Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Ticketing-Team und sorge für eine großartige Kundenerfahrung bei unseren Events.
- Unternehmen: XLETIX GmbH, Marktführer für Hindernislaufveranstaltungen in Europa mit Sitz in Berlin.
- Vorteile: Flexibles Benefit-Budget, BahnCard 25, hybrides Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfalt wird geschätzt – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und erlebe spannende Sportevents hautnah.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Kundenmanagement und Technik-Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir, die XLETIX GmbH, sind Marktführer für Hindernislaufveranstaltungen in Europa mit Sitz in Berlin. Wir organisieren und vermarkten die Sportveranstaltungen XLETIX Challenge presented by MaxiNutrition, schauinsland Muddy Angel Run und XLETIX Kids sowie den GRAVEL Run für jährlich über 250.000 Sportbegeisterte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Unsere Mission ist es, Menschen durch Sport zu begeistern.
Deine Aufgaben – Das erwartet dich:
- Verantwortung für die gesamte Teilnehmendenkommunikation – von der Ticketbestellung über Event‑Infos bis zum Check‑in on Event
- Entwicklung und Optimierung der Kommunikationsstrategie, einschließlich E‑Mail‑Marketing und personalisierten Nachrichten
- Analyse & Reporting: Tracking und Optimierung der Kommunikationsprozesse anhand relevanter KPIs
- Führung & Team‑Management: Leitung eines Teams inklusive Jahresplanung, Feedbackgesprächen und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Führung neuer Talente: Vorstellungsgespräche führen, Einarbeitung neuer Teammitglieder koordinieren
- Sicherstellung eines effizienten und serviceorientierten Check‑in-Prozesses auf unseren Events (Mai–September)
- Nutzung von CRM‑ und Marketing‑Tools für eine effektive digitale Kundenkommunikation
- Nutzung und Weiterentwicklung von automatisierten Prozessen und digitalen Lösungen
- Enge Abstimmung mit den Bereichen Marketing, BI, Sponsoring und Event‑Operations sowie externen Software‑Anbietern, um eine bestmögliche Customer Journey sicherzustellen
Dein Profil – Das bringst du mit:
- Mind. 2 Jahre Führungserfahrung (auch disziplinarisch) in einem kundennahen Bereich (Kundenmanagement, Ticketing, Support oder Eventkommunikation)
- Erfahrung im E‑Mail‑Marketing, CRM‑Systemen und digitalen Kundenkommunikationsprozessen
- Technik‑Affinität: Du arbeitest gern mit digitalen Tools und bringst idealerweise Erfahrung mit Datenanalyse, Automatisierung oder Prozessoptimierung mit
- Organisations‑ und Kommunikationstalent – du bist strukturiert, eigeninitiativ und behältst auch in hektischen Phasen den Überblick
- Empathie und Teamführung – du kannst dich in Teilnehmende hineinversetzen und dein Team motivieren & weiterentwickeln
- Hands‑on‑Mentalität – während der Event‑Saison (Mai–September) packst du an 5‑6 Wochenenden vor Ort mit an
- Sicherer Umgang mit Excel, MS Office und CRM‑Tools
- Verhandlungssicheres Deutsch (mind. C1‑Level)
Was wir bieten – Dein Benefit‑Paket:
- Ein flexibles monatliches Benefit‑Budget, das du für Sport‑ oder Einkaufsgutscheine nutzen kannst sowie wahlweise für Essens‑ und/oder Mobilitätszuschüsse
- BahnCard 25 für deine Mobilität
- Gestaltungsspielraum & Verantwortung in einem dynamischen, sportbegeisterten Team
- Hybrides Arbeiten (2 Tage pro Woche Home‑Office möglich)
- Ein Mix aus strategischer Arbeit & Eventaction – sei bei unseren Sportevents hautnah dabei
- Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten – wir fördern deine Karriere mit Workshops & Trainings
- Legendäre Team‑ und Firmenevents – denn wir feiern nicht nur unsere Teilnehmenden, sondern auch unser Team
Wir schätzen Vielfalt & freuen uns auf dich! Vielfalt macht uns stärker! Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.
Teamleiter/in Ticketing & Kundenmanagement (m/w/d) Arbeitgeber: XLETIX GmbH
Die XLETIX GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein dynamisches und familiäres Arbeitsumfeld in Berlin bietet. Mit flachen Hierarchien und einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einer kreativen und sportbegeisterten Atmosphäre zu entfalten. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen, einem monatlichen Benefit-Budget und der Möglichkeit, aktiv an spannenden Sportveranstaltungen teilzunehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter/in Ticketing & Kundenmanagement (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei XLETIX GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter/in Ticketing & Kundenmanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei XLETIX GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei XLETIX GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über XLETIX GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
