation: Arbeiten Sie mit einem Team, das eine "Ingenieureinstellung" hat und "Co-Kreation & Konsens" schätzt.
- Wachstum: Riesiges Karrierepotenzial, während wir uns von einem Vorbereitungsteam zu einer vollständigen Marktpräsenz entwickeln.
Sind Sie bereit, ein neues Kapitel in der weltweiten intelligenten Mobilität mitzugestalten?
Head of Customer Service (Xiaomi EV) Arbeitgeber: Xiaomi Technology
Xiaomi EV ist ein herausragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, Teil eines innovativen Teams zu werden, das an der Spitze der Elektrofahrzeugtechnologie steht. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer dynamischen Unternehmenskultur fördern wir Kreativität und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig eine klare Vision für globales Wachstum verfolgen. Genießen Sie die Vorteile eines internationalen Umfelds, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Sie aktiv zur Gestaltung der Zukunft der smarten Mobilität beitragen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service (Xiaomi EV) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Xiaomi Technology suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service (Xiaomi EV) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Xiaomi Technology im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Xiaomi Technology vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Xiaomi Technology und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
