Membership Management Yorck Unlimited (m/f/d), permanent, full-time

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We are currently looking for a motivated cinema enthusiast to take on the operational management and coordination of our Yorck Unlimited subscription service for our cinemas in Berlin. With eleven movie theaters and two open-air sites, Yorck-Kino GmbH is one of the institutions of Berlin\’s cultural landscape. Together with the Delphi Filmpalast, Kant Kinos and Cinema Paris cinemas in Berlin, the City-Kinos in Munich and the Programmkino Ost in Dresden, Yorck-Kino GmbH forms the largest arthouse group in Germany. In stylish and technically modern equipped cinemas we offer our audience the largest cinema variety in Berlin and excellent service. Du liebst das Kino und möchtest dazu beitragen, dass unsere Mitglieder ein rundum stimmiges Erlebnis genießen?Du hast ein gutes Gespür für Abläufe, organisierst gerne und behältst auch bei komplexen Aufgaben den Überblick? Du arbeitest strukturiert, kommunizierst klar und bringst verschiedene Interessen effizient zusammen?Du bist zuverlässig und arbeitest gerne sowohl eigenständig als auch im Team? Dann werde Teil unseres Teams – wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Stellenbeschreibung

Retention – Kundenbindung stärken:

• Entwicklung und Umsetzung von Kampagnen zur Mitgliederakquise/-bindung
• eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenfälle und Interpretation bestehender Richtlinien
• Koordination zwischen Gästeservice, Buchhaltung und Theaterleitungen

Datenanalyse

• regelmäßige Analyse von Mitgliedschaftskennzahlen und Kundenverhalten
• Erstellung von Management-Reports mit konkreten Handlungsempfehlungen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen

Customer Journey Management – Prozesse gestalten

• Aufbau und Optimierung automatisierter Customer Journeys im CRM-System
• Projektverantwortung für neue Initiativen (Affiliate-Programme, saisonale Kampagnen, Gutschein-Features)
• Qualitätssicherung und Prozessdokumentation entlang des Kundenlebenszyklus

Das wünschen wir uns

• relevante Erfahrung mit CRM- oder Mitgliedschaftsprogrammen (z.B. Mailchimp, Brevo, Movio, Braze oder andere Tools)
• starke analytische Fähigkeiten und datengetriebene Herangehensweise
• Erfahrung in Prozessoptimierung und Customer Lifecycle Management wünschenswert
• ausgeprägtes Entscheidungsvermögen und Eigenverantwortung
• starke Kommunikationsfähigkeit und diplomatisches Geschick
• pragmatische Hands-on-Mentalität und Fähigkeit zur proaktiven Problemlösung
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung mit abteilungsübergreifenden Projekten

Das bieten wir

• eine eigenverantwortliche Position mit direktem Einfluss auf den Unternehmenserfolg
• Gestaltungsfreiraum in einem etablierten Kulturunternehmen mit Strahlkraft in der Berliner Kulturszene sowie auf dem europäischen Kinomarkt
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• einen sicheren Arbeitsplatz als Teil unseres interdisziplinären Teams
• eine offene Unternehmenskultur und kooperative Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Have we caught your interest?

Then we look forward to receiving your application documents (cover letter, CV, relevant references, certificates).Please send applications by email only, stating the job title in the subject line, to: bewerbung@yorck.de . We are committed to diversity and inclusion in our teams. The different perspectives and experiences of our employees guarantee the creativity, innovation and success of our cultural work. We therefore welcome applications from all people with suitable qualifications, regardless of their origin or personal background.

#J-18808-Ljbffr