Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globalen CX-Programme und verbessere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung und Innovation.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Kunden- oder Marktforschung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Was werden Sie tun? Im Rahmen der globalen Priorität zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Markenloyalität treibt diese Rolle die Messung und Berichterstattung der Kundenerfahrung von Johnson Controls unternehmensweit voran. Die JCI-Kundenerfahrungs (CX) Messprogramme sind in umfassende, jährliche Beziehungstudien und kurze, ereignisgesteuerte Transaktionsumfragen unterteilt. Diese Rolle ist verantwortlich für die Durchführung dieser Programme und die Zusammenarbeit mit den regionalen CX-Teams, externen Anbietern, internen Geschäftspartnern, IT und regionaler Führung.
Der Kandidat muss sehr organisiert sein, über starke zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen und Erfahrung im Projektmanagement sowie Fachkenntnisse in Kunden-/Marktforschungssystemen, -techniken und -prozessen haben.
Verantwortlichkeiten:
- Programmleiter für globale jährliche CX-Studien – Erstellen Sie eine mehrjährige Roadmap in Zusammenarbeit mit den Geschäftsteams und regionalen CX-Teams, um die CX-Programmarbeiten weltweit zu verbessern; fungieren Sie als Hauptansprechpartner für unsere Forschungspartner; verwalten Sie die Umfragen über Qualtrics; definieren und sammeln Sie Stichproben aus den Regionen, um qualitativ hochwertige Daten sicherzustellen; entwickeln und verbessern Sie Studienfragebögen; definieren Sie Berichts- und Analyse-strukturen, Dashboards und Berichte; stellen Sie sicher, dass die Daten vollständig umsetzbar sind, von einzelnen Konten bis hin zu globalen Erkenntnissen; halten Sie enge Koordination mit den regionalen CX-Teams.
- Andere Umfragen – Seien Sie der Umfrageexperte als Teil unseres Kompetenzzentrums für die Geschäftseinheiten; unterstützen Sie die Erstellung von leistungsstarken Kundenumfragen, die die Umsetzbarkeit des Feedbacks sicherstellen; stellen Sie sicher, dass das Kundenfeedback in die Quellsysteme (Salesforce und ServiceMax) integriert wird und dass die Umfrageprozesse vollständig automatisiert sind.
- Handeln nach Ergebnissen – Stellen Sie sicher, dass die Umfrageergebnisse genau den fähigsten Ressourcen für Korrekturmaßnahmen zugewiesen werden; unterstützen Sie die CX-Aktionsplanungs-sitzungen nach Abschluss der jährlichen Beziehungstudie und wenn neue Möglichkeiten durch die Transaktionsumfragen oder andere betriebliche Kennzahlen identifiziert werden; stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Verbesserungsbedarfe gezielt angegangen werden.
Was wir suchen:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kunden- oder Marktforschung
- Vorherige CX/CSAT-Messerfahrung
- Starke analytische Fähigkeiten mit fortgeschrittener Beherrschung von Microsoft Excel (z.B. Datenanalyse, Pivot-Tabellen, komplexe Formeln und Berichterstattung)
- Erfahrung im Projektmanagement, Projektmanagement-Zertifizierung und/oder Six Sigma-Hintergrund
- Starke Präsentationsfähigkeiten
- Reise erforderlich: weniger als 10%
- Bevorzugt: Bachelor-Abschluss
- Fachkenntnisse in Qualtrics
- Vertrautheit mit Salesforce und/oder ServiceMax
Customer Experience Specialist Arbeitgeber: YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai
Johnson Controls ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und globalen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentriert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen kontinuierliches Lernen und Wachstum. Die Position des Customer Experience Specialist ermöglicht es Ihnen, an bedeutenden Projekten mitzuwirken und Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln, während Sie gleichzeitig von flexiblen Arbeitsbedingungen und einer positiven Work-Life-Balance profitieren.
Kontaktdaten:
YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Teile konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du das Kundenerlebnis verbessert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an der Position und erhöhst deine Chancen, von den richtigen Leuten gesehen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben!:Bevor du mit deiner Bewerbung anfängst, schau dir unsere Website und die Stellenbeschreibung genau an. Verstehe, was wir bei StudySmarter machen und wie du in die Rolle des Customer Experience Specialist passt. Das hilft dir, deine Motivation klar zu kommunizieren.
Sei präzise und strukturiert!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben. Wir lieben es, wenn alles übersichtlich und leicht verständlich ist!
Zeig deine Persönlichkeit!:Wir suchen nicht nur nach Qualifikationen, sondern auch nach Menschen, die zu uns passen. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen! Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Herausforderungen gemeistert hast.
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Experience Specialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine analytischen Fähigkeiten oder Projektmanagement-Kompetenzen unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle zu verdeutlichen.
✨Kenntnisse über CX-Tools
Informiere dich über die Tools und Systeme, die in der Branche verwendet werden, insbesondere Qualtrics, Salesforce und ServiceMax. Zeige im Interview, dass du mit diesen Technologien vertraut bist und wie du sie in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
