Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Marktforschungsteilnehmenden bei Fragen und Anliegen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Unternehmen: YouGov, ein innovatives Unternehmen mit einem globalen Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, hybrides Arbeitsmodell und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Umfassende Entwicklungsprogramme und zahlreiche Firmenveranstaltungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Meinungsforschung bei.
- Qualifikationen: Interesse an Technik, gute Office-Kenntnisse und fließende Deutschkenntnisse (C1).
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Werkstudent bist du in unserem YouGov Shopper Hotline Team die erste Ansprechperson unserer Marktforschungsteilnehmenden. Dich erwarten täglich neue, abwechslungsreiche Themen, die du stets freundlich und serviceorientiert angehst. In diese Rolle übernimmst du in unserem Team folgende Aufgaben:
- Du unterstützt unsere Teilnehmenden in deren Anliegen zu deinem Engagement bei YouGov Shopper, beispielsweise bei allgemeinen oder technischen Rückfragen zur Teilnahme sowie zu YouGov Shopper Programmen und Apps. Hierzu gehören auch Datenänderungen und -aktualisierungen.
- Du schätzt die Tragweite eingehender Anfragen und Nachrichten ein und stimmst dich gegebenenfalls eng mit den Kolleginnen und Kollegen des 2nd-Level-Supports ab.
- Du beantwortest eingehende Post, Telefonate und E-Mails unserer Teilnehmenden und kümmerst dich zuverlässig um deren Anliegen.
- Du nimmst telefonisch oder per E-Mail eingehende Prämienbestellungen unserer Teilnehmenden auf und unterstützt bei Rückfragen und Reklamationen.
- Du bearbeitest eigenständig Sonderaufgaben mittels Auftrags-Datenbanken (in Sonderfällen auch im Outbound).
Selbstverständlich erhältst du eine gründliche Einarbeitung in deine zukünftigen Aufgaben. Die Arbeitsaufgaben der YouGov Shopper Hotline lernst du an der Seite erfahrener Kolleginnen und Kollegen kennen.
Folgende fachliche Voraussetzungen bringst Du mit:
- Interesse an technischen Problemen
- Gute Kenntnisse der Office-Programme (Outlook, Access, Word, Excel)
- Grundkenntnisse in Android/iOS wünschenswert
- Genauigkeit in der Arbeitsweise
- Gute kommunikative Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse (C1) sind für diese Tätigkeit erforderlich
Wir bieten wettbewerbsfähige Grundleistungen sowie zusätzliche Leistungen, darunter:
- Hybrides Arbeitsmodell (max. 2 Tage pro Woche im Büro)
- 30 Tage Urlaub + 24.12. & 31.12. Frei
- Eltern-Kind-Büro, Summer Camps, etc.
- Umfassende Entwicklungs- & Selbstlernprogramme
- Firmenveranstaltungen, After Work, Lounges & Game Zones.
- Vergütung: 15.15 EUR / Stunde
Werkstudent*in - CP Hotline (m/w/d) Arbeitgeber: YouGov
YouGov in Zürich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine wertschätzende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und Innovation gefördert werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einer positiven Unternehmenskultur, die Kreativität und Engagement belohnt. Arbeiten Sie in einer dynamischen Stadt wie Zürich, die nicht nur für ihre hohe Lebensqualität bekannt ist, sondern auch für ihre vielfältigen beruflichen Netzwerke und Ressourcen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Werkstudent*in - CP Hotline (m/w/d) erhalten könntest
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von YouGov. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei YouGov zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von YouGov erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei YouGov zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Werkstudent*in - CP Hotline (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei YouGov gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von YouGov, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an YouGov begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei YouGov vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma YouGov genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
