Customer Success Operations Manager (m/w/d)

Über uns
Wir sind Yorizon: Als Vorreiter für nachhaltige Green-IT-Cloud-Computing-Lösungen setzen wir unseren Fokus auf digitale Souveränität, Sicherheit nach europäischen Standards sowie Unabhängigkeit und Flexibilität durch den Einsatz von Open-Source-Technologien. Gegründet wurde Yorizon im Jahr 2024 mit Hauptsitz in Berlin und Wien. Das Unternehmen engagiert sich aktiv in Open-Source-Verbänden, Netzwerken und Kooperationen (u. a. ALASCA, OSB Alliance - Open Source Business Alliance, Sovereign Cloud Stack, EuroCloud Deutschland), um Open-Source-Standards mitzugestalten und die digitale Souveränität Europas mit innovativen IT-Lösungen zu fördern. Unsere Mission ist es, Unternehmen jeder Größe gemeinsam mit unserem Partnerökosystem dabei zu unterstützen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen und ihre Geschäftsziele durch den Einsatz von nachhaltigen Cloud-Technologien zu erreichen.

Dein Wirkungsbereich
Als Customer Success Operations Manager (m/w/d) spielst du eine Schlüsselrolle beim Ausbau unseres dynamischen Partnernetzwerks. Du gestaltest und skalierst die Strukturen, die unsere Partner im operativen und vertrieblichen Alltag aufs nächste Level heben. Dein Ziel: Eine erstklassige, datenbasierte Betreuung für neu gewonnene und strategisch wichtige Partnersegmente zu etablieren. Als zentrale Schnittstelle entwickelst du unsere Systemlandschaft weiter und schaffst die Basis für eine echte 360 -Sicht auf alle Partnerbeziehungen. So ermöglichst du gezielte Maßnahmen zur Aktivierung, Bindung und gemeinsamen Umsatzplanung. Dabei arbeitest du Hand in Hand mit dem Channel-Team, dem Vertrieb, Customer Success und Marketing.

Deine Rolle:

• Prozessgestaltung: Du entwickelst standardisierte Prozesse und Programme, um unsere wachstumsorientierten Partner optimal zu betreuen und strategisch weiterzuentwickeln.
• Optimierung: Gemeinsam mit deinem Team (Revenue Operations) entwickelst du unsere Tool- und Datenlandschaft so weiter, dass wir jederzeit einen transparenten, aktuellen Überblick über den Status und das Potenzial jedes Partners haben.
• Analyse: Auf Basis von Nutzungsdaten, Performance-Metriken und Partnerfeedback identifizierst du Potenziale sowie Risiken und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Automatisierung: In enger Zusammenarbeit mit Customer Success, Marketing und Operations konzipierst du automatisierte Enablement-Strecken (z. B. Onboarding-Flows, Check-ins und Produktkommunikation).
• Wissensmanagement: Du pflegst Wissen, Prozesse und Ressourcen auf unserer Plattform und stellst sicher, dass unsere Partner jederzeit einfachen Zugriff auf alle relevanten Inhalte haben.

Das bringst du mit:

• Background: Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Success, Partnerbetreuung, Operations oder Sales Enablement, idealerweise im SaaS-, Cloud- oder Channel-Kontext.
• Prozessdenken: Du kannst Prozesse entwerfen, standardisieren und in skalierbare Modelle überführen - und behältst dabei stets den Partnerfokus.
• Tech-Stack: Du bringst ein starkes Verständnis für CRM-, Success- oder Automatisierungstools mit.
• Kommunikationstalent: Du kannst komplexe Informationen klar und strukturiert vermitteln, sowohl im direkten Austausch mit Partnern als auch intern.
• Partnerorientierung: Du hast ein feines Gespür für Kunden- und Partnerbedürfnisse, erkennst Optimierungspotenziale und agierst absolut lösungsorientiert.
• Teamspirit: Du arbeitest gerne abteilungsübergreifend zusammen, bringst dich aktiv ein und übernimmst gerne Verantwortung für deinen Bereich.
• Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot:

• Compensation: Dein Know-how hat seinen Wert, und das spiegelt sich auch auf deinem Konto wider. Basierend auf deinem Profil vereinbaren wir ein faires, marktkonformes Gehalt mit einer attraktiven Überzahlung. Der Pflichtteil für die Transparenz: Es gilt der IT-Kollektivvertrag mit einem Mindestgehalt von € 55.356,- brutto jährlich.
• Teamspirit: Du wirst Teil eines dynamischen, wachsenden Teams mit echter Du-Kultur. Wir bieten dir den Freiraum, deine Talente aktiv einzubringen und die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten.
• Karrierechancen: Stillstand gibt es bei uns nicht. Nutze die vielfältigen Aufstiegschancen in einem expandierenden Umfeld und profitiere von unseren spannenden internationalen Perspektiven.
• Hybrides Arbeiten: Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben. Du hast die Möglichkeit an bis zu drei Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten - an den restlichen Tagen stehen dir unsere modernen Office-Spaces in Wien und Berlin jederzeit offen.
• Deine Entwicklung: Wir investieren in dich. Mit einem eigenen Weiterbildungsbudget entscheidest du selbst, welche fachlichen oder persönlichen Skills du als Nächstes vertiefen möchtest.
• Equipment: Damit du Bestleistungen bringen kannst, kriegst du das passende Werkzeug. Wähle bei deinem Equipment frei zwischen modernsten Apple- oder Windows-Geräten.
• Mobilität: Wir unterstützen dich finanziell bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel, damit du entspannt und klimafreundlich ins Büro kommst.
• Purpose: Wenn du dich ehrenamtlich engagieren möchtest, unterstützen wir dich dabei, deinen Beitrag für die Gesellschaft zu leisten.

Bereit für die Herausforderung? Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und bring deine Leidenschaft für moderne Infrastrukturen in unser Team ein. Wir sind gespannt auf deine Bewerbung!