Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und implementiere After-Sales-Strategien für den europäischen Markt.
- Unternehmen: Xiaomi EV, ein innovatives Unternehmen im Bereich Elektrofahrzeuge.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, internationale Perspektiven und Karrierewachstum.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer historischen Expansion intelligenter Fahrzeuge auf globaler Ebene.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung im After-Sales-Management in der Automobilindustrie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Xiaomi EV ist ein strategisches Kerngeschäft der Xiaomi Group. Offiziell im Jahr 2024 gestartet, konzentriert sich Xiaomi EV auf die Strategie des "Human × Car × Home"-Ökosystems. Wir setzen uns dafür ein, technologisch fortschrittliche, intelligent vernetzte und qualitativ hochwertige Elektrofahrzeuge zu bauen.
Unsere Erfolge sprechen für sich:
- Marktführerschaft: Der Xiaomi SU7 übertraf 300.000 Auslieferungen innerhalb von 15 Monaten, und das Hochleistungs-SUV Xiaomi YU7 sicherte sich über 200.000 Vorbestellungen mit Anzahlungen innerhalb von nur 3 Minuten nach seiner Enthüllung.
- Leistungsstärke: Der Xiaomi SU7 Ultra stellte einen neuen Nürburgring-Rekord für Serien-EVs auf (7:04.957) und beweist unser Ingenieur-Know-how auf den anspruchsvollsten Rennstrecken der Welt.
- Wachstumsmotor: Im Q2 2025 erwies sich Xiaomi EV als wichtiger Wachstumsmotor für die Gruppe, indem es zusammen mit unseren Smartphone- und AIoT-Sektoren (die fast 1 Milliarde Geräte verbinden) eine nahtlose smarte Lebensweise vollständig verwirklicht.
Unsere globale Vision: Das Auslandsgeschäft von Xiaomi EV schreitet stetig voran, mit einer formellen globalen Markteinführung, die für 2027 geplant ist, beginnend mit Europa. Um einen erfolgreichen Start sicherzustellen, haben wir Übersee-F&E-Zentren und spezielle Vorbereitungsteams für den globalen Vertrieb und die Forschung eingerichtet.
Wir konzentrieren uns derzeit auf:
- Technologische Innovation und Lokalisierung.
- Aufbau von Premium-Verkaufs-, Liefer- und Kundenservicestandards.
Wir suchen Pioniere mit internationaler Perspektive, um die Grundlage für den globalen Erfolg von Xiaomi EV zu legen.
In dieser Position sind Sie ein Schlüsselmitglied der europäischen "Vorbereitunggruppe". Sie werden die Lücke zwischen unserer Kerntechnologie in China und den spezifischen Anforderungen des europäischen Automobilmarktes überbrücken.
Aufgaben:
- Entwicklung und Implementierung von After-Sales-Service-Strategien in Europa, um die Einhaltung der EU-Vorschriften und Markenstandards zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.
- Aufbau und Verwaltung des europäischen After-Sales-Service-Systems, Optimierung des Netzwerklayouts und Festlegung von Service-Standards und Betriebsprozessen.
- Leitung der Entwicklung und Verwaltung des After-Sales-Teams, Erstellung von Schulungsprogrammen und Sicherstellung, dass Techniker für die Wartung von Fahrzeugen mit neuer Energie qualifiziert sind.
- Management der Kundenerfahrung, Überwachung von NPS/CSI-Metriken, Bearbeitung von größeren Beschwerden und Gestaltung von Mehrwertdienstprogrammen zur Steigerung der Kundenbindung.
- Durchführung von Analysen von After-Sales-Geschäftsdaten zur Optimierung der Ersatzteilversorgungskette, der Effizienz von Arbeitsaufträgen und der Kostenstruktur, um Umsatzziele zu erreichen.
Anforderungen:
- Über 10 Jahre Erfahrung im Management von After-Sales-Services in der Automobilindustrie.
- Vertrautheit mit den Eigenschaften des europäischen Automobilmarktes und den regulatorischen Anforderungen.
- Starke strategische Denk- und Datenanalysefähigkeiten; versiert in DMS, CRM und anderen Managementsystemen.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Management interkultureller Teams, in der Lage, länderübergreifende Operationen effektiv zu koordinieren.
- Fließend in schriftlichem und gesprochenem Englisch.
Wer Sie sind:
- Globales Denken: Erfahrung in interkulturellen Umgebungen, idealerweise in den Bereichen Automobil, Technologie oder EV.
- Professionelle Exzellenz: Erfolgsbilanz im deutschen und europäischen Markt, Verständnis für das lokale Verbraucherverhalten und die Branchenstandards.
- Unternehmerischer Geist: Komfortabel mit der "Start-up"-Phase einer Überseeexpansion, unterstützt von einem Fortune Global 500-Unternehmen.
- Innovationsgetrieben: Leidenschaft für intelligente Mobilität und die Zukunft integrierter AIoT-Ökosysteme.
Warum Sie zu uns kommen sollten:
- Einfluss: Teil eines historischen Meilensteins sein, während chinesische intelligente Fahrzeuge global werden.
- Innovation: Arbeiten Sie mit einem Team, das eine "Ingenieureinstellung" hat und "Co-Kreation & Konsens" schätzt.
- Wachstum: Massive Karrierechancen, während wir uns von einem Vorbereitungsteam zu einer vollständigen Marktpräsenz entwickeln.
Sind Sie bereit, ein neues Kapitel in der weltweiten smarten Mobilität mitzugestalten?
Manager (m/w) Customer Service Arbeitgeber: Xiaomi Technology
Xiaomi EV ist ein innovativer Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der Elektromobilität zu arbeiten und Teil eines dynamischen, internationalen Teams zu sein. Mit einem starken Fokus auf technologische Innovation und einem unterstützenden Arbeitsumfeld fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die einzigartige Gelegenheit, in einem schnell wachsenden Markt zu arbeiten und einen bedeutenden Einfluss auf die Zukunft der Mobilität zu haben, macht Xiaomi EV zu einem attraktiven Arbeitsplatz.
