Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Customer Service und Aftermarket und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: WEDECO, Teil von Xylem, führend in umweltfreundlicher Wasseraufbereitung.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und internationale Kollegen.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf soziale Verantwortung und kontinuierliche Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Wasseraufbereitung und führe dein Team zu neuen Höhen.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Führungskompetenz und Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
WEDECO, eine Marke von Xylem, ist weltweit führend in der umweltfreundlichen Wasseraufbereitung durch UV-Desinfektion und Ozon-Technologie. Seit über 40 Jahren bietet WEDECO nachhaltige, chemiefreie Lösungen zur Wasser- und Abwasseraufbereitung für Kommunen und Industrie. Die innovativen Systeme reduzieren Keime, Schadstoffe und Chemikalienrückstände effizient und umweltschonend. Als Teil von Xylem trägt WEDECO dazu bei, sauberes Wasser auf nachhaltige Weise bereitzustellen.
Um unser Team in Deutschland weiter zu verstärken, suchen wir engagierte und zuverlässige Persönlichkeiten, die etwas bewegen möchten. Aktuell haben wir eine Position als Teamleiter Customer Service und Aftermarket Wedeco (m/w/d) am Standort Herford zu besetzen. In dieser Funktion geht es um die Leitung und Weiterentwicklung eines Teams im Bereich Customer Service & Aftermarket. Die Rolle erfordert tiefgehende Expertise in der internationalen Auftragsabwicklung sowie in den Bereichen der Angebotserstellung für Aftermarket und Service Tätigkeiten. Eine wichtige Aufgabe in der nahen Zukunft wird sein, eine neue ERP Software (SAP) einzuführen.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams bestehend aus Mitarbeitern aus den Bereichen Customer Service & Aftermarket.
- Erstellung von Auftragsbestätigungen & Rechnungen.
- Erfassung von Bestellungen im Warenwirtschaftssystem.
- Transportorganisation unter Berücksichtigung der gewünschten Liefertermine.
- Erstellen von Angeboten im After Sales.
- Auftragsbezogene Korrespondenz mit Kunden.
- Abrechnung von Service- und Wartungseinsätzen.
- Materialbestellungen für Servicetechniker im Außendienst.
- Enge Zusammenarbeit mit Serviceinnendienst.
- Administrative Pflege von Datenbanken & Softwaretools.
Weitere Tätigkeiten der Teamleitung sind:
- Entwicklung des Teams und Förderung von Talenten.
- Unterstützung bei der Einführung von neuen Software-Lösungen (z.B. CRM, ERP, etc.).
- Strategische Initiativen zum Wachstum des Aftermarket entwickeln und unterstützen.
- Kundensupport bei kaufmännischen und organisatorischen Fragen sowie Problemlösungsprozessen.
- Sicherstellen, dass das Team über die notwendigen Ressourcen verfügt, um seine Aufgaben ordnungsgemäß zu erfüllen.
- Verantwortlich für die Durchführung von internen sowie externen Trainings und Audits.
- Festlegung von Zielen und Bewertung von Zielerreichungen innerhalb des Teams.
- Starker Fokus auf strukturierte Dokumentation, Datenauswertung und prozessorientierte Steuerung der Aktivitäten.
- Weiterentwicklung des KPI-Reportings und der internen Arbeitsprozesse.
- Verbesserung und Optimierung interner Prozesse im Rahmen von Continious Improvement.
- Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen zur Sicherstellung der Zielerreichung.
- Als Xylem-Mitarbeiter aktiver Teil der Sicherheits-, Kommunikations- und Lernkultur des Unternehmens.
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis.
- Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenaffinität.
- Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service (Auftragsabwicklung) & Aftermarket.
- Gute Kenntnisse im Office Paket (ERP, Word, Excel, Outlook, etc.).
- Starke Führungsqualitäten, ausgeprägte Teamfähigkeit, Eigeninitiative und sicheres Auftreten.
- Erfahrung in der Arbeit in einem internationalen Umfeld.
- Flexibilität und Organisationsvermögen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag.
- 30 Tage Urlaub.
- 39 Stunden pro Woche in Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Modellen.
- Flache Hierarchien und eine Kultur der offenen Tür ermöglichen freies Arbeiten.
- Vermögenswirksame Leistungen.
- Eine fachgerechte Einarbeitung sowie regelmäßige Feedbackgespräche helfen bei der Weiterentwicklung.
- Mit internen und externen Trainings qualifizieren wir Sie bestmöglich für Ihre Position.
- Arbeiten in einem Team mit Kollegen und Kolleginnen aus aller Welt.
- Fahrrad oder E-Bike Leasing.
- Eine Kantine zur Verpflegung vor Ort.
- Kostenfreie Getränke.
- Xylem Watermark: Soziales Engagement, nachhaltige Produkte und eine Unternehmensinitiative sorgen für einen wertvollen Beitrag in unserer Gesellschaft und die Möglichkeit, sich auch sozial zu engagieren.
Für Rückfragen steht Ihnen Niklas Naunheim, Talent Acquisition Lead Europe, gerne unter +49 1621374371 zur Verfügung. Xylem ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Personalentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Nationalität, Hautfarbe, Religion, ethnische Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung oder andere gesetzlich geschützte Merkmale getroffen.
Teamleitung Customer Service und Aftermarket (m/w/d), Wedeco Arbeitgeber: Xylem
Xylem ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche bietet, sondern auch eine Vielzahl von Vorteilen wie 31 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und betriebliche Altersvorsorge. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Chancengleichheit, während wir durch innovative Wassertechnologien aktiv zur Verbesserung der globalen Wasserversorgung beitragen. Bei uns haben Mitarbeiter die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und an bedeutenden Projekten in der Wasser- und Abwasserwirtschaft mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Customer Service und Aftermarket (m/w/d), Wedeco erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Xylem suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service und Aftermarket (m/w/d), Wedeco mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Xylem im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Xylem vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Xylem und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
