Senior Customer Success Manager Reseller (Bilingual EnglishGerman)

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager (CSM) für unser Reseller-Team, um die Nutzung der Yext-Plattform zu fördern und den Wert zu maximieren, mit einem starken Engagement für Lernen und technische Anleitung auf höherem Niveau. Sie sind verantwortlich für die Partnerschaft mit Kunden, um deren Prioritäten und Schmerzpunkte zu verstehen und sicherzustellen, dass sie den Wert ihrer Yext-Investition realisieren.

CSMs spielen eine integrale Rolle in unserem Geschäft und arbeiten eng mit Vertrieb, Lösungsingenieuren, Produktmanagement und GTM-Teams zusammen.

Was Sie tun werden:

• Verwalten eines Portfolios von zugewiesenen Kunden mit dem Fokus auf Steigerung der Nutzung, Sicherstellung der Bindung und des Wachstums sowie allgemeiner Kundenzufriedenheit.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Yext-Kunden als primärer Ansprechpartner für alle Aktivitäten nach dem Verkauf.
• Zusammenarbeit mit Yext Support, Produktmanagement, Services und GTM-Teams, um Kundenfeedback zu teilen und als interner Anwalt für unsere Kunden zu agieren.
• Experte für die Yext-Plattform und Produkte sein.
• Partnerschaft mit Kunden zur Entwicklung und Umsetzung strategischer Erfolgspläne, die Yext-Lösungen mit ihren Geschäftsziele und -zielen in Einklang bringen.
• Regelmäßige Überprüfungen durchführen, Fortschrittsupdates zu reaktiven Problemen und proaktiven Kundeninitiativen bereitstellen und den Wert der Yext-Produkte und -Dienstleistungen demonstrieren.
• Empfehlungen zur Verbesserung der Nutzung der Yext-Plattform geben.
• Aktuell bleiben mit Branchentrends und Best Practices und Einblicke und Empfehlungen mit Kunden teilen.
• Produkt-Roadmap mit Kunden teilen, Anleitung geben, wie neue Yext-Funktionen mit den Geschäftsziele der Kunden in Einklang stehen und helfen, KPIs zu erreichen.
• Beratung, wie neue Yext-Angebote in die Kundenumgebungen passen und deren Ergebnisse verbessern.
• Workshops leiten, um Kunden zu helfen, den vollen Wert der Yext-Lösungen zu nutzen.
• Kundendaten analysieren, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren; Zusammenarbeit mit Vertrieb und Lösungsengineering zur Verfolgung von Wachstumschancen.
• Situationsbewusstsein zeigen und potenzielle Risiken antizipieren, präventive Maßnahmen ergreifen; Zusammenarbeit mit Vertrieb an Strategien und Plänen für Erneuerungen zur Aufrechterhaltung der Bindungsziele; genaue Prognosen für Erneuerungen bereitstellen.
• Erfahrung oder Wissen über gängige Plattformintegrationen gewinnen, wie sie konfiguriert, behoben und optimiert werden; Verständnis der Reseller-Umgebungen nutzen, um die Wertrealisierung und die Roadmap-Ausrichtung mit Produktteams zu beeinflussen.

Was Sie haben:

• BA/BS-Abschluss in Vertrieb, Wirtschaft, Marketing oder Informatik bevorzugt.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z.B. BDR, Kundenservice/-support, Vertrieb oder CSM) mit nachweislicher Erfolgsbilanz im Management von Unternehmenskunden und/oder Allianz-/Reseller-Partnern.
• Kenntnisse über digitale Marketingtechnologien – soziale Medien, digitale Erlebnisplattformen, Reputationsmanagement, Kundenbindung, Marketing-Performance-Management.
• Vertrautheit mit Web- und Entwicklungstechnologien wie HTML, CSS, JavaScript, XML, React, REST APIs und JSON.
• Vertrautheit mit Listings-Netzwerken (Google, Apple, Facebook) und Marketingstrategien für Unternehmen mit mehreren Standorten; Erfahrung mit organischer Suche/lokaler SEO innerhalb digitaler Medien bevorzugt.
• Starke Fähigkeit, Erkenntnisse aus Leistungsdaten zu entwickeln und eine Wertgeschichte für wichtige Stakeholder zu präsentieren.
• Erfahrung mit Abonnement-GTM-Ansätzen für das Kundenmanagement und Erneuerungen.
• Nachweisliche Fähigkeit, ein Geschäftsbuch mit hoher Bruttobindung und Vorhersehbarkeit zu verwalten.
• Kundenorientierte Denkweise – die Bedürfnisse des Kunden an erste Stelle setzen, aktiv Feedback einholen und kontinuierlich bestreben, die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Strategischer Denker mit starken analytischen und problemlösenden Fähigkeiten; Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
• Solide Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Fristen in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Vertrautheit mit der Challenger Sales Methodology ist von Vorteil.
• Starke Verhandlungs-, Einfluss- und Abschlussfähigkeiten.
• Anpassungs- und Flexibilitätsmentalität.
• Hervorragende zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Kunden und Partner auf allen Ebenen zu engagieren und zu beeinflussen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und uns verpflichtet hat, eine ergebnisorientierte, ansprechende Kultur aufzubauen, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, zum Erfolg des Unternehmens beizutragen, auf höchstem Niveau zu arbeiten und seine Fähigkeiten und Kompetenzen weiterzuentwickeln.