Sie übernehmen die fachliche, organisatorische und operative Leitung des Kundendienstes und sorgen gemeinsam mit Ihrem Team für einen professionellen und kundenorientierten Service. Dabei behalten Sie sowohl die internen Abläufe als auch die Anliegen unserer Kunden im Blick.
Aufgaben
Zu Ihrem vielseitigen Verantwortungsbereich gehören:
- Führung und Weiterentwicklung des bestehenden Kundendienstteams
- Verantwortung für eine effiziente Organisation und reibungslose Abläufe im Service
- Sicherstellung einer hohen Kundenorientierung und professionellen Betreuung über den gesamten Serviceprozess
- Koordination und Unterstützung bei der Einsatzplanung der Servicetechniker
- Prüfung und Bearbeitung der Service Rapporte sowie Beurteilung der entsprechenden Verrechnungen
- Klärung von Kundenanfragen und Übernahme der Verantwortung bei anspruchsvollen Kundenfällen
- Enge Zusammenarbeit mit Technik, Administration und weiteren internen Stellen
- Laufende Optimierung der Serviceprozesse und Sicherstellung einer zuverlässigen Auftragsabwicklung
Profil
Für diese verantwortungsvolle Position suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die den Kundendienst eines technisch geprägten Unternehmens bereits aus eigener Verantwortung kennt.
Vorausgesetzt werden:
- Abgeschlossene technische Ausbildung
- Kaufmännische Weiterbildung oder eine vergleichbare Zusatzqualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst oder Service sowie bereits ausgeübte Verantwortung in einer vergleichbaren Funktion innerhalb der Maschinenindustrie
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
- Sicheres Auftreten, Entscheidungsstärke und eine lösungsorientierte Haltung
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick zu behalten
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Sehr gute Französischkenntnisse sind zwingend erforderlich, da Sie regelmässig mit französischsprachigen Kunden und Ansprechpartnern kommunizieren
- Gute Englischkenntnisse und/oder Italienischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
Wissenswertes
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Führungsposition mit direktem Einfluss auf die Qualität und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation.
- Gründliche Einführung in die bestehende Organisation und die spezifischen Aufgabenbereiche
- Unterstützung durch ein erfahrenes und fachlich versiertes Team
- Vielseitige Tätigkeit mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung
- Moderne Infrastruktur und zeitgemässer Arbeitsplatz
- Attraktive Anstellungsbedingungen
- Langfristige Perspektive in einem technisch anspruchsvollen Umfeld
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Leiter Customer Service Maschinenindustrie (m/w) 100% in Baden Arbeitgeber: yellowshark® AG
Die pyellowshark AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien und einer kulturbewussten Teamumgebung fördern wir nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern bieten auch zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten in der strategischen Ausrichtung des Controllings. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem unterstützenden Arbeitsklima, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt.
