Techniker (m/w/d) im elektronischen Produktsupport

YAMAHA Music Europe GmbH gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Musikinstrumenten und Hi-Fi-Komponenten. An unserem Standort in Rellingen bei Hamburg befindet sich unser europäisches Headquarter mit derzeit rund 300 Mitarbeitenden, die sowohl für den lokalen und europaweit agierenden Vertrieb für die verschiedenen Produktgruppen als auch für die Zentralfunktionen tätig sind. Darüber hinaus befinden sich etwa 500 Mitarbeitende in unseren Vertriebsniederlassungen, z. B. in Frankreich, Italien, Spanien, Skandinavien und im Vereinigten Königreich.

Zur Verstärkung der Abteilung Customer Service and Support & Quality Assurance in unserem Headquarter in Rellingen suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen

Techniker (m/w/d) im elektronischen Produktsupport

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im technischen Hardwaresupport inkl. Fehleranalyse und Reparaturunterstützung
• Erfassung aller relevanten Kundenvorgänge im CRM-System
• Technische Ansprechperson für das Service-Station-Netz sowie Unterstützung im Bediensupport bei Vertretung
• Bearbeitung technischer Sonderfälle, inkl. Reparatur, Fehlerevaluierung, B-Warenaufarbeitung, Hardwaremodifikationen und Gutschriftprüfungen
• Überwachung und Sicherung der Produktqualität mit Reporting an YAMAHA Japan
• Mitarbeit im Europäischen Expert Team und aktive Mitwirkung an Prozessoptimierung, Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit
• Durchführung technischer Schulungen und Seminare sowie Unterstützung des Vertriebs auf Messen
• Identifikation und Benennung von Produktverbesserungen aus Kundensicht

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (Elektronik/Elektrotechnik)
• Berufserfahrung als Elektroniker (m/w/d) (ggf. für Geräte und Systeme) idealerweise im internationalen Unternehmensumfeld
• Verhandlungssicheres Business-Englisch
• Gutes Kommunikationsvermögen
• Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Produkten
• Präsentations- und Trainingserfahrung
• Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist
• Reisebereitschaft und idealerweise Pkw-Führerschein
• Interesse an Musik, Heimkino und Musikinstrumenten
• Erfahrung im Umgang mit Prüf- und Messtechnik (Oszilloskop, Multimeter)
• Erfahrungen im Umgang mit Kunden (m/w/d) und Service-Partnern (m/w/d)
• Kenntnisse in Wi-Fi6, DHCP, DNS, PING

• ein international agierendes Unternehmen, das sich durch nachhaltiges Handeln für Umwelt, Kunden (m/w/d) und Mitarbeitende auszeichnet
• ein wettbewerbsfähiges, attraktives Produktsortiment
• eine internationale, engagierte Mannschaft mit Teamgeist
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch eine 38,5-Stunden-Woche, unser Gleitzeitmodell und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• eine tarifgebundene, faire Vergütung inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld und zuzüglich leistungsabhängiger Bonuszahlungen
• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge
• Zuschuss zum HVV-ProfiTicket für den öffentlichen Nahverkehr
• tägliche Auswahl frischer Mittagsgerichte, bezuschusst durch Yamaha
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

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