IT Operations Engineer (m/w/d)

Sie werden die IT-Operationen von Ende zu Ende für das Büro in Berlin vertreten – nicht nur Anfragen bearbeiten, sondern proaktiv Verbesserungen identifizieren, die Prozessqualität vorantreiben und als vertrauenswürdiger technischer Partner für das Geschäft agieren. Sie werden erwartet, die meisten Probleme unabhängig zu lösen, zur IT-Strategie auf lokaler Ebene beizutragen und zu helfen, wie IT bereitgestellt wird, während YouLend in Europa wächst. Mit über 4 Jahren Erfahrung im IT-Support oder in der IT-Operation werden Sie schnell einsatzbereit sein – Sie sind es gewohnt, konkurrierende Prioritäten zu verwalten, sicher mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu kommunizieren und Entscheidungen zu treffen, ohne alltägliche Angelegenheiten eskalieren zu müssen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortung für die IT-Support-Funktion im Büro in Berlin – Verwaltung des gesamten Ticketlebenszyklus, Durchsetzung von SLAs und Aufrechterhaltung eines hohen Servicestandards mit minimaler Eskalation nach London.
• Verwaltung und Pflege der Microsoft 365-Umgebung – einschließlich Benutzerbereitstellung, Lizenzmanagement, Sicherheitsrichtlinien und Entra ID/Active Directory – sicher und unabhängig.
• Leitung des Geräte-Managements und der Endpunktkonfiguration über Windows 11, macOS und iOS – einschließlich MDM, Imaging, Patching und Hardware-Lifecycle-Management.
• Verantwortung für den Prozess der Neueinstellungen, Versetzungen und Austritte von Anfang bis Ende für Berlin, um ein nahtloses Onboarding- und Offboarding-Erlebnis sowie die Einhaltung der Zugriffsmanagementstandards sicherzustellen.
• Verwaltung und Pflege der Büroinfrastruktur – Netzwerke, A/V, Meetingraumtechnologie und lokale Lieferantenbeziehungen – proaktives Erkennen von Risiken und Vorantreiben von Verbesserungen.
• Aufbau und Pflege einer hochwertigen internen Wissensdatenbank – Erstellung von Runbooks, Prozessdokumentationen und Selbstbedienungsressourcen, die das wiederkehrende Ticketvolumen reduzieren.
• Beitrag zur IT-Planung und -Berichterstattung – Verfolgung von Kennzahlen, Identifizierung von Trends und Abgabe von Empfehlungen an den IT-Leiter zu Serviceverbesserungen und Werkzeugen.

Fähigkeiten, Kenntnisse & Expertise

• Über 3 Jahre in einer IT-Support- oder Operations-Rolle
• Praktische Erfahrung mit M365-Administration (Entra ID, Exchange, Intune)
• Starke Fehlerbehebung in Windows 11, macOS & iOS
• ITSM-Erfahrung (SolarWinds oder gleichwertig)
• Komfortabel im selbstständigen Arbeiten und Teil eines verteilten Teams
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten
• A/V- und Videokonferenzmanagement
• Gutes Verständnis der Netzwerkgrundlagen

Bonus-Erfahrung:

• MDM-Plattformen (Intune, Jamf oder ähnlich)
• Teams, Zoom, Atlassian & LastPass-Administration
• Erfahrung in einem Scale-up oder Fintech-Umfeld
• IT-Sicherheitsbewusstsein oder Zertifizierungen (z.B. CompTIA)
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einer globalen/verteilten IT-Funktion
• Deutschkenntnisse (Englisch erforderlich)

Jobvorteile

Warum YouLend beitreten?

• Ausgezeichnete Arbeitsumgebung: YouLend wurde von den Sunday Times als einer der „Besten Arbeitgeber 2024 und 2025“ anerkannt, weil es ein unterstützender, vielfältiger und lohnender Arbeitsplatz ist.
• Ausgezeichnetes Fintech: YouLend wurde von CNBC als „Top 250 Fintech Worldwide“ Unternehmen anerkannt.
• Es wird gerade spannend: Wir haben leistungsstarke Lösungen entwickelt, bedeutende Partnerschaften gewonnen und wachsen rasant.
• Viel Potenzial: Hohe Wachstumsrate (>100% Wachstum YoY seit 2020), klare Aussichten auf Vergütung (Bonus oder Aktienoptionssteigerung) und Karrierewachstum (durch Wachstum mit dem Unternehmen).
• Motivierende Arbeitsumgebung: Ein hochwertiges Team, das sich gegenseitig zum Erfolg antreibt durch direktes Feedback und abgestimmte Anreize.
• Unabhängige Arbeitsumgebung, in der Ergebnisse zählen.
• Datengetriebene Kultur und Betonung von Geschwindigkeit (anti-bürokratisch).

Bei YouLend setzen wir uns für Vielfalt ein und fördern Praktiken der Chancengleichheit bei der Beschäftigung. Unsere Einstellungs-, Versetzungs- und Beförderungsentscheidungen basieren ausschließlich auf Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Anforderungen, frei von Diskriminierung aufgrund von Rasse, Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, Nationalität oder anderen geschützten Gründen gemäß geltendem Recht.