Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im technischen Support und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Cloud- und KI-Bereich mit flacher Hierarchie.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelles Weiterbildungsbudget und ein respektvolles Arbeitsklima.
- Weitere Informationen: Offene Kommunikation und Raum für eigene Ideen in einem humorvollen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Supports und hinterlasse deinen Fußabdruck.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Teamleitung, ITIL-Kenntnisse von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Dein Wirkungsbereich:
Als Teamlead Technical Support (m/w/d) wirst du Teil eines interdisziplinären Partner-Success-Teams, bestehend aus Partner Success Management, Service Center und Technical Support. Du übernimmst die Verantwortung für den Auf- und Ausbau unseres technischen Supports, leitest das Support-Team fachlich wie organisatorisch und bist auch disziplinarisch für deine Mitarbeiter zuständig, koordinierst Anfragen und Eskalationen und stellst sicher, dass unsere Partner und deren Kunden im Störungsfall professionell und effizient betreut werden.
Deine Rolle:
- Leiten: Du übernimmst die fachliche, disziplinarische, operative und organisatorische Führung des Technical Support Bereichs.
- Aufbauen: Du entwickelst den Technical Support personell, strukturell und prozessual weiter.
- Mitarbeiterentwicklung: Du förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dazu gehören regelmäßige Feedbackgespräche, individuelle Entwicklungspläne sowie die Identifikation von Weiterbildungsbedarfen.
- Vermitteln: Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Partnern und deren Kunden, dem Data Center Operations-Team und anderen Abteilungen.
- Koordinieren: Du steuerst die Bearbeitung von Incidents und Eskalationen im 2nd Level Support.
- Steuern: Du übernimmst das Eskalationsmanagement und sorgst für klare, strukturierte Kommunikation im Störungsfall.
- Nachverfolgen: Du verantwortest die Nachbetreuung von Incidents, inklusive Erstellung von RFOs und RCAs in Absprache mit Data Center Operations.
- Verbessern: Du etablierst einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) auf Basis wiederkehrender Supportfälle und Partner- sowie Kundenrückmeldungen.
- Zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit Partner Success, Service Center, Product Management und Datacenter Operations zusammen.
- Begleiten: Du betreust die Einführung und Weiterentwicklung unserer Support-Tools.
- Gestalten: Du legst den Grundstein für die zukünftige Erweiterung des Supports hin zu einem Premium- und Advanced-Technical-Support-Angebot.
- Unterstützen: Du arbeitest bei Bedarf selbst operativ an den Tickets oder komplexen Anfragen mit.
Dein Profil:
- Erfahrung: Du hast mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service Operations oder Incident Management.
- ITIL-Kompetenz: Du bringst fundiertes Wissen in ITIL (v3 oder 4) mit.
- Strukturverständnis: Du bringst ein ausgeprägtes Prozess- und Qualitätsbewusstsein mit.
- Kommunikation: Du kommunizierst klar, empathisch und auf den Punkt.
- Teamleitung: Du hast bereits Erfahrung in der Teamleitung.
- Tool-Erfahrung: Vertrautheit mit Ticketing-Systemen, CRM-Plattformen und Wissensdatenbanken.
- Sprache: Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und fühlst dich auch auf Englisch (mindestens C1) sicher.
- Zukunftsorientierung: Du denkst Support ganzheitlich.
Was wir dir bieten:
- Arbeitsklima: Wir bieten offene Kommunikation, Wertschätzung und gegenseitigen Respekt.
- Flexibilität: Du hast die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Teamgeist: Genieße unsere flache Hierarchie und Duz-Kultur.
- Weiterentwicklung: Wir unterstützen deine Weiterentwicklung durch ein individuelles Weiterbildungsbudget.
- Einfluss: Gestalte unser Unternehmen aktiv mit.
- Technologie: Arbeit mit modernsten Tools im Cloud- und KI-Umfeld.
- Purpose: Wir unterstützen dich, wenn du mit gemeinnütziger Arbeit deinen Beitrag für die Gesellschaft leisten möchtest.
Haben wir dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung via LinkedIn!
Senior Technical Support Manager (Cloud Services) (w/m/d) Arbeitgeber: Yorizon Cloud
Yorizon ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin und Wien bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung nachhaltiger Cloud-Lösungen mitzuwirken. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, während wir durch gezielte Weiterbildungsangebote und die Teilnahme an Open-Source-Initiativen das persönliche und berufliche Wachstum unserer Mitarbeiter unterstützen. Bei Yorizon hast du die Chance, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das sich für digitale Souveränität und Sicherheit einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Technical Support Manager (Cloud Services) (w/m/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im technischen Support und Teamleitung zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Job! Während des Gesprächs kannst du deine Begeisterung für Cloud-Services und technische Herausforderungen betonen. Das kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und es erhöht deine Chancen, direkt von uns wahrgenommen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Support Manager (Cloud Services) (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Verlinke konkrete Beispiele aus deinem Werdegang, die deine Eignung unterstreichen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich besser erreichen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Yorizon Cloud vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Senior Technical Support Manager vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die beschriebenen Aufgaben passen und bereite konkrete Beispiele vor, um dies im Interview zu verdeutlichen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Linux, IP-Adressen und ITIL-Prozessen vorbereiten. Überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die nötige Expertise mitbringst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, klar und empathisch zu kommunizieren. Du wirst oft mit verschiedenen Stakeholdern interagieren, also sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.
✨Teamführung betonen
Da du als Teamlead fungieren wirst, ist es wichtig, deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung hervorzuheben. Bereite Beispiele vor, wie du dein Team unterstützt und förderst, um ein motiviertes und leistungsfähiges Umfeld zu schaffen.
