Brand Experience Manager (m/f/d)

Unsere Mission ist es, saubere K-Beauty-Innovationen aus Korea direkt nach Europa, Großbritannien und in die USA zu bringen – ohne jemals unsere Werte, Qualität und Nachhaltigkeit zu kompromittieren. Unsere sauberen, achtsam produzierten Hautpflegeprodukte werden mit Liebe in Korea hergestellt, sind vegan, tierversuchsfrei und enthalten die besten natürlichen und aktiven Inhaltsstoffe.

Als Brand Experience Manager sind Sie verantwortlich für die gesamte Kunden- und Markenerfahrung über alle Berührungspunkte hinweg, online und offline. Ihr Fokus liegt darauf, die Customer Journey zu kartieren und zu verbessern, das Unboxing- und Produkterlebnis zu gestalten und Kundeninsights in Segmentierungen und Entscheidungen umzuwandeln, die Yepoda bei jeder Interaktion konsistent, begehrenswert und geliebt halten.

Ihre Aufgaben

• Die gesamte Customer Journey über alle Kanäle hinweg besitzen, Reibungspunkte durch Daten, Umfragen und Feedback identifizieren und lösen.
• Mit Marketing, Website und CRM zusammenarbeiten, um digitale Erlebnisse in großem Maßstab zu personalisieren.
• Das Unboxing- und Produkterlebnis leiten – Verpackung, Beilagen, Merchandise – in Zusammenarbeit mit Creative und Produktentwicklung bei neuen Launches, Genehmigungen von Artwork und regulatorischer Compliance in verschiedenen Märkten.
• Datengetriebene Kundensegmentierung und Personas mit CRM- und Datenteams aufbauen, um maßgeschneiderte Journeys zu ermöglichen.
• Voice of Customer-Aktivitäten (Bewertungen, Umfragen, Social Listening, Support) und die Markenwahrnehmungs-/Bewusstseinsstudien leiten, Insights in Dashboards und Empfehlungen umwandeln.
• KPIs zur CX- und Marken-Gesundheit (NPS, Wiederkaufsrate, Abwanderung, Brand Health Index) verfolgen.
• Markenkonsistenz über Ton, visuelle Elemente und Texte wahren; das Brand Book besitzen und die korrekte Verwendung von Nachhaltigkeitszertifikaten (B Corp, 1% for the Planet) sicherstellen.
• Junior-Teammitglieder in Tools, Prozessen und Einarbeitung betreuen.
• Cross-funktionale Markenprojekte (z.B. Adventskalender, Feiertagsboxen, Sephora-Editionen) von der Konzeption bis zum Launch managen.

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung in CX, Markenmarketing oder Kundeninsights, idealerweise im Bereich Beauty, Lifestyle oder Konsumgüter.
• Nachweisliche Fähigkeit, Daten und Kundenfeedback in umsetzbare Strategien und messbare Ergebnisse zu übersetzen.
• Erfahrung in der Leitung von cross-funktionalen Projekten in den Bereichen Marketing, Produkt, Kreativ und Betrieb.
• Komfortabel im Umgang mit Segmentierung, Journey Mapping und CX-Reporting von Anfang bis Ende.
• Einige Erfahrung in der Schulung oder Betreuung von Junior-Teammitgliedern.
• Hochgradig organisiert, analytisch und detailorientiert, mit starken Projektmanagementfähigkeiten über parallele Arbeitsströme.
• Kollaborativ, ruhig und anpassungsfähig in einem schnelllebigen Scale-up-Umfeld.
• Fließend in Englisch; zusätzliche europäische Sprachen (z.B. Deutsch, Französisch, Spanisch oder Italienisch) sind von Vorteil.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Verpackungsdesign- und Produktionsteams ist ein großer Vorteil.

Was wir bieten

• Dynamisches Umfeld: Die Möglichkeit, in einem Start-up-Umfeld zu arbeiten, umgeben von einem leidenschaftlichen und engagierten Team.
• Karriere beschleunigen: Übernehmen Sie ab dem ersten Tag Verantwortung, mit Raum für berufliches Wachstum und Aufstieg, während das Unternehmen weiter expandiert.
• Inspirierender Arbeitsplatz: Im Herzen von Berlins Prenzlauer Berg, ein hundefreundliches Büro, mit kostenlosen Getränken und Snacks.
• Hybrides Arbeiten: Wir verstehen, dass Sie manchmal von zu Hause aus produktiver sind und einen Tapetenwechsel benötigen.
• Vielfalt schätzen: Wir streben danach, einen inklusiven Arbeitsplatz zu schaffen, der Menschen aus allen verschiedenen Hintergründen willkommen heißt. Ein einladendes, internationales, engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Vertrauen von Anfang an.
• Mitarbeiterrabatte: Sie können die Yepoda-Produkte zu einem Rabatt genießen und sie mit Freunden und Familie teilen, um Ihren Glow am Laufen zu halten!
• Einzigartige Zusatzleistungen: Ein monatliches Budget für Vorteile, das Ihnen gehört. Über die Probonio-App wählen Sie aus, was tatsächlich zu Ihrem Lebensstil passt.

Wenn Sie Teil des Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte bewerben Sie sich, indem Sie auf die Schaltfläche „Für diesen Job bewerben“ klicken. Laden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben in englischer Sprache hoch. Unser Talent Acquisition-Team wird Ihre Bewerbung prüfen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bei Yepoda setzen wir uns dafür ein, allen Personen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Abstammung, Religion, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Elternstatus, Behinderung oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten.