Operational Performance Expert eCommerce (w/m/d)

Das bist du

• eCom-Prozesse kennst du aus dem Effeff, deine Serviceorientiertheit strebt stets nach glücklichen Kundinnen und Kunden.
• Du denkst in Zahlen (egal ob klein, ob groß) und kannst sie dir, wenn’s sein muss, auch selbst in Excel zusammenbauen.
• Meinungsvielfalt und Pluralismus siehst du als Chance, Stakeholder von deinen Sichtweisen zu überzeugen.
• Du kennst aber auch andere Standpunkte und weißt sie zu bespielen.
• Mindset: Du bist ein Doer, kein Talker. Dein Handeln ist zukunftsgerichtet, du steckst Leute zwangsläufig mit deinem Enthusiasmus an und bist ein Positivist.
• Seniorität: Komplexität begegnest du mit dem Anspruch, sie zu durchdringen. Fachfremden oder juniorigen Stakeholdern machst du sie greifbar durch Simplifizierung.
• Resilienz: Deine mehrjährige eCom-Erfahrung und dein Charakter verleihen dir Souveränität. Bei Widerständen bleibst du hartnäckig und kritisch.
• Commitment: Du verfolgst und teilst einen Plan, vermittelst Verbindlichkeit und baust dir so über Vertrauen und Akzeptanz schnell ein Netzwerk an ‚go-to people‘ auf.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (bis zu 20 %, national und international).
• C1 Sprachniveau in Deutsch.

Das sind deine Aufgaben

• Als essenzieller Teil der Abteilung Operations & Customer Care gestaltest du eigenverantwortlich die End-to-End Prozesse unserer Auftragsabwicklung für xxxlutz.at.
• Als zentrales Bindeglied zwischen ShopManagement, Logistik, Category Management und Customer Care gehst du in den Lead, wenn es die Situation erfordert, und schaffst Aufklärung für ein gemeinsames Prozess-Verständnis.
• Du bringst bereichsübergreifende Performance-Verbesserungsinitiativen ins Rollen, meisterst den Spagat zwischen schnellem Umsatzwachstum, exzellenten Kundenerfahrungen und monetärem Einsatz.
• Deine Metrics bestehen aus NPS und Liefertreue (Kunde), Logistik-Kosten für Fullfillment und Transport (Financial) sowie Lost Sales in Form von Nicht-Verfügbarkeiten und Stornos (Growth).

Das Erwartet Dich

• Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig).
• Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden.
• Genieße 2 Learning-Days pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Work-Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Remote Work.
• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen.
• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns, wer du bist! Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 60.000 € – mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich. Let’s excite together!

Interesse? Belinda freut sich auf deine Bewerbung.