Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, mit Yoffix erfolgreich zu sein und gestalte unsere Customer-Success-Organisation aktiv mit.
- Unternehmen: Innovatives Berliner SaaS-Startup mit flachen Hierarchien und direkter Zusammenarbeit mit Gründern.
- Vorteile: Echte Verantwortung, flexible Arbeitszeiten und ein freundliches, internationales Team.
- Weitere Informationen: Moderne Tools und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Customer-Success-Bereich von Grund auf und mache einen sichtbaren Unterschied.
- Qualifikationen: Freude an Kundenkontakt, gute Englischkenntnisse und Organisationstalent.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Bei Yoffix entwickeln wir Software, die Unternehmen dabei unterstützt, bessere hybride Arbeitswelten zu schaffen.
Unsere Plattform ermöglicht Unternehmen in ganz Europa, Arbeitsplätze, Besprechungsräume, Parkplätze, hybride Arbeitsmodelle und weitere Workplace-Prozesse zu verwalten.
So helfen wir Tausenden von Mitarbeitenden, effektiver zusammenzuarbeiten.
Wir sind ein kleines, erfahrenes Saa S-Team, in dem jede Person echte Verantwortung übernimmt und die Möglichkeit hat, die Entwicklung und das Wachstum des Unternehmens aktiv mitzugestalten.
Nun suchen wir jemanden, der zur Stimme unserer Kunden werden und uns dabei unterstützen möchte, eine herausragende Customer-Success-Organisation aufzubauen.
Aufgaben Deine Mission ist klar: Hilf jedem Kunden, mit Yoffix erfolgreich zu sein.
Du beantwortest nicht einfach nur Support-Anfragen.
Du gestaltest aktiv mit, wie unser Onboarding funktioniert, verbesserst die Kundenkommunikation, identifizierst Potenziale für Produktverbesserungen und entwickelst gemeinsam mit unseren Gründern sowie den Product- und Engineering-Teams skalierbare Customer-Success-Prozesse.
Deine Aufgaben 1.
Kunden-Onboarding Du übernimmst die Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden und entwickelst es kontinuierlich weiter.
Du begleitest unsere Kunden bei der Implementierung und Einführung von Yoffix.
Du sorgst dafür, dass sie so schnell wie möglich einen konkreten Mehrwert erzielen. 2.
Customer Success Du baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
Du führst Onboarding-Termine und regelmäßige Kundengespräche durch.
Du verstehst die Ziele unserer Kunden und unterstützt sie dabei, mit Yoffix erfolgreich zu sein.
Du erkennst Kundenbedürfnisse und Verbesserungspotenziale frühzeitig und proaktiv. 3.
Support Operations Du steuerst die Kundenkommunikation über Intercom.
Du koordinierst Kundenanfragen, Fragen und Störungsmeldungen.
Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und unseres Help Centers.
Du verbesserst Support-Abläufe und interne Prozesse. 4.
Zusammenarbeit mit dem Produktteam Du sammelst und analysierst Kundenfeedback.
Du identifizierst wiederkehrende Herausforderungen und Probleme unserer Kunden.
Du arbeitest eng mit unseren Product- und Engineering-Teams zusammen.
Du hilfst dabei, Produktverbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback zu priorisieren. 5.
Prozessverbesserung Während Yoffix weiter wächst, gestaltest du den Aufbau unserer Customer-Success-Organisation aktiv mit.
Du trägst insbesondere zur Weiterentwicklung folgender Bereiche bei: Onboarding-Prozesse Kundenkommunikation Customer-Support-Workflows Kundendokumentation interne Abläufe Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit Qualifikation Das bringst du mit Wir suchen jemanden, der gerne mit Kunden arbeitet und Freude daran hat, Probleme zu lösen.
Du bist jemand, der: sicher auf Englisch kommuniziert; Deutsch auf mindestens B2-Niveau spricht; gerne Beziehungen zu Menschen aufbaut; organisiert und strukturiert arbeitet; Verantwortung übernimmt, statt auf Anweisungen zu warten; Prozesse gerne verbessert, anstatt sie nur zu befolgen; gerne in einem kleinen Start-up arbeitet, in dem der eigene Beitrag sichtbar etwas bewirkt.
Erfahrung mit Saa S-Produkten ist ein großer Vorteil.
Erfahrung mit Tools wie Intercom, Hub Spot oder vergleichbaren CRM- und Support-Plattformen ist von Vorteil.
Benefits Das bieten wir dir Echte Verantwortung vom ersten Tag an Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern Die Möglichkeit, unsere Customer-Success-Organisation aktiv mit aufzubauen Ein modernes Saa S-Umfeld mit Intercom, Hub Spot, Linear, Git Hub und Slack Flexible Arbeitszeiten Ein freundliches, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen Ein modernes Büro in Berlin oder Arbeit von zu Hause Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Warum Yoffix?
Viele Unternehmen verfügen bereits über etablierte Customer-Success-Abteilungen.
Wir noch nicht.
Das bietet dir die besondere Chance, unseren Customer-Success-Bereich von Grund auf mitzugestalten.
Wenn du gerne Prozesse aufbaust, eng mit Kunden zusammenarbeitest und einen sichtbaren Beitrag zur Entwicklung eines wachsenden Saa S-Produkts leisten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Customer Success Specialist im Berliner SaaS Startup Arbeitgeber: Yoffix
Als Arbeitgeber bietet unser Berliner SaaS-Startup eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du aktiv an der Gestaltung eines zukunftsweisenden Produkts mitwirken kannst. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und bieten dir die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Team. Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Büro im Herzen Berlins machen uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber für alle, die die hybride Arbeitswelt mitgestalten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Specialist im Berliner SaaS Startup erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Yoffix anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Customer Success Specialist im Berliner SaaS Startup bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Yoffix vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist im Berliner SaaS Startup mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Yoffix klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Yoffix vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
