Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und sorge für erstklassige Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: LuxExperience, führende digitale Luxusgruppe mit einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt und fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in der Luxusbranche und wachse persönlich.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teammanagement, Englischkenntnisse sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
WAS SIE TUN WERDEN
- Verwaltung des täglichen Betriebs eines unserer internen Kundenserviceteams
- Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices
- Umgang mit sensiblen Kundendaten
- Festlegung persönlicher Ziele, Vorgaben und Richtlinien für Teammitglieder
- Durchführung von halbjährlichen Teambewertungen
- Sicherstellung der Umsetzung von Coaching- und Schulungsprogrammen
- Unterstützung jedes Teammitglieds in seiner persönlichen und beruflichen Entwicklung
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Prozesse, um bei jeder Gelegenheit ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten
- Koordination mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Zahlung, Zoll, Lager und Versand, um produkt- oder kundenbezogene Probleme zu lösen
WER SIE SIND
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse der englischen Sprache sowie ausgezeichnete Kenntnisse einer zweiten Sprache wie Deutsch wären von Vorteil
- Tiefgehende Erfahrung und Leidenschaft für Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Sektor
- Verständnis der Besonderheiten des US-Kundenservices und des Verbraucherverhaltens wäre von Vorteil
- Erfahrung im Teammanagement und ein starkes Teamgefühl
- Problemlösungsfähigkeiten, Entscheidungsfindung und Einsatz für unsere Kunden
- Solide Kenntnisse in Windows-PC, MS Office und Erfahrung mit Ticketing-Systemen sind von Vorteil
- Proaktive, organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten, sind unerlässlich
- Flexible Einstellung und positive Herangehensweise an Veränderungen
LuxExperience ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Menschen mit einem vielfältigen Hintergrund zur Bewerbung. Wir erkennen die Vorteile an, die Vielfalt für unseren Arbeitsplatz, unser Geschäft und unsere Kunden mit sich bringt. Wir heißen alle Bewerbungen willkommen und werden diese unabhängig von Rasse und Nationalität, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Schwangerschaft oder verwandten medizinischen Bedingungen, Elternstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als Person mit Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigen. Wenn Sie angemessene Anpassungen benötigen, um Ihre Bewerbung abzuschließen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Erfahrungsstufe: Mid-Senior Level
Arbeitsplatztyp: Vor Ort
LuxExperience ist die führende digitale, multibrand Luxusgruppe und das Online-Shopping-Ziel für Luxusliebhaber weltweit – Heimat von Mytheresa, NET-A-PORTER, MR PORTER und YOOX.
Team Lead Customer Care - US Market (f/m/d) @MYTHERESA Arbeitgeber: YOOX S.p.A.
MYTHERESA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Leipzig nicht nur bis zu 32 Urlaubstage und eine betriebliche Altersvorsorge bietet, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld mit individuellen Gesundheitsangeboten und Weiterbildungsmöglichkeiten schafft. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während die Lage in Leipzig den Zugang zu einer lebendigen Stadt mit vielfältigen Freizeitmöglichkeiten ermöglicht.
