Team Lead (m/w/d) Ticketing & Kundenmanagement

Wer sind wir? Wir, die XLETIX GmbH, sind Marktführer für Hindernislaufveranstaltungen in Europa mit Sitz in Berlin. Wir organisieren und vermarkten die Sportveranstaltungen XLETIX Challenge presented by MaxiNutrition, schauinsland Muddy Angel Run und XLETIX Kids sowie den GRAVEL Run für jährlich über 250.000 Sportbegeisterte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Unsere Mission ist es, Menschen durch Sport zu begeistern.

Deine Aufgaben – Das erwartet dich:

• Als Teamleiter/in für die Teilnehmendenkommunikation sorgst du dafür, dass unsere Kund/innen vom ersten Ticketkauf bis zum Check-in am Eventtag eine reibungslose und begeisternde Experience haben.
• Strategie & Prozesse: Verantwortung für die gesamte Teilnehmendenkommunikation – von der Ticketbestellung über Event-Infos bis zum Check-in on Event. Entwicklung und Optimierung der Kommunikationsstrategie, einschließlich E-Mail-Marketing und personalisierten Nachrichten.
• Analyse & Reporting: Tracking und Optimierung der Kommunikationsprozesse anhand relevanter KPIs.
• Führung & Team-Management: Leitung eines Teams inklusive Jahresplanung, Feedbackgesprächen und Weiterentwicklung der Teammitglieder. Führung neuer Talente: Vorstellungsgespräche führen, Einarbeitung neuer Teammitglieder koordinieren.
• Sicherstellung eines effizienten und serviceorientierten Check-in-Prozesses auf unseren Events (Mai–September).
• Technologie & Innovation: Nutzung von CRM- und Marketing-Tools für eine effektive digitale Kundenkommunikation. Nutzung und Weiterentwicklung von automatisierten Prozessen und digitalen Lösungen. Enge Abstimmung mit den Bereichen Marketing, BI, Sponsoring und Event-Operations sowie externen Software-Anbietern, um eine bestmögliche Customer Journey sicherzustellen.

Dein Profil – Das bringst du mit:

• Mind. 2 Jahre Führungserfahrung (auch disziplinarisch) in einem kundennahen Bereich (Kundenmanagement, Ticketing, Support oder Eventkommunikation).
• Erfahrung im E-Mail-Marketing, CRM-Systemen und digitalen Kundenkommunikationsprozessen.
• Technik-Affinität: Du arbeitest gern mit digitalen Tools und bringst idealerweise Erfahrung mit Datenanalyse, Automatisierung oder Prozessoptimierung mit.
• Organisations- und Kommunikationstalent – du bist strukturiert, eigeninitiativ und behältst auch in hektischen Phasen den Überblick.
• Empathie und Teamführung – du kannst dich in Teilnehmende hineinversetzen und dein Team motivieren & weiterentwickeln.
• Hands-on-Mentalität – während der Event-Saison (Mai–September) packst du an 5-6 Wochenenden vor Ort mit an.
• Sicherer Umgang mit Excel, MS Office und CRM-Tools.
• Verhandlungssicheres Deutsch (mind. C1-Level).

Was wir bieten – Dein Benefit-Paket:

• Ein flexibles monatliches Benefit-Budget, das du für Sport- oder Einkaufsgutscheine nutzen kannst sowie wahlweise für Essens- und/oder Mobilitätszuschüsse.
• BahnCard 25 für deine Mobilität.
• Gestaltungsspielraum & Verantwortung in einem dynamischen, sportbegeisterten Team.
• Hybrides Arbeiten mit einem stylischen Büro in Berlin – inkl. gelegentlichem Bürohund.
• Ein Mix aus strategischer Arbeit & Eventaction – sei bei unseren Sportevents hautnah dabei.
• Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten – wir fördern deine Karriere mit Workshops & Trainings.
• Legendäre Team- und Firmenevents – denn wir feiern nicht nur unsere Teilnehmenden, sondern auch unser Team.

Wir bieten zunächst einen befristeten Arbeitsvertrag für 1 Jahr mit der Aussicht auf anschließende unbefristete Verlängerung. Wir schätzen Vielfalt & freuen uns auf dich! Vielfalt macht uns stärker! Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.