ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position: IT SERVICE DESK (M/W/D) DEIN AUFGABENPROFIL Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Problemen und Anfragen per Telefon und E-Mail Entgegennahme, Erfassung und Verwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-Mail Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung von Änderungen Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports einschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software und Hardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern Analyse und Behebung grundlegender Netzwerkprobleme Eskalation ungelöster Anfragen an das zuständige Infrastrukturteam Vollständige Dokumentation aller Anfragen im Service-Desk-Ticketsystem ServiceNow Eigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung des Bearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den Anwendern Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltenden Service-Management-Grundsätze DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichere Telefonetikette Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder Callcenter Erfahrung im Incident Management, einschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation im ITSM-Tool ServiceNow Fundierte Kenntnisse des Microsoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office) Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und den zugehörigen Prozessen Erfahrung im Identity- und Access-Management (Active Directory, Azure AD, MFA und SSO) Vertrautheit mit Remote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER) WIR BIETEN Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit! Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich! Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen! Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden! Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step! INTERESSIERT? Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.
IT Service Desk (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: YER
Als PMO Specialist (m/w/d) in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer positiven Arbeitskultur, die Teamarbeit und Eigenverantwortung fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur ein attraktives Gehalt und übertariflichen Urlaub, sondern auch die Möglichkeit, remote zu arbeiten und Ihr Homeoffice individuell auszustatten. Zudem unterstützen wir Ihre berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und den Einsatz modernster Tools wie Jira und Confluence, um Ihre Fähigkeiten im Projektmanagement weiter auszubauen.
