Strategic Customer Success Manager

Wir suchen einen Strategic Customer Success Manager, der ein kommunikativer Executive ist, stark beziehungsorientiert und lösungsorientiert, um unserem Strategic Customer Success Team beizutreten. Der beste Kandidat wird jemand sein, der in einem schnelllebigen, hochgradig kollaborativen und außergewöhnlich dynamischen Umfeld gedeiht und begeistert ist, tiefgreifende strategische Partnerschaften mit Unternehmenskunden aufzubauen und zu pflegen, als vertrauenswürdiger Berater auf Führungsebene zu agieren und messbares Partnerwachstum und -bindung voranzutreiben.

Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene, emotionale Intelligenz und ein datengestützter Ansatz im Beziehungsmanagement sind unerlässlich, ebenso wie Erfahrung im Strategic Customer Success, Enterprise Account Management oder in leitenden kundenorientierten Rollen, die hochpreisige Konten verwalten. Die Fähigkeit, ein komplexes, nachfragestarkes Portfolio autonom zu verwalten, hochdruckbedingte Eskalationen mit Gelassenheit zu navigieren und funktionsübergreifende Abstimmungen voranzutreiben, wird der Schlüssel zu Ihrem Erfolg in dieser Rolle sein.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, langfristige strategische Partnerschaften aufzubauen und messbaren Wert für Unternehmenskunden zu liefern und es lieben, Entwicklern und Verlegern dabei zu helfen, ihr Geschäft durch nahtlose, vertrauensvolle Partnerschaften zu skalieren, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Verantwortlichkeiten

• Tiefgreifende strategische Beziehungen zu einem Portfolio von VIP- und Unternehmenskunden aufbauen und pflegen, als deren vertrauenswürdiger Berater und primärer Ansprechpartner auf Führungsebene fungieren.
• Die Geschäftsziele jedes Partners durch strukturierte Entdeckung und kontinuierlichen Dialog verstehen, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen konsequent mit diesen übereinstimmen und ihren Erfolg beschleunigen.
• Eine vorausschauende Sicht auf die Gesundheit jedes Partners beibehalten - Risiken und Reibungspunkte frühzeitig identifizieren und schnelle interne Maßnahmen ergreifen, um diese zu lösen, bevor sie eskalieren.
• Eskalationsmanagement mit Dringlichkeit und Professionalität übernehmen, um die Integrität der Beziehung zu schützen, wenn Probleme auftreten.
• Als proaktiver Partneranwalt intern agieren und sicherstellen, dass die Stimme des Kunden in Produkt-, Vertriebs-, Ingenieur- und Supportteams vertreten ist.
• Die End-to-End-Ausführung der Partnerleistungen übernehmen und sicherstellen, dass interne Stakeholder abgestimmt und verantwortlich sind.
• Upsell-, Cross-Sell- und Expansionsmöglichkeiten identifizieren und unterstützen, um zum Umsatzwachstum durch langfristige Beziehungsentwicklung beizutragen.
• Neue Produkte, Funktionen und Lösungen vorschlagen, die messbaren Wert bieten und auf die strategischen Ziele jedes Partners abgestimmt sind.
• Executive- und vierteljährliche Geschäftsbesprechungen durchführen, um die Partnergesundheit zu bewerten, den Fortschritt der KPIs zu überprüfen und umsetzbare strategische Erkenntnisse zu gewinnen.
• Kundenerfolgsmetriken über Ihr Portfolio verfolgen und analysieren und Daten in strategische Empfehlungen auf Führungsebene übersetzen.
• Genau Aufzeichnungen aller Partnerinteraktionen, Gesundheitsindikatoren und Möglichkeiten führen.

Qualifikationen & Fähigkeiten

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung.
• 5+ Jahre Erfahrung im Strategic Customer Success, Enterprise Account Management oder einer verwandten leitenden kundenorientierten Rolle, die hochpreisige Konten verwaltet.
• Kommunikation und Präsenz auf Führungsebene - in der Lage, C-Suite-Stakeholder extern und intern zu engagieren und zu beeinflussen.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit nachgewiesener Fähigkeit, Risiken frühzeitig zu identifizieren und entschlossen zu handeln, um diese zu mindern.
• Fähigkeit, ein komplexes, nachfragestarkes Portfolio mit einem hohen Maß an Autonomie und Eigenverantwortung zu verwalten.
• Starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Produkt-, Ingenieur-, Vertriebs- und Supportteams.
• Datengestützter Ansatz im Beziehungsmanagement - in der Lage, Kunden-Gesundheitsmetriken und KPIs in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
• Hohe emotionale Intelligenz - in der Lage, schwierige Gespräche zu führen und hochdruckbedingte Situationen mit Gelassenheit zu deeskalieren.
• Erfahrung mit Salesforce; Vertrautheit mit JIRA & Confluence.
• Erfahrung in der Gaming-Branche ist ein großer Vorteil.

Vorteile

Wir sind leidenschaftlich darum bemüht, ein unterstützendes Umfeld für unser Team zu fördern, daher priorisieren wir das körperliche, geistige und emotionale Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und ihrer Familien durch ein umfassendes Leistungsprogramm. Dazu gehören 100% vom Unternehmen bezahlte medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Pläne, unbegrenzte flexible Freizeit und ein personalisierter Karrierefahrplan für jeden Mitarbeiter. Indem wir in die berufliche Entwicklung durch Schulungs- und Bildungsmöglichkeiten investieren, stellen wir sicher, dass unser Team sowohl persönlich als auch beruflich gedeiht. Gemeinsam bauen wir nicht nur ein Unternehmen auf; wir kultivieren eine Gemeinschaft, die Kreativität, Zusammenarbeit und die transformative Kraft des Spiels schätzt.

Chancengleichheitserklärung

Xsolla ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft.