Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte und löse Kunden- und Partneransprüche in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Xometry, ein innovatives Unternehmen im Bereich digitale Fertigung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Firmenlaptop, Sprachförderung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Unterstützende Teamkultur mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Lösungen für spannende Herausforderungen bietet.
- Qualifikationen: Erfahrung im Claims Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Xometry (NASDAQ: XMTR) verbindet die Menschen mit großen Ideen mit den Herstellern, die diese zum Leben erwecken können. Die digitale Marktplatz von Xometry bietet Herstellern die kritischen Ressourcen, die sie benötigen, um ihr Geschäft auszubauen, während es Käufern bei Fortune 1000 Unternehmen erleichtert wird, auf globale Fertigungskapazitäten zuzugreifen.
Wir suchen einen detailorientierten Returns & Claims Associate, um Kunden- und Partneransprüche im gesamten Unternehmen zu verwalten und zu lösen. Diese Rolle umfasst eine breite Palette von Anspruchstypen, einschließlich Logistikprobleme, Streitigkeiten über die Servicequalität, Rechnungsabweichungen, produktbezogene Ansprüche und vertragliche Ausnahmen.
Die Position spielt eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung einer fairen, zeitgerechten und richtlinienkonformen Anspruchsauflösung, während hohe Standards in Kommunikation, Dokumentation und kontinuierlicher Prozessverbesserung aufrechterhalten werden.
Hauptverantwortlichkeiten- Anspruchsmanagement (alle Anspruchstypen)
- Registrieren, Überprüfen und Lösen von Kunden- und Partneransprüchen in mehreren Kategorien:
- Anspruchsberechtigung basierend auf internen Richtlinien, Verträgen und Geschäftsregeln validieren
- Unterstützende Dokumentation sammeln, überprüfen und bewerten
- Ansprüche innerhalb definierter SLAs zur Lösung bringen
- Rücksendungsmanagement
- Koordinieren von physischen und nicht-physischen Rücksendungen, wo zutreffend
- Rücksendungsanfragen und -genehmigungen validieren
- Rücksendestatus verfolgen und genaue Systemaktualisierungen sicherstellen
- Mit Lagern, Lieferanten und internen Teams abstimmen, wie erforderlich
- Interne & externe Koordination
- Als zentraler Ansprechpartner für alle anspruchsbezogenen Themen fungieren
- Eng mit Logistik-, Finanz-, Vertriebs-, Rechts- und Produktionsteams zusammenarbeiten
- Bei Bedarf mit externen Partnern und Anbietern koordinieren
- Komplexe oder risikobehaftete Ansprüche strukturiert und zeitnah eskalieren
- Finanz- & Datenintegrität
- Sichere korrekte finanzielle Handhabung von Ansprüchen, einschließlich Gutschriften, Rückerstattungen und Erstattungen
- Finanzteams bei Abstimmungen und Audits unterstützen
- Genau und vollständig in ERP und verwandten Systemen dokumentieren
- Berichterstattung & kontinuierliche Verbesserung
- Anspruchsvolumen, Ursachen, Lösungszeiten und Ergebnisse verfolgen und analysieren
- Wiederkehrende Probleme identifizieren und präventive oder korrigierende Maßnahmen vorschlagen
- Prozessstandardisierung, -optimierung und -automatisierungsinitiativen unterstützen
- Zur kontinuierlichen Verbesserung von Richtlinien und internen Richtlinien beitragen
- Kunden- & Partnerkommunikation
- Klare, zeitnahe und professionelle Updates zum Status und zu den Ergebnissen von Ansprüchen bereitstellen
- Empfindliche oder eskalierte Fälle mit einer lösungsorientierten Denkweise behandeln
- Kundenzufriedenheit mit vertraglichen und geschäftlichen Anforderungen in Einklang bringen
- Sprachen
- Exzellente Französischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) sind erforderlich für die effektive Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Teams
- Exzellente Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich)
- Hintergrund
- 2-3+ Jahre Erfahrung im Anspruchsmanagement, Betrieb, Kundenbetrieb, Finanzbetrieb oder Streitbeilegung
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und eine strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Anspruchstypen und Prioritäten parallel zu verwalten
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Schön zu haben
- Erfahrung in Marktplätzen, Plattformen oder B2B-Umgebungen
- Einblick in Verträge, SLAs oder richtlinienbasierte Entscheidungsfindung
- Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Tools
- Datenkompetenz und grundlegende Berichtsfähigkeiten
- Flexibilität beim Remote-Arbeiten
- Vom Unternehmen bereitgestellter Laptop und Werkzeuge, um Sie für den Erfolg einzurichten
- Unterstützung beim Sprachenlernen – verbessern oder neue Sprachen lernen
- Kollaborative und unterstützende Teamumgebung
- Berufliche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Schulungen und Fähigkeitenverbesserung
- Unternehmensveranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten
Xometry ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranen- oder Behinderungsstatus für eine Anstellung in Betracht gezogen.
Returns & Claims Associate Arbeitgeber: Xometry Europe
Xometry ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Talente in einem dynamischen, internationalen Umfeld fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, remote zu arbeiten, bietet das Unternehmen nicht nur eine attraktive Vergütung, sondern auch bedeutende jährliche Treueboni und kostenlose Sprachkurse. Die Unternehmenskultur ermutigt zur schnellen Umsetzung von Ideen und unterstützt die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, was Xometry zu einem idealen Ort für engagierte Fachkräfte macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Returns & Claims Associate erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Xometry Europe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Returns & Claims Associate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Xometry Europe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Xometry Europe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Xometry Europe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
