Operations Manager-Dutch speaking (m/f/d)

Wir suchen derzeit einen Operations Manager - Niederländisch sprechend (m/w/d), der unser Büro in Sofia, Prag, Halle, München oder Berlin verstärkt.

Als Operations Manager sind Sie verantwortlich für die Einrichtung und Weiterentwicklung eines Kundenserviceprojekts für einen unserer renommierten Kunden. Sie entwerfen Prozesse von Grund auf, entwickeln skalierbare Strukturen und leiten mehrere Teamleiter und deren Remote-Teams. Sie sind nicht nur Projektmanager, sondern auch ein aktiver Treiber für die Weiterentwicklung unseres gesamten Betriebsaufbaus.

• Strategie & Prozessentwicklung: Entwickeln Sie operationale Strukturen von Grund auf und definieren Sie klare, skalierbare Prozesse über die gesamte Customer Journey. Identifizieren Sie Ineffizienzen, priorisieren Sie Handlungsbereiche und implementieren Sie nachhaltige Lösungen.
• Projekt- & Account-Management: Managen Sie Projekte ganzheitlich, sowohl operationell als auch strategisch, und fungieren Sie als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden. Behalten Sie die Geschäftsziele im Auge und treiben Sie Projekte voran.
• Führung & Organisationsentwicklung: Führen Sie Teamleiter und Mitarbeiter, setzen Sie klare Ziele, etablieren Sie Feedbackstrukturen und entwickeln Sie die Organisation kontinuierlich weiter.
• Datengetriebenes Management & Entscheidungsfindung: Analysieren Sie KPIs, leiten Sie Maßnahmen ab und treffen Sie eigenständig operationale Entscheidungen, priorisieren Sie und sorgen Sie für eine zügige Umsetzung.
• Stakeholder-Management & Schnittstellenkoordination: Arbeiten Sie eng mit internen Funktionen wie Recruiting, Training, Qualität und Technik zusammen, koordinieren Sie Stakeholder und gewährleisten Sie reibungslose Abläufe.
• Strategische Entwicklung des operativen Aufbaus: Tragen Sie aktiv zur Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Betriebsmodellen über einzelne Projekte hinaus bei und helfen Sie, die Organisation nachhaltig zu skalieren.

• Erfahrung & Hintergrund: Solide Erfahrung im Bereich Operations oder Projektmanagement mit nachweislicher Fähigkeit, Strukturen aufzubauen oder zu entwickeln.
• Strategisches Denken & Geschäftssinn: Unternehmerisches Denken, Zusammenhänge erkennen und operationale sowie wirtschaftlich tragfähige Lösungen entwickeln.
• Eigenverantwortung & Entscheidungsfindung: Übernehmen Sie Verantwortung, treiben Sie Initiativen eigenständig voran, setzen Sie Prioritäten und treffen Sie fundierte Entscheidungen in dynamischen Situationen.
• Kommunikation & Führung: Kommunizieren Sie klar in Deutsch und Englisch, motivieren, stimmen Sie ab und entwickeln Sie Remote-Teams.
• Struktur & Flexibilität: Organisiert, lösungsorientiert, anpassungsfähig an komplexe Situationen und neue Anforderungen.

• 30 Tage Urlaub, Essenszulage (€69 pro Monat), „Givve“-Karte (aufgeladen mit €50 pro Monat), Rabatte auf Unternehmensleistungen, Möglichkeit, ein JobRad zu leasen, Altersvorsorge (betriebliche Altersvorsorge & VL), großartige Team- und Unternehmensveranstaltungen.
• Arbeiten in einem flexiblen, hybriden Modell aus unseren hundefreundlichen und modernen Büros; Möglichkeit, innerhalb der EU für 2 Wochen im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten für Mitarbeiter mit einem EU-Pass.
• Position in einem profitablen Unternehmen mit Freiheit, die Zukunft der Arbeit zu gestalten.
• Offene, authentische Kultur, leistungsstarkes und humorvolles Team; mutige Entscheidungen und bahnbrechende Arbeit für nachhaltigen Erfolg.
• Von Tag eins haben Sie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Innovationen voranzutreiben und das Unternehmen sowie sich selbst mit einem Expertenteam weiterzuentwickeln.

Sind Sie auf der Suche nach einem profitablen Scale-up, das langfristige Perspektiven und ein disruptives Geschäftsmodell mit einer wachstumsorientierten Unternehmenskultur bietet? Möchten Sie über übliche Standards hinaus wachsen, Ihre eigene Initiative einbringen und Themen aktiv gestalten? Dann ist yoummday der richtige Ort für Sie!

yoummday („You made my day“) ist eine innovative SaaS-Plattform, die Unternehmen mit hochqualifizierten freiberuflichen Callcenter-Agenten („Talenten“) weltweit verbindet. Sie ermöglicht flexiblen, skalierbaren und effizienten Kundenservice ohne traditionelle Callcenter-Strukturen. Wir sind ein in München ansässiges Scale-up mit über 400 Mitarbeitern an 5 Standorten in Europa; weiteres Wachstum ist unvermeidlich.

Werden Sie Teil unseres Teams und setzen Sie mit uns neue Maßstäbe im KI-unterstützten Kundenservice, um intelligente, datengestützte Lösungen zu schaffen, die inspirieren.