Senior Customer Success Manager - Reseller (Bilingual - English/German)

Berlin, Deutschland

Yext (NYSE: YEXT) ist die führende Plattform für Markenvisibilität, die für eine Welt entwickelt wurde, in der Entdeckung und Engagement überall stattfinden – über KI-Suche, traditionelle Suche, soziale Medien, Websites und direkte Kommunikation. Angetrieben von über 2 Milliarden vertrauenswürdigen Datenpunkten und einer Suite integrierter Produkte bietet Yext Marken Klarheit, Kontrolle und Vertrauen, um in digitalen Kanälen erfolgreich zu sein.

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager (CSM) für unser Reseller-Team, um die Nutzung zu fördern und den Wert der Yext-Plattform mit einem starken Engagement für Lernen und technische Anleitung auf höherem Niveau zu maximieren. Sie sind verantwortlich für die Partnerschaft mit Kunden, das Verständnis ihrer Prioritäten und Schmerzpunkte sowie dafür, dass sie den Wert ihrer Yext-Investition erkennen.

Was Sie tun werden:

• Verwalten eines Portfolios von zugewiesenen Kunden mit dem Fokus auf Steigerung der Nutzung, Sicherstellung der Bindung und des Wachstums sowie allgemeiner Kundenzufriedenheit.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Yext-Kunden als primärer Ansprechpartner für alle nach dem Verkauf anfallenden Aktivitäten.
• Zusammenarbeit mit Yext Support, Produktmanagement, Services und GTM-Teams, um Kundenfeedback zu teilen und als interner Anwalt für unsere Kunden zu agieren.
• Experte für die Yext-Plattform und -Produkte sein.
• Partnerschaft mit Kunden zur Entwicklung und Umsetzung strategischer Erfolgspläne, die Yext-Lösungen mit ihren Geschäftszielen in Einklang bringen.
• Regelmäßige Überprüfungen durchführen, Fortschrittsupdates zu reaktiven Problemen und proaktiven Kundeninitiativen bereitstellen und den Wert von Yext-Produkten und -Dienstleistungen demonstrieren.
• Verbesserungen der Nutzung der Yext-Plattform empfehlen.
• Branchenkenntnisse und Produktexpertise bereitstellen: über Branchentrends und Best Practices auf dem Laufenden bleiben und Einblicke und Empfehlungen mit Kunden teilen.
• Produkt-Roadmap mit Kunden teilen und Anleitung geben, wie neue Yext-Funktionen und -Angebote mit den Geschäftszielen der Kunden in Einklang stehen und bei der Erreichung von KPIs helfen.
• Beratung, wie neue Yext-Angebote in die Kundenumgebungen passen und deren Ergebnisse verbessern.
• Workshops leiten, um Kunden zu helfen, den vollen Wert der Yext-Lösungen zu nutzen.
• Kundendaten analysieren, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Mit Vertrieb und Lösungsengineering zusammenarbeiten, um Wachstumschancen zu verfolgen.
• Risiken mindern, indem Sie ein scharfes Situationsbewusstsein zeigen und präventive Maßnahmen ergreifen, um positive Stimmung aufrechtzuerhalten.
• Mit dem Vertrieb an Strategien und Plänen für Erneuerungen zusammenarbeiten, um Kundenanalysen und -metriken zu nutzen, um Bindungsziele zu erreichen und genaue Prognosen für Erneuerungen bereitzustellen.
• Technische Anleitung zu gängigen Plattformintegrationen, Konfiguration, Fehlersuche und Optimierung bereitstellen.
• Verständnis der Umgebungen von Wiederverkäufern nutzen, um deren Fähigkeit zu beeinflussen, den Wert bestehender Lösungen zu erkennen und Anleitung zu neuen Anwendungsfällen zu geben.

Was Sie haben:

• BA/BS-Abschluss in Vertrieb, Wirtschaft, Marketing oder Informatik (bevorzugt).
• Mindestens 5+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z. B. BDR, Kundenservice/-support, Vertrieb oder CSM) mit nachweislicher Erfolgsbilanz im Management von Unternehmenskunden und/oder Allianz-/Wiederverkäuferpartnern.
• Kenntnisse über digitale Marketingtechnologien – soziale Medien-Marketingplattformen, digitale Erlebnisplattformen, Reputationsmanagement, Kundenbindung.
• Vertrautheit mit verschiedenen Listings-Netzwerken wie Google, Apple und Facebook sowie Erfahrung mit Marketingstrategien für Unternehmen mit mehreren Standorten.
• Erfahrung mit organischer Suche/lokaler SEO im digitalen Bereich (bevorzugt).
• Starke Fähigkeit, Erkenntnisse aus Leistungsdaten zu entwickeln und eine Wertgeschichte für wichtige Stakeholder zu präsentieren.
• Erfahrung mit abonnementbasierten GTM-Ansätzen für das Kundenmanagement und Erneuerungen.
• Nachweisliche Fähigkeit, ein Geschäftsbuch mit hoher Bruttobindung und Vorhersehbarkeit zu verwalten.
• Kundenorientierte Denkweise – die Bedürfnisse des Kunden an erste Stelle setzen, aktiv Feedback einholen und kontinuierlich bestreben, die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Strategischer Denker mit starken analytischen und problemlösenden Fähigkeiten, Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
• Solide Projektmanagementfähigkeiten, in der Lage, mehrere Prioritäten und Fristen in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Vertrautheit mit der Challenger Sales Methodology ist ein großes Plus.
• Starke Verhandlungs-, Einfluss- und Abschlussfähigkeiten.
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität.
• Hervorragende zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, Kunden und Partner auf allen Ebenen zu engagieren und zu beeinflussen.

Yext ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine ergebnisorientierte, ansprechende Kultur aufzubauen, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, zum Erfolg des Unternehmens beizutragen, auf höchstem Niveau zu arbeiten und seine Fähigkeiten und Kompetenzen weiterzuentwickeln.