Salesforce CRM Operations Specialist Support & Administration (m/w/d)

Interner Job bei YER

Das bieten wir Dir:

• Entfalte Dein volles Potential. Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und spannende Karrierechancen in einem Unternehmen, das stetig wächst.
• Gestalte Deine Erfolge selbst. Selbstbestimmtes, unternehmerisches Arbeiten und die Möglichkeit durch das Einbringen eigener Ideen Dein Umfeld mitzugestalten.
• Arbeite, wie es zu Dir passt. Flexibles & mobiles Arbeiten, bis zu 15 Tage im Jahr auch aus dem europäischen Ausland.
• Zeit für Erholung. 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, ein Sabbatical einzulegen, um neue Energie zu tanken.
• Gemeinsam mehr erreichen. Freue Dich auf ein motiviertes Team, flache Hierarchien, eine offene Kultur und ein modernes Büro mit Alpenblick - legendäre Team-Events inklusive.
• Mehr als nur ein Job. Von Fitnessangeboten über nachhaltige Mobilitätslösungen wie Fahrrad-Leasing bis hin zu Mitarbeiterrabatten und betrieblicher Altersvorsorge – und unsere Dachterrasse kannst Du sogar privat nutzen.

Dein Aufgabenprofil:

• Du bewertest Change- und Feature-Requests unserer Anwender hinsichtlich ihrer technischen Umsetzbarkeit.
• Übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Salesforce und Byner.
• Beantwortest Fragen unserer Anwender zur Systemnutzung und trägst aktiv zur Systemakzeptanz und -nutzung bei.
• Unterstützt bei der Erstellung technischer Schulungsunterlagen und -inhalte.
• Qualifizierst, kategorisierst und routest eingehende Support-Tickets.
• Analysierst wiederkehrende Fehlerbilder und leitest geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlerbehebung ab.
• Entlastest den internen Solution- und Architektur-Owner im operativen Tagesgeschäft.
• Baust Support-KPIs sowie eine strukturierte Wissensdatenbank auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.

Dein Qualifikationsprofil:

• Du verfügst über praktische Erfahrung im Salesforce-Support oder in der Salesforce-Administration und kennst die wichtigsten Funktionen wie Flows, Permissions, Profiles, Objects, Fields, Reports und Dashboards.
• Analysierst Fehler strukturiert, liest und verstehst Trace Files sowie Error Logs und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.
• Bringst Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365 sowie idealerweise mit CRM- oder ATS-Systemen (z. B. HubSpot, Byner, Bullhorn, MySolution oder Connexys) mit.
• Hast idealerweise bereits mit Ticketing- oder ITSM-Prozessen gearbeitet und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Arbeitest analytisch, proaktiv und hinterfragst technische Zusammenhänge, um nachhaltige Lösungen zu schaffen.
• Kommunizierst sicher und serviceorientiert in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Arbeitest gerne im direkten Austausch mit Anwendern und bringst die Bereitschaft mit, diese kompetent bei technischen Fragestellungen zu unterstützen.

Über YER Deutschland:

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!