Deputy Branch Manager

1. Kontoeröffnung & -verwaltung: Überwachen Sie die Prozesse für die Kontoeröffnung, Kontowartung und Kontoschließung gemäß den YBL-Prozessen. Bearbeiten Sie Kundenanfragen und -anweisungen und stellen Sie sicher, dass die Lieferstandards der Bank eingehalten werden, um die totale Kundenzufriedenheit zu erreichen. z.B. rechtzeitige Überprüfung der Dokumentation zur Kontoeröffnung, Eröffnung von Konten usw. Sicherstellen der Einhaltung von Prozess- und Dokumentationsstandards (z.B. Formulare/Checklisten, Willkommensanrufe, Genehmigungen usw.). Proaktive und nachhaltige Zusammenarbeit mit NOC, Produkt, Sales RM usw. wo erforderlich. Strenge Überwachung der Qualität der bereitgestellten Formulare und Dokumentationen. Rechtzeitige Nachverfolgung mit Sales RMs aller BUs zur Lösung ausstehender Abweichungen.

2. Transaktionsbezogen: Sicherstellen, dass alle Schalter geöffnet sind und das Personal bereit ist, die Kunden mindestens 15 Minuten vor den Kundenzeiten zu bedienen. Sorgfältige Prüfung aller von den Kunden eingereichten Transaktionsdokumente im Vergleich zur Filial-Checkliste, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Dokumente eingereicht wurden. Unterstützung der Geschäftsleiter/Geschäftsführer/Finanzkontrollteams bei der Vorbereitung von Prüfungsunterlagen, d.h. intern/extern, die eine für einen Unternehmenskunden durchgeführte Transaktion betreffen. Bearbeitung aller transaktionsbezogenen Anfragen, d.h. vor, während und nach der Transaktionsverarbeitung sowie Eskalationen. Starke Überwachung aller Transaktionen in der Filiale und Pflege eines genauen/starken MIS für die Filiale. Dies kann von der Bank für das gesamte Management der Filialprozesse und die Geschäftsplanung benötigt werden. Häufige Überwachung aller überfälligen Fälle (Abweichungen, ausstehende Punkte usw.) und angemessene Eskalation derselben zeitnah und ausgewogen an das obere Management. Sicherstellen, dass Wissen, Fähigkeiten und Kompetenzen im gesamten Team der BSPs aufgebaut werden, um interne Backups zu haben, damit die Arbeit durch Abwesenheit oder Kündigungen nicht beeinträchtigt wird.

3. Service & Qualität: Sicherstellen, dass alle Personen, Prozesse, Daten und Systeme in der Filiale gut betreut werden, um konsistente und überlegene Servicestandards für alle Kunden zu liefern. Sicherstellen, dass angemessene Aufzeichnungen und Daten zu Kundenanfragen und -beschwerden geführt und analysiert werden, um eine höhere Prozesseffizienz zu erreichen. Tägliche/wöchentliche Überwachung und Analyse verschiedener Datenpunkte und Berichte, die Auswirkungen auf den Kundenservice und die Einhaltung von Prozessen haben. Proaktive Rolle bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse oder Systeme, die die Kunden betreffen. Koordination mit Relationship Managern und regelmäßige Interaktion mit wichtigen Kunden, um den Servicelevel und die Kundenzufriedenheit zu überprüfen. Auch deren Feedback und Vorschläge sammeln. Sicherstellen, dass CSS-Formulare regelmäßig gesammelt und an NOC gesendet werden. Verantwortlich dafür, dass monatliche 'Branch Service Committee'-Sitzungen am 7. jedes Monats stattfinden. Umsetzung von 5S, ISO 9001:2000, Six Sigma-Standards und Einhaltung/Übertreffen der festgelegten Qualitätsparameter gemäß den Standards.

4. Audit & Compliance: Effektive Unterstützung und Durchführung von Filialprüfungen durch interne, externe, gleichzeitige, gesetzliche und RBI-Prüfer. Verantwortlich für die Umsetzung von Prozessen und Richtlinien gemäß den Richtlinien und dem Audit-Rating der Filiale. Sicherstellen der umfassenden Einhaltung aller internen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, die für verschiedene Produkte und Dienstleistungen aus Sicht der Filiale relevant sind. Bearbeitung von Prüfungsfeststellungen und sofortige Behebung; Sicherstellen, dass die DCFC-Checkliste täglich gründlich überprüft und unterzeichnet wird. Persönliche Durchführung und Durchführung von Selbstprüfungen in der Filiale (z.B. wöchentliche Sweep-Prüfung usw.) und alle Abweichungen dem oberen Management zur Kenntnis bringen, zusammen mit eingeleiteten Maßnahmen zur Minderung. Verantwortlich für die Sensibilisierung jedes BSD-Teammitglieds für die Einhaltung von Prozessen und Richtlinien.

5. Sonstiges: Höchste Disziplin (Pünktlichkeit, Anwesenheit, Grooming-Standards usw.) im Büro aufrechterhalten. Ziele und Leistungsparameter für das Team definieren und sie bei der Erreichung unterstützen/coachen. Sicherstellen, dass das Team die Ziele der Bank, der Filiale und auch die anderer Kollegen in der Filiale versteht. Konstruktives Feedback geben; Schulungs- und Entwicklungsbedarfe des Teams identifizieren und Schulungen in regelmäßigen Abständen durchführen, um den Schulungsbedarf zu decken. Mitarbeiter führen, motivieren, coachen und entwickeln. Durchführung von funktionsübergreifenden Schulungen innerhalb und zwischen Teams, um effektive Backups im Team zu schaffen. Sicherstellen, dass Probleme, die das Geschäft beeinträchtigen, zeitnah eskaliert werden, sowie mögliche Lösungen zur Behebung der Bedenken an den BSDL. Verwaltung von lokalen Anbieter-/Agenturbeziehungen, um eine reibungslose Durchführung von Transaktionen sicherzustellen. Verantwortlich für die Pflege und Wartung der Filiale und Kontrolle der Kosten. Unterstützung bei der Durchführung monatlicher CSR-Veranstaltungen in der Filiale. Gründliche Kenntnisse der Bankprozesse, Vorschriften und Richtlinien für Einzelhandelsprodukte. Aktive Rolle bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Systeme spielen. Einhaltung der Bankrichtlinien und -verfahren, um die Sicherheit und den Schutz der Vermögenswerte der Bank und der Kunden zu gewährleisten.

Erforderliche Fähigkeiten: Bankbetriebsabläufe, KYC, Einzelhandelsvertrieb.