pDie yellowshark AG ist ein führender Schweizer Personaldienstleister, der sich auf IT, kaufmännische Berufe, Industrie und Technik spezialisiert hat. In der gesamten Deutschschweiz bringst du mit yellowshark deine Karriere auf das nächste Level, indem wir dich mit namhaften Unternehmen zusammenbringen und das bereits seit über 15 Jahren! /p pMit fundierten Marktkenntnissen und einem breiten Netzwerk bietet dir yellowshark massgeschneiderte Lösungen für Festanstellungen. Profitiere von einem engagierten Team, das deine Karriereziele versteht und dir spannende Möglichkeiten bei attraktiven Arbeitgebern eröffnet. Mach den nächsten Schritt mit yellowshark an deiner Seite! /p h3Aufgaben /h3 ul liBetreuung und technische Unterstützung von Geschäftskunden im 1st und 2nd Level Support /li liSelbstständige Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen in Client-, Workplace-, Microsoft- und Infrastrukturumgebungen /li liBearbeitung von Benutzer-, Berechtigungs-, Software-, Hardware-, Netzwerk- und Microsoft-365-bezogenen Supportanfragen /li liErfassung, Priorisierung, Bearbeitung und lückenlose Dokumentation sämtlicher Supportfälle im Ticket-System /li liAktive Information der Kunden über Bearbeitungsstand, Lösungsweg und Abschluss ihrer technischen Anliegen /li liDurchführung strukturierter Fehleranalysen und eigenständige Lösung von Incidents innerhalb des eigenen Kompetenzbereichs /li liKoordination und Eskalation komplexerer technischer Fälle an das System Engineering sowie Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Lösung /li liMitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, technischen Dokumentationen und wiederkehrenden Problemlösungen /li /ul h3Profil /h3 ul liAbgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung bzw. Systemtechnik, ICT-Fachmann/-frau EFZ /li liMehrjährige Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support, Service Desk oder technischen ICT-Support, idealerweise rund fünf Jahre oder mehr /li liGute praktische Kenntnisse in Windows Client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturthemen /li liErfahrung im strukturierten Troubleshooting und die Fähigkeit, technische Störungen selbstständig zu analysieren, einzugrenzen und zu beheben /li liAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Geschäftskunden /li liProzessorientierte, exakte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und konsequenter Dokumentation /li liStilsicheres Deutsch (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B2), weitere Landessprachen von Vorteil /li liZusätzliche Zertifizierungen wie Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals, Microsoft Endpoint Administrator, ITIL 4 Foundation oder CompTIA Network+ sind willkommen /li liIm Besitz des Führerausweises Kat. B /li /ul h3Wissenswertes /h3 ul liGarantiertes Home-Office von bis zu 3 Arbeitstage pro Woche /li liModerner Arbeitsplatz /li liÜberdurchschnittliche Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen /li liKostenloser Parkplatz, Übernahme ÖV-Abo oder Beteiligung an deinem Arbeitsweg /li liFinanzielle Beteiligung an Weiterbildungen /li liWorkation bis zu 4 Wochen / Jahr /li /ul #J-18808-Ljbffr
ICT Support Specialist / IT Service Desk Agent (m/w) 80-100% Arbeitgeber: yellowshark® AG
Die pyellowshark AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien und einer kulturbewussten Teamumgebung fördern wir nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern bieten auch zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten in der strategischen Ausrichtung des Controllings. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem unterstützenden Arbeitsklima, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt.
