Customer Support Advisor

Unternehmensbeschreibung

Xplor Technologies unterstützt die Erfahrungen im Herzen des täglichen Lebens. Durch moderne vertikale Software, eingebettete Zahlungen und KI-gestützte Funktionen helfen wir Unternehmen in den Bereichen Fitness, Freizeit, Golf und Clubs, Außendienst, Wäscherei, Bildung und anderen mitglieds- und dienstleistungsbasierten Branchen, ihre Abläufe zu vereinfachen, Einblicke zu gewinnen und die Kunden- und Mitgliedererfahrungen zu verbessern.

Über die Gelegenheit

Sie werden Teil unseres Enterprise Fitness-Bereichs in einem 6-monatigen befristeten Vertrag als erster Ansprechpartner für unsere Fitness- und Wellness-Kunden, die einzelnen Mitglieder von Fitnessstudios, Freizeitzentren und Fitnessstudios (unsere Kunden) weltweit. Dies hilft unseren Kunden, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – die Interaktion mit Mitgliedern und das Wachstum ihres Geschäfts. Unser Team fungiert als Erweiterung der Teams unserer Kunden, mit branchenführender Technologie, Zahlungsfähigkeiten und wertschöpfenden Dienstleistungen.

Unser Support-Team ist entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen, und wir möchten Vorbilder für unsere Kunden sein. Sie werden der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und die Stimme unserer vertrauenswürdigen Marke sein.

Ihr Arbeitsplatz befindet sich in unserem Büro in Melbourne, die Kunden, die Sie bedienen werden, sind in Australien und Neuseeland ansässig, daher benötigen Sie kulturelles Bewusstsein für Sprache und Interaktionen, die in jeder Region unterschiedlich sein können. Schulungen werden bereitgestellt; wir bitten lediglich darum, dass Sie bereit sind zu lernen und in der Lage sind, Ihren Stil und Ton für diese Region anzupassen.

Sie werden diese Rolle lieben, wenn Sie motiviert sind, anderen zu helfen. Wir suchen jemanden, der Probleme löst und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbaut. Dies ist eine großartige Gelegenheit, wenn Sie einem kundenorientierten Team beitreten und eine zentrale Rolle in unserem Erfolg spielen möchten.

Bericht an einen Teamleiter im Kundenservice, Sie werden Verbraucher bedienen durch:

• Beantwortung von Anrufen/E-Mails/Chats auf höfliche und zügige Weise, um einen hohen Kundenservice mit einer hohen Erstlösungsquote zu bieten
• Verwaltung der Telefon- und E-Mail-Kommunikation von Kunden und deren Kunden in Bezug auf ihre Serviceverträge mit uns
• Behebung von Kundenanfragen der ersten Linie in Bezug auf ihre Konten, die mit Zahlungs- und Vertragsbeziehungen verbunden sind
• Berichterstattung über komplexe Probleme, die von Verbrauchern und/oder Kunden angesprochen werden, und gegebenenfalls Eskalation
• Interaktion mit Kunden bezüglich überfälliger Salden und deren Einziehung gemäß den relevanten Inkassorichtlinien, Pflege individueller Bereiche innerhalb des Systems durch telefonische und schriftliche Korrespondenz
• Identifizierung, Nachverfolgung und Lösung von Anfragen unter Verwendung des Anfrageverwaltungssystems
• Dokumentation aller Aktivitäten, die mit jeglicher Kommunikation im entsprechenden Verwaltungssystem verbunden sind
• Genaues Aktualisieren interner und externer Systeme und Tools nach Bedarf
• Befolgung definierter Skripte oder Anweisungen zur Unterstützung oder Zahlungsvereinbarung, wie von Zeit zu Zeit festgelegt

Für diese Position bieten wir ein hybrides und flexibles Arbeitsmodell, bei dem Sie 2-3 Tage pro Woche im Büro und den Rest von zu Hause aus arbeiten werden.

Qualifikationen

Was macht mich zu einem guten Kandidaten?

Wir suchen neugierige und empathische Menschen. Wir freuen uns auch über Bewerbungen von Personen, die von sinnvollen Arbeiten motiviert sind, mit unseren Kernwerten übereinstimmen, eine positive Einstellung haben, sich in unklaren Situationen wohlfühlen und in einer sich ständig weiterentwickelnden und komplexen Umgebung gedeihen. Wir sind inspiriert von großen Denkern und Machern, Menschen, die sowohl taktisch als auch strategisch sein können, hoch hinaus wollen und die Menschen in allem, was sie tun, an erste Stelle setzen.

Erforderliche Qualifikationen für diese Rolle:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten - Die Fähigkeit, täglich mit Stakeholdern per Telefon (ausgezeichnete Telefonetikette), E-Mail und persönlich klar, fürsorglich, präzise und professionell zu kommunizieren
• Aktives Zuhören, Geduld und Empathie
• Fähigkeit, positive Arbeitsbeziehungen zu Verbrauchern und Kollegen aufzubauen
• Problemlösungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, die genauen Details eines Problems durch einen rationalen Prozess zu identifizieren und Schritte zu unternehmen, um eine erfolgreiche Lösung sicherzustellen
• Aufmerksamkeit für Details, in der Lage, Details von Problemen klar und verständlich zu dokumentieren
• Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten, in dem Sie die Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) erfüllen können
• Motivation durch ein schnelles Arbeitsumfeld
• Sie sind ein echter Teamplayer mit der Bereitschaft, bei Bedarf einen zusätzlichen Schritt zu gehen

Bei Xplor glauben wir, dass die beste Innovation und die besten Ideen an den Schnittstellen unserer Unterschiede entstehen - Menschen unterschiedlicher Kulturen, Generationen, Disziplinen und Lebenserfahrungen. Selbst wenn Sie denken, dass Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.

Zusätzliche Informationen

Werte und Leben bei Xplor

Unsere fünf Kernwerte leiten uns von der Art und Weise, wie wir unsere Teammitglieder einstellen und anerkennen, bis hin zu der Art und Weise, wie wir täglich mit unseren Kunden interagieren:

• Finde einen besseren Weg
• Tu das Richtige
• Sage es direkt
• Gemeinsam gewinnen
• Besitze das Ergebnis

Wenn diese Werte wie Sie klingen und Menschen beschreiben, mit denen Sie arbeiten möchten, werden Sie bei Xplor gedeihen.

Als Xplorer werden Sie Teil eines globalen Netzwerks talentierter Kollegen, die Ihren Erfolg unterstützen. Wir suchen Gemeinsamkeiten und gemeinsame Leidenschaften und geben den Menschen die Werkzeuge, die sie benötigen, um großartige Arbeit zu leisten und schnell zu wachsen.

Einige unserer Vorteile und Vergünstigungen sind:

• Bezahlte Elternzeit
• #GiveBackDays/Engagement für soziale Auswirkungen – 3 zusätzliche Tage frei, um zu volontieren und Ihrer lokalen Gemeinschaft etwas zurückzugeben
• Fortlaufendes Engagement für Diversitäts- und Inklusionsinitiativen wie D&I-Rat, Global Mentorship-Programm
• Zugang zu kostenloser psychischer Gesundheitsunterstützung
• Flexible Arbeitsbedingungen

Mehr über uns

Mehr als 130.000 Unternehmen in über 72 Ländern verlassen sich auf Xplor, um ihren Tag zu gestalten und bezahlt zu werden, und verarbeiten jährlich über 47 Milliarden Dollar an Zahlungen. Unser vernetztes Ökosystem hilft Betreibern, weniger Zeit mit der Verwaltung von Komplexität zu verbringen und mehr Zeit mit der Bereitstellung der Erfahrungen, die am wichtigsten sind.

Xplor wird von erstklassigen Investoren wie Advent International, Battery Ventures und Silver Lake unterstützt.

Gut zu wissen

Um für eine Anstellung in Betracht gezogen zu werden, müssen Sie rechtlich autorisiert sein, in dem Land zu arbeiten, für das Sie sich bewerben. Xplor sponsert keine Visa, weder zum Zeitpunkt der Einstellung noch zu einem späteren Zeitpunkt.

Wir laden Sie auch ein, unsere FAQs für Bewerber zu besuchen, um weitere Informationen über unseren Rekrutierungsprozess zu erhalten: xplor.com/recruitment-faqs/.

EEO und Künstliche Intelligenz

Wir glauben an transparente Einstellungen. Wir verwenden ein Bewerber-Tracking-System, das Funktionen mit künstlicher Intelligenz umfasst, um bei der Sichtung und Bewertung von Bewerbungen zu helfen, wie z.B. die Bewertung oder Rangfolge von Kandidaten. Diese Tools unterstützen unseren Rekrutierungsprozess, aber alle Einstellungsentscheidungen werden von unserem Rekrutierungsteam nach menschlicher Überprüfung getroffen. Wir verlassen uns nicht auf künstliche Intelligenz, um endgültige Einstellungsentscheidungen zu treffen. Finden Sie hier unsere Richtlinien zur Nutzung von KI durch Bewerber.

Xplor hat sich verpflichtet, unsere Mitarbeiter unabhängig von Geschlechtsidentität, Ethnie, sexueller Orientierung, Behinderung und Alter zu gewinnen, zu halten und zu entwickeln. Bewerbungen aus allen Bereichen der Gesellschaft sind willkommen, und wir ermutigen nachdrücklich Bewerbungen aus der Aboriginal- und/oder Torres-Strait-Inselgemeinschaft.

Wir legen großen Wert darauf, auf jeden Bewerber zu reagieren.