Für unseren Kunden, ein angesehenes Tech-Unternehmen, suchen wir einen motivierten IT Supporter. Das Unternehmen durfte in den letzten Jahren einen gesunden Wachstum verzeichnen. Es erwarten Sie fortschrittliche Anstellungsbedingungen und eine familiäre Teamdynamik.
Aufgaben
Koordination der Supportanfragen im IT-Team, inklusive Priorisierung und strukturierter Aufgabenverteilung
Sicherstellung eines reibungslosen Helpdesk-Betriebs unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen, die aus dem 1st- oder 2nd-Level-Support eskaliert werden
Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie Weitergabe von Wissen zu IT-Systemen und internen Prozessen
Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen sowie Benutzerhandbücher zur Förderung des Wissenstransfers
Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zur Identifikation und Lösung von IT-Problemen
Auswertung von Supportanfragen zur Erkennung wiederkehrender Störungen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen für Systeme und Prozesse
Profil
Abgeschlossene Lehre als Informatiker oder ICT-Fachmann
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
Von Vorteil sind Kenntnisse im Bereiche Azure, Intune und Workplace
ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil)
Fahrausweis Kat. B von Vorteil, aber kein Muss
Wissenswertes
Weiterbildung wird unterstützt
Home-Office Option vorhanden
Guter Teamspirit
Flexibles Arbeitszeitmodell
Abwechslungsreiche Tätigkeiten
#J-18808-Ljbffr
Aufgaben
Koordination der Supportanfragen im IT-Team, inklusive Priorisierung und strukturierter Aufgabenverteilung
Sicherstellung eines reibungslosen Helpdesk-Betriebs unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen, die aus dem 1st- oder 2nd-Level-Support eskaliert werden
Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie Weitergabe von Wissen zu IT-Systemen und internen Prozessen
Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen sowie Benutzerhandbücher zur Förderung des Wissenstransfers
Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zur Identifikation und Lösung von IT-Problemen
Auswertung von Supportanfragen zur Erkennung wiederkehrender Störungen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen für Systeme und Prozesse
Profil
Abgeschlossene Lehre als Informatiker oder ICT-Fachmann
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
Von Vorteil sind Kenntnisse im Bereiche Azure, Intune und Workplace
ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil)
Fahrausweis Kat. B von Vorteil, aber kein Muss
Wissenswertes
Weiterbildung wird unterstützt
Home-Office Option vorhanden
Guter Teamspirit
Flexibles Arbeitszeitmodell
Abwechslungsreiche Tätigkeiten
#J-18808-Ljbffr
ICT Supporter 80 – 100% (m/w) Arbeitgeber: yellowshark® AG
Die yellowshark® AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Wohlen, Aargau, eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit flexiblen und hybriden Arbeitsmodellen sowie umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unsere moderne Infrastruktur und das engagierte Team schaffen eine Kultur des Wachstums und der Innovation, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten im Bereich Microsoft 365 und Azure optimal einzusetzen.
