Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Störungen im Second Level Support und behebe VPN-Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem unterstützenden Team und positiver Atmosphäre.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Corporate Benefits und spannende Projekte.
- Weitere Informationen: Projektlaufzeit bis 2028 mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und arbeite an innovativen IT-Lösungen.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung, Erfahrung im Second Level Support und gute Teamfähigkeit.
ÜBER UNS
Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position:
IHR AUFGABENPROFIL
- Selbstständige Bearbeitung von eingehenden Störungen per Telefon im Rahmen des Second Level Supports
- Fehlerbehebung von VPN-Lösungen sowohl im Kunden- als auch im Eigenbetrieb
- Installation und Konfiguration von VPN-Lösungen unter Einhaltung der geltenden Sicherheitsvorgaben
- Unterstützung bei der Planung, Bewertung und Durchführung von Changes des IT-Services
- Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle eines Testers
- Durchführung von detaillierten Fehleranalysen bei komplexen VPN-Verbindungsstörungen im laufenden Betrieb
- Dokumentation aller Servicevorgänge und Systemstörungen im Ticketmanagementsystem nach ITIL-Standards
- Unterstützung der Systemarchitektur bei der Identifikation wiederkehrender Fehlermuster im Rahmen des Problem Managements
- Enge Zusammenarbeit und Eskalationsmanagement mit dem Third Level Support sowie externen Herstellern
- Durchführung von Funktionstests bei Software-Updates und Patches für die Client-Komponenten
- Beratung und Anleitung von Anwendern bei der Ersteinrichtung und Aktivierung ihrer Krypto-Systeme am Telefon
- Erstellung von Leitfänden und Knowledge-Base-Artikeln für den First Level Support zur schnelleren Erstlösung von Standardanfragen
IHR QUALIFIKATIONSPROFIL
- Eine anerkannte Berufsausbildung in einem relevanten IT-Ausbildungsberuf, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung
- Langjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie im Bereich Service Operation unter Beachtung von Qualitäts- und Stabilitätskriterien
- Mehrjährige Erfahrung im Incident Management, speziell im telefonischen Second Level Support
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Betrieb, der Administration oder dem Troubleshooting von VPN-Lösungen wie genucard, genuconnect oder SINA Workstation
- Sehr gute Kenntnisse in der Administration im Umfeld von Windows-Betriebssystemen
- Kenntnisse in der Arbeit nach ITIL, nachweisbar durch ein ITIL Foundation Zertifikat wünschenswert
- Fließende Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 sowie gute Englischkenntnisse auf dem Niveau B1
- Eine gute Teamfähigkeit, angemessene Umgangsformen und eine gute Ausdrucksweise
WIR BIETEN
- Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Freuen Sie sich auf spannende Angebote bei starken Marken durch unsere Corporate Benefits
- Ein offenes, unterstützendes Team, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt
- Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken
Laufzeit Projekt 01.07.2026 - 31.01.2028
INTERESSIERT? Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.
Second Level Support Specialist(m/w/d) Arbeitgeber: YER
Unser Unternehmen bietet Ihnen als Second Level Support Specialist (m/w/d) die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt. Mit flexiblen Arbeitszeiten fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten spannende Corporate Benefits, die Ihre berufliche Entwicklung unterstützen. Hier haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken und Ihre Expertise im IT-Umfeld weiter auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Second Level Support Specialist(m/w/d) erhalten könnten
✨Kenntnisse zeigen: Projekte und Herausforderungen
In der IT-Beratung zählt es, deine Fähigkeiten direkt zu zeigen! Nutze Plattformen wie GitHub, um deine Lösungsansätze für technische Herausforderungen zu präsentieren. Außerdem sind Workshops oder Hackathons tolle Gelegenheiten, um dein Know-how unter Beweis zu stellen und Kontakte in der Branche zu knüpfen.
✨Nützliche Netzwerke für die IT-Beratung
Schau, ob es lokale Meetups oder Branchenevents in deiner Nähe gibt! Networking in der IT-Beratung ist oft entscheidend. Hier kannst du direkt mit potenziellen Arbeitgebern sprechen und mehr über befristete Stellen erfahren, die dich interessieren. Websites wie Meetup oder XING sind dafür goldwert!
✨Zeige deinen Elan durch eine intensive Bewerbung
Bei befristeten Stellen wird oft schneller entschieden! Wir brauchen die Bewerbung also nicht nur bei YER schnell, sondern auch gut. Zögere nicht, deine Motivation und deine spezifischen Erfahrungen direkt auf die Anforderungen der Stelle zuzuschneiden, um sofort aufzufallen. Mach deutlich, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Frag nach: Informiere dich über Bewerbungsgespräche
Nutze dein Gespräch mit der Personalabteilung! Frag gezielt nach, was ihnen in einem befristeten Projekt wichtig ist und wie der Auswahlprozess aussieht. So zeigst du Interesse und bekommst gleichzeitig wertvolle Informationen für deine Bewerbung bei YER.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Second Level Support Specialist(m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein technisches Know-how:In der IT-Beratung kommt es darauf an, dass du dein technisches Wissen klar darstellen kannst. Achte darauf, dass in deinem Lebenslauf relevante Fähigkeiten wie Programmiersprachen oder Kenntnisse in bestimmten Softwarelösungen an erster Stelle stehen. Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die deine Beratungsfähigkeiten unter Beweis stellen, schau, dass du diese hervorhebst.
Betone deine Beratungskompetenzen:Neben den technischen Fähigkeiten ist es wichtig, dass du auch deine Soft Skills zeigst, die in der IT-Beratung gefragt sind. Dazu zählen Kommunikationsstärke, Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit. In deinem Anschreiben kannst du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit die Bedürfnisse von Klienten analysiert und Lösungen gefunden hast.
Erläutere deine Lernbereitschaft:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, sind Arbeitgeber oft auf der Suche nach Personen, die schnell lernen und sich anpassen können. Verwende dein Anschreiben, um zu erklären, warum du motiviert bist, in einem dynamischen Umfeld wie IT-Consulting zu arbeiten und welche schnellen Erfolge du dir erhoffst.
Nutze unser Online-Bewerbungssystem:Mach's dir leicht und reiche deine Bewerbung direkt über unsere Website ein! Das sorgt dafür, dass alles übersichtlich bleibt und du sicherstellst, dass deine Unterlagen gut ankommen. Außerdem zeigen wir dir, wie der Bewerbungsprozess bei YER aussieht, damit du bestens vorbereitet bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei YER vorbereitet
✨Zeige deine technischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, die für die IT-Beratung relevant sind. Das könnte die Untersuchung von Systemarchitekturen oder das Lösen von technischen Problemen im Rahmen von Fallstudien umfassen. Sei bereit, deine Herangehensweise an bestimmte Technologien und Tools, die in der Branche verwendet werden, zu demonstrieren!
✨Praxisbeispiele sind Gold wert
Für eine befristete Stelle in der IT-Beratung wird von dir erwartet, dass du relevante Erfahrungen mitbringst, selbst wenn diese aus Projekten oder Praktika stammen. Überlege dir konkrete Beispiele, wo du erfolgreich Lösungen erarbeitet hast oder mit Kunden kommuniziert hast – das zeigt, dass du direkt einsetzbar bist!
✨Lerne die Tools und Methoden kennen
Mach dich mit den gängigen Tools und Methoden in der IT-Beratung vertraut, wie z.B. Agile oder SCRUM. Da du in einer befristeten Position schnell einsatzbereit sein musst, wird es sehr geschätzt, wenn du diese Konzepte bereits verstehst und im Gespräch darauf eingehen kannst.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit betonen
In einer befristeten Rolle wird oft Flexibilität gefordert. Sei bereit, zu erläutern, wie du dich schnell auf neue Umgebungen und Herausforderungen einstellen kannst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit schnelle Anpassungen erfolgreich gemeistert hast – das zeigt deine Fähigkeit, in der sich schnell ändernden IT-Welt zu bestehen.
