Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden.Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!
Experte (m/w/d) Journey Management
Dein Aufgabenprofil
- End-to-End-Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung ausgewählter Customer Journeys einschließlich der zugrunde liegenden Kunden-, Prozess- und Systemlandschaften
- Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Cost-to-Serve auf Basis definierter KPI und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
- Steuerung und Moderation crossfunktionaler Workshops, Initiativen und Projekte
- Entwicklung, Begleitung und Umsetzung erster Pilotmaßnahmen
- Unterstützung beim Aufbau von Governance- und Steuerungsstrukturen für ein bereichsübergreifendes Journey Management
- Definition geeigneter KPI zur Erfolgsmessung sowie Identifikation wirtschaftlicher Potenziale
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Roadmaps und Management-Unterlagen
- Eigenverantwortliche Umsetzung der identifizierten Maßnahmen innerhalb der bestehenden Prozess- und IT-Landschaft
Dein Qualifikationsprofil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Journey Management, Customer Experience oder verwandten Bereichen
- Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte und Workshops
- Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Journey-Management- oder Customer-Experience-Strukturen
- Erfahrung in der End-to-End-Analyse und Dokumentation von Customer Journeys
- Kenntnisse in der Definition und Steuerung von KPI sowie Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Managementebenen
- Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Das bieten wir Dir
- Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
- 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
- Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
- Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
- Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
- Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!
Über YER Deutschland
Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden.Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!
Deine Ansprechperson
Adi Marevac
+49 221 846 35 127
#J-18808-Ljbffr
Experte (m/w/d) Journey Management in Köln Arbeitgeber: YER Deutschland
Als Senior Payroll Expert (m/w/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einer positiven Arbeitskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert. Wir bieten dir nicht nur eine attraktive Vergütung und umfassende Benefits, sondern auch 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zahlreiche Vergünstigungen über unsere Corporate Benefits. Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Expertise in einem dynamischen Umfeld einzubringen und aktiv zur Optimierung unserer HR- und Payroll-Prozesse beizutragen.
