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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und betreue Mitglieder, beantworte Fragen und löse Anliegen.
- Arbeitgeber: XTRAFIT ist ein wachsendes Fitnessstudio mit über zehn Standorten in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, kostenlose Mitgliedschaft und Teambuilding-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams, das Fitness und Kundenservice lebt.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
- Andere Informationen: Diversity und ein freundschaftlicher Umgang sind uns wichtig.
Warum wir?
Wer wir sind:
Das erste XTRAFIT-Studio wurde 2014 in Köln-Ehrenfeld eröffnet. Von da ging es im Vollsprint weiter und du findest uns mittlerweile an über zehn Standorten in ganz Deutschland. Und wir wachsen immer weiter, sodass wir nicht nur spannende Jobs in unseren Fitnessstudios anbieten, sondern auch motivierte Kolleginnen und Kollegen für unsere Zentrale in Köln suchen.
Werde auch du Mitglied im XTRAFIT-Team und arbeite mit uns daran, dass unsere Studios erfolgreich sind! Ein freundschaftlicher Umgang, flache Hierarchien und ein offenes Ohr für neue Ideen sind dabei für uns Voraussetzung, um gut und gerne zusammenzuarbeiten. Denn wie ein gutes Workout, soll auch ein Job vor allem eins machen: Spaß!
#FEELXTRA
Was wir dir bieten:
Wir glauben an den Erfolg im Team und legen deshalb viel Wert auf Teambuilding-Aktionen und Mitarbeiter-Events. Wir wollen gemeinsam als Gruppe wachsen und dir eine Perspektive geben, dich dabei weiterzuentwickeln. Dabei spielt es keine Rolle, ob du vor Ort im Trainer-Team die Mitglieder zum Schwitzen bringst, als Servicekraft neue Mitglieder begrüßt, unsere Social-Media-Kanäle mit Content befüllst oder den Mitgliederservice regelst.
Zudem liegen uns deine Gesundheit und dein Wohlbefinden am Herzen. Daher gibt es für dich als Mitarbeiter(in) von XTRAFIT neben einer kostenlosen PLUS-Mitgliedschaft viele weitere Vorteile (z. B. eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit Privatpatientenkomfort, interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten oder Erfrischungen wie Wasser, Kaffee, Tee und Obst).
Deine Aufgaben
Was du bei uns machst:
Du berätst und betreust unsere Neu- und Bestandsmitglieder – schriftlich oder per Videotelefonie im Rahmen unseres neuen virtuellen Services
- Du beantwortest Fragen rund um Mitgliedschaften, Probetrainings, Buchungen und Services – schnell, freundlich und kompetent
- Du hilfst bei Anliegen wie Vertragsangelegenheiten oder Rückmeldungen zu Studioerlebnissen.
- Du nimmst Beschwerden empathisch auf, erklärst unsere Standards verständlich und findest gemeinsam mit dem Mitglied eine Lösung.
- Du gibst Feedback strukturiert weiter und trägst dazu bei, unseren Service stetig zu verbessern.
- Du erfasst Mitgliedsverträge sowie Kündigungen
- Du pflegst unseren Mitgliederbestand im CRM-System
- Du pflegst relevante Statistiken und entwickelst sie weiter
- Du erstellst Anschreiben und Rechnungen
- Du übernimmst allgemeine Verwaltungs- und Bürotätigkeiten
Was dich außerdem erwartet:
- Eine Zukunftsorientierte Position in einem innovativen Servicekonzept
- Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Ein motiviertes Team, das Fitness lebt und Kundenservice ernst nimmt
- Eine fundierte Einarbeitung in unsere Systeme, Produkte und Werte
- Schichtarbeit – du arbeitest in einem rotierenden Zeit Modell, das auch Früh-, Spät- und Wochenendschichten sowie Feiertage beinhaltet
- Bereitschaft zu flexiblen Einsätzen innerhalb der Öffnungszeiten
Dein Profil
Womit du punktest:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im digitalen oder Fitnessbereich
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sind für dich selbstverständlich
- Du verfügst über einen sicheren Umgang mit allen MS-Office Programmen sowie mit digitalen Kommunikationstools (z. B. Zoom, MS Teams oder ähnliche Tools)
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und serviceorientiert
- Auch in stressigen Situationen fällt es dir leicht lösungsorientiert zu arbeiten und einen kühlen Kopf zu bewahren
- Du zeichnest dich durch Aufgeschlossenheit, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative aus
- Du bist teamfähig, zuverlässig und bereit, in wechselnden Schichten zu arbeiten
- Englischkenntnisse sind von Vorteil
Über uns
XTRAFIT gehört zu den führenden Fitnessanbietern in Deutschland und wächst stetig weiter. Unser Verwaltungsteam bietet den organisatorischen, administrativen und strategischen Rückhalt für aktuell 20 Studios und sorgt mit effizienten Prozessen und moderner Arbeitsweise für einen reibungslosen Ablauf.
Kundenservice (m/w/d) Zentrale Köln-Ossendorf Arbeitgeber: XTRAFIT Service GmbH
Kontaktperson:
XTRAFIT Service GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice (m/w/d) Zentrale Köln-Ossendorf
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von XTRAFIT. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Bedeutung von Teamarbeit und einem freundschaftlichen Umgang verstehst und schätzt.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice zu teilen, insbesondere wie du mit Beschwerden umgegangen bist. Das zeigt deine Empathie und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 3
Nutze digitale Kommunikationstools wie Zoom oder MS Teams, um deine Fähigkeiten im Umgang mit diesen Plattformen zu demonstrieren. Vielleicht kannst du sogar ein kurzes Rollenspiel zur Kundenberatung vorbereiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Bereitschaft, in wechselnden Schichten zu arbeiten. Das ist besonders wichtig für die Position im Kundenservice, da du möglicherweise auch an Wochenenden oder Feiertagen arbeiten musst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice (m/w/d) Zentrale Köln-Ossendorf
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über XTRAFIT und deren Unternehmensphilosophie. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Werte, das Team und die angebotenen Dienstleistungen zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kundenservice-Erfahrungen und deine Kenntnisse in digitalen Kommunikationstools.
Motivationsschreiben: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du Teil des XTRAFIT-Teams werden möchtest. Gehe auf deine Leidenschaft für Fitness und Kundenservice ein und zeige, wie du zur Verbesserung des Services beitragen kannst.
Sorgfältige Überprüfung: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass alle Informationen korrekt sind und deine Unterlagen professionell wirken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei XTRAFIT Service GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchtest du im Kundenservice arbeiten?' oder 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du dir Gedanken gemacht hast und gut vorbereitet bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
XTRAFIT legt großen Wert auf Teamarbeit. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du zur Verbesserung der Teamdynamik beigetragen hast.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch Klarheit über die nächsten Schritte.