Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer Experience-Strategie und optimiere den Kundenservice.
- Unternehmen: Mytheresa, eine führende digitale Luxus-Shopping-Plattform.
- Vorteile: Bis zu 32 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis für Luxus-Kunden weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung in CX oder Operations im Luxusbereich erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Mytheresa ist eine der führenden globalen digitalen Luxus-Shopping-Plattformen. Unsere einzigartige digitale Erfahrung basiert auf einem scharfen Fokus auf hochkarätige Luxuskäufer, exklusive Produkt- und Inhaltsangebote, führende Technologie und analytische Plattformen sowie hochwertigen Serviceoperationen. Seit Januar 2021 sind wir ein börsennotiertes Unternehmen an der New Yorker Börse. Mehr als 1.200 Mitarbeiter aus über 70 Ländern arbeiten leidenschaftlich daran, das beste Einkaufserlebnis zu bieten.
Um das Team Customer Experience zu unterstützen, suchen wir den Head of Customer Experience (f/m/d) für unser Büro in München.
WAS SIE TUN WERDEN
- CX-Strategie & Skalierung: Treiben Sie die markenweite CX über Kundenintelligenz, Kundenreise & Kommunikation und Engagement voran.
- Einblicke in Maßnahmen: Übersetzen Sie NPS, Sentiment-Plattformen (Trustpilot), Fokusgruppen und Testbestellungen in Tech-, Produkt- und Betriebs-Roadmaps.
- Top-Kundenwachstum: Arbeiten Sie mit Personal Shopping zusammen, um die VIP-Retention, Clienteling und Luxus-Erweiterungen (Schmuckpflege, zirkulärer Wiederverkauf) zu steigern.
- Governance & UX: Setzen Sie globale CX-Standards über Berührungspunkte hinweg, optimieren Sie die digitale UX und entwerfen Sie kritische Verzögerungsprotokolle.
- Exekutive Ausrichtung: Stimmen Sie CRM, Technik, Marketing und Betrieb unter Verwendung zentralisierter Analysen ab, um operationale Duplikationen zu beseitigen.
- Post-Purchase-Effizienz: Optimieren Sie die Abläufe nach dem Kauf und die Selbstbedienungsoptionen, um die Supportkosten zu senken und die Margen zu schützen.
- Teamführung: Bauen Sie ein leistungsstarkes CX-Spezialistenteam auf, betreuen Sie es und skalieren Sie es mithilfe agiler Methoden.
WAS WIR BIETEN
LuxExperience ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Menschen mit einer vielfältigen Palette von Hintergründen zur Bewerbung. Wir erkennen die Vorteile an, die Vielfalt für unseren Arbeitsplatz, unser Geschäft und unsere Kunden mit sich bringt. Wir heißen alle Bewerbungen willkommen und werden diese unabhängig von Rasse und Nationalität, Religion, Farbe, Geschlecht, Schwangerschaft oder verwandten medizinischen Bedingungen, Elternstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als Person mit Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigen.
Head of Customer Experience (f/m/d) @MYTHERESA Arbeitgeber: YOOX S.p.A.
MYTHERESA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Leipzig nicht nur bis zu 32 Urlaubstage und eine betriebliche Altersvorsorge bietet, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld mit individuellen Gesundheitsangeboten und Weiterbildungsmöglichkeiten schafft. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während die Lage in Leipzig den Zugang zu einer lebendigen Stadt mit vielfältigen Freizeitmöglichkeiten ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Experience (f/m/d) @MYTHERESA erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie YOOX S.p.A. treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie YOOX S.p.A., die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei YOOX S.p.A. bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei YOOX S.p.A. zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Experience (f/m/d) @MYTHERESA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei YOOX S.p.A. im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei YOOX S.p.A. vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei YOOX S.p.A. erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
