Techniker (m/w/d) im elektronischen Produktsupport

YAMAHA Music Europe GmbH gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Musik instrumenten und Hi-Fi-Komponenten. An unserem Standort in Rellingen bei Hamburg befindet sich unser europäisches Headquarter mit derzeit rund 300 Mitarbeitenden, die sowohl für den lokalen und europaweit agierenden Vertrieb für die verschiedenen Produktgruppen als auch für Zentralfunktionen tätig sind. Darüber hinaus befinden sich etwa 500 Mitarbeitende in unseren Vertriebsniederlassungen, z. B. in Frankreich, Italien, Spanien, Skandinavien und im Vereinigten Königreich.

Zur Verstärkung der Abteilung „Customer Service and Support & Quality Assurance“ in unserem Headquarter in Rellingen suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen

Techniker (m/w/d) im elektronischen Produktsupport

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im technischen Hardwaresupport inklusive Fehleranalyse, Reparaturunterstützung
• Erfassung aller relevanten Kundenvorgänge im CRM-System
• Technische Ansprechperson für das Service Station Netz sowie Unterstützung im Bediensupport bei Vertretung
• Bearbeitung technischer Sonderfälle inklusive Reparatur, Fehlerevaluierung, B-Warenaufarbeitung, Hardwaremodifikationen und Gutschriftprüfungen
• Überwachung und Sicherung der Produktqualität einschließlich Reporting an YAMAHA Japan
• Mitarbeit im europäischen Expertenteam und aktive Mitwirkung an Prozessoptimierung, Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit
• Durchführung technischer Schulungen und Seminare sowie Unterstützung des Vertriebs auf Messen
• Identifikation und Benennung von Produktverbesserungen aus Kundensicht

Profil

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Eine analytische, strukturierte Arbeitsweise und die Bereitschaft, sich in neue Bereiche einzuarbeiten
• Idealerweise Erfahrung als Servicetechniker (m/w/d)
• Gutes Kommunikations- und Organisationsvermögen, Freude am Umgang mit Menschen und ein pragmatischer, lösungsorientierter Handlungsansatz
• Teamgeist und Lust, gemeinsam Dinge voranzubringen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
• Freude an Musik und Technik, idealerweise verbinden Sie beides
• Professioneller Umgang mit Prüf- und Messtechnik (Oszilloskop, Multimeter)
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Kunden (m/w/d) und Servicepartnerunternehmen
• Wi-Fi6, DHCP, DNS, PING sind für Sie keine Fremdwörter

Wir bieten

• Ein international agierendes Unternehmen, das sich durch nachhaltiges Handeln für Umwelt, Kundschaft und Mitarbeitende auszeichnet
• Ein wettbewerbsfähiges, attraktives Produktsortiment
• Eine internationale, engagierte Belegschaft mit Teamgeist
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch eine 38,5-Stunden-Woche, unser Gleitzeitmodell und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Eine tarifgebundene, faire Vergütung inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld und zuzüglich leistungsabhängiger Bonuszahlungen
• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge
• Zuschuss zum HVV-Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Tägliche Auswahl frischer Mittagsgerichte, bezuschusst durch YAMAHA
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

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