Kundenservice (m/w/d) Zentrale Köln-Ossendorf

Warum wir?

Wer wir sind: Das erste XTRAFIT-Studio wurde 2014 in Köln-Ehrenfeld eröffnet. Von da ging es im Vollsprint weiter und du findest uns mittlerweile an über zehn Standorten in ganz Deutschland. Und wir wachsen immer weiter, sodass wir nicht nur spannende Jobs in unseren Fitnessstudios anbieten, sondern auch motivierte Kolleginnen und Kollegen für unsere Zentrale in Köln suchen. Werde auch du Mitglied im XTRAFIT-Team und arbeite mit uns daran, dass unsere Studios erfolgreich sind! Ein freundschaftlicher Umgang, flache Hierarchien und ein offenes Ohr für neue Ideen sind dabei für uns Voraussetzung, um gut und gerne zusammenzuarbeiten. Denn wie ein gutes Workout, soll auch ein Job vor allem eins machen: Spaß!

Was wir dir bieten: Wir glauben an den Erfolg im Team und legen deshalb viel Wert auf Teambuilding-Aktionen und Mitarbeiter-Events. Wir wollen gemeinsam als Gruppe wachsen und dir eine Perspektive geben, dich dabei weiterzuentwickeln. Dabei spielt es keine Rolle, ob du vor Ort im Trainer-Team die Mitglieder zum Schwitzen bringst, als Servicekraft neue Mitglieder begrüßt, unsere Social-Media-Kanäle mit Content befüllst oder den Mitgliederservice regelst. Zudem liegen uns deine Gesundheit und dein Wohlbefinden am Herzen. Daher gibt es für dich als Mitarbeiter(in) von XTRAFIT neben einer kostenlosen PLUS-Mitgliedschaft viele weitere Vorteile (z. B. eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit Privatpatientenkomfort, interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten oder Erfrischungen wie Wasser, Kaffee, Tee und Obst).

Deine Aufgaben: Was du bei uns machst:

• Du berätst und betreust unsere Neu- und Bestandsmitglieder – schriftlich oder per Videotelefonie im Rahmen unseres neuen virtuellen Services.
• Du beantwortest Fragen rund um Mitgliedschaften, Probetrainings, Buchungen und Services – schnell, freundlich und kompetent.
• Du hilfst bei Anliegen wie Vertragsangelegenheiten oder Rückmeldungen zu Studioerlebnissen.
• Du nimmst Beschwerden empathisch auf, erklärst unsere Standards verständlich und findest gemeinsam mit dem Mitglied eine Lösung.
• Du gibst Feedback strukturiert weiter und trägst dazu bei, unseren Service stetig zu verbessern.
• Du erfasst Mitgliedsverträge sowie Kündigungen.
• Du pflegst unseren Mitgliederbestand im CRM-System.
• Du pflegst relevante Statistiken und entwickelst sie weiter.
• Du erstellst Anschreiben und Rechnungen.
• Du übernimmst allgemeine Verwaltungs- und Bürotätigkeiten.

Was dich außerdem erwartet:

• Eine zukunftsorientierte Position in einem innovativen Servicekonzept.
• Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Ein motiviertes Team, das Fitness lebt und Kundenservice ernst nimmt.
• Eine fundierte Einarbeitung in unsere Systeme, Produkte und Werte.
• Schichtarbeit – du arbeitest in einem rotierenden Zeitmodell, das auch Früh-, Spät- und Wochenendschichten sowie Feiertage beinhaltet.
• Bereitschaft zu flexiblen Einsätzen innerhalb der Öffnungszeiten.

Dein Profil: Womit du punktest:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im digitalen oder Fitnessbereich.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sind für dich selbstverständlich.
• Du verfügst über einen sicheren Umgang mit allen MS-Office Programmen sowie mit digitalen Kommunikationstools (z. B. Zoom, MS Teams oder ähnliche Tools).
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und serviceorientiert.
• Auch in stressigen Situationen fällt es dir leicht, lösungsorientiert zu arbeiten und einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Du zeichnest dich durch Aufgeschlossenheit, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative aus.
• Du bist teamfähig, zuverlässig und bereit, in wechselnden Schichten zu arbeiten.
• Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Über uns: XTRAFIT gehört zu den führenden Fitnessanbietern in Deutschland und wächst stetig weiter. Unser Verwaltungsteam bietet den organisatorischen, administrativen und strategischen Rückhalt für aktuell 20 Studios und sorgt mit effizienten Prozessen und moderner Arbeitsweise für einen reibungslosen Ablauf.